I denne episoden har jeg besøk av Kjetil Nordbø fra Kolumbus som vant Kundeserviceprisen i klassen for persontransport i 2020. Han har hatt stor suksess med å bygge en omsorgskultur i sin organisasjon, og deler sin erfaringer med kulturbygging og ledelse. Dette er episoden for deg som er opptatt av å utvikle organisasjonskulturen i kundeservice.