En utfordrende problemstilling i kundeservice er hvordan man skal optimalisere mixen mellom digitale og analoge henvendelser. Det kan være vanskelig å selge på digitale henvendelser, men de er samtidig mer kostnadseffektive (ihvertfall på kort sikt). I denne episoden diskuterer vi denne utfordringen med kundeservicedirektør Anita Østerbø fra Sparebanken Vest. Banken har tatt noen tydelige strategiske veivalg når det gjelder teknologiutvikling, og dette gjør problemstillingen særlig aktuell. 

Dette er episoden for deg som vil vite mer om fordelingen mellom det digitale og det menneskelige.