Kan returer gå från kostsam huvudvärk till konkurrensfördel?

I det här avsnittet intervjuar jag Kristofer Fanger, konsult på Omniarch som varit med och byggt Omniarchs produkt Returns Assessment. Vi pratar om varför dåligt hanterade returer slår hårt mot både kundupplevelse, lönsamhet och hållbarhet. Men också varför de flesta e-handelsbolag fortfarande saknar tydligt ägarskap för frågan.

Vi djupdyker i:

• Varför returer ofta “faller mellan stolarna” i organisationen

• Hur bolag kan både minimera returer före köp och optimera dem efter köp

• Hur rätt struktur, data och systemstöd kan öka reconversion, förbättra NPS och stärka marginalen

• Varför rollen Returns Manager är på väg att bli standard inom modern e-handel

Det här är ett avsnitt för dig som vill förstå hur returer kan gå från kostnadscenter till strategisk tillväxtmotor och vad som krävs för att ta kontroll över hela returresan.