Wer kennt das nicht, eine brenzlige Situation und es eskaliert. Im Nachgang ärgert man sich und fragt sich, warum man nicht dieses oder jenes geantwortet oder getan hat. Wie verhalte ich mich, wenn der Kunde mich anschreit oder zu nahe an mich herantritt? Wie deeskaliert man richtig, Was macht ein Hypnosystem-Coach, was ist die KAO-Methode, die in einer brenzlichen Situation hilft?