Nuestra Sinfonía ITSM sigue avanzando y en este episodio tocamos un tema más que importante para cualquier equipo de IT, la gestión de incidentes. Comentaremos qué es y nos adentraremos en como llevar adelante la misma de la mano de los distintos productos de Atlassian. Revisaremos como Statuspage, Opsgenie y Jira Service Management  nos ayudan para poder brindar el mejor servicio a los clientes y minimizar los tiempos para la resolución de incidentes.

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En este nuevo episodio de nuestra sinfonía ITSM empezamos a debatir sobre lo que es gestión de solicitudes y gestión del conocimiento. Veremos cómo estas se interrelacionan entre sí y con todo lo conversado hasta la fecha permitiéndonos ir ubicando las piezas del rompecabezas ITSM, en donde cada herramienta de Atlassian tiene su lugar.

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Como parte de nuestra serie relacionada a ITSM, estaremos revisando algunas alternativas para la gestión de activos y revisando en más detalle cómo el uso de Insight nos permite resolver esto como parte de nuestro ecosistema de productos Atlassian y en qué se diferencia con otras opciones del mercado.  

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Hoy en día los equipos de IT no solo centran en solucionar problemas, sino que también hacen foco en las necesidades de sus clientes para que la experiencia de usuario sea óptima y agradable. En este episodio comenzamos a explorar qué es ITSM y su relación con ITIL. Esto es nuestro preludio a nuestra sinfonía de ITSM donde en los próximos episodios iremos en más detalle sobre esto y cómo las herramientas de Atlassian ayudan a cumplir el objetivo de los equipos de IT. 

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Jira nos permite crear una amplia variedad de proyectos predefinidos que se ajustan a los distintos tipos de equipos. Y por sobre esto, su versión en la nube nos permite elegir también si los proyectos serán administrados y configurados por el propio equipo o bien por un administrador de la empresa.

En este episodio buscamos hacer una comparativa de estos proyectos con sus distintas opciones de comparación para ayudarte a discernir cuál es la mejor opción al momento de seleccionar una de estas opciones de proyectos. 

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Gestionar un proyecto no es solo tener un buen flujo de trabajo en Jira, sino que también es necesario con los reportes necesarios para poder analizar la información que nos genera el mismo. En este episodio se nos suma el Principal Product Manager de BI & Reporting de Appfire, donde nos estará comentando un poco más de Dashboard Hub como herramienta de reportería para Jira y como este permite generar reportes en unos pocos clicks y sin requerir mayor conocimiento técnico como puede ocurrir en otras soluciones de reportería 

No olvides revisar la demo acá

Conocé más de Dashboard Hub

Revisa unos casos de éxito:

Revisa la web de Appfire  y su Hub  

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La creación de campos personalizados en Jira es una tarea necesaria e inevitable, de todas formas, si no tomamos los cuidados necesarios, la cantidad de campos puede crecer exponencialmente lo que terminará afectando la usabilidad de la herramienta y su administración. En el episodio de hoy repasaremos los distintos tipos de campos y consideraciones a tener en cuenta al momento de tener que crear nuevos. 

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En muchas ocasiones uno no necesita soluciones altamente personalizadas y necesita tener algo listo y productivo cuanto antes. El equipo de Tecnofor se nos suma en esta ocasión para compartirnos su Soluciones for Jira que permiten a sus clientes tener una solución armada, operativa y lista para ser usada en 10 días o menos. 

 Web: TecnoFor: Process Intelligence

ITSM For Jira: ITSM on Jira: Solución sobre Jira Service Management | Tecnofor

Email: info@tecnofor.es

Revisa la demo en nuestro canal de youtube

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Estandarizar nombres es esencial para mantener consistencia a través de toda la configuración de los productos. A pesar de ser una práctica muy común en IT, muchas veces como administradores de Atlassian fallamos en no darle la prioridad necesaria a esto en la plataforma. En el episodio debatiremos los beneficios de hacerlo, las consideraciones a tener en cuenta al momento de definirlos y algunos de los errores más comunes al momento de implementarlos. 

Te dejamos el enlace a la aplicación para documentar workflows con unos pocos clicks

Revisa nuestro blog para ver nuestro modelo de estandar de nombre

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Cómo en varias herramientas de IT, es muy común que haya más de un administrador de Atlassian. De todas formas, en muchas ocasiones ya sea porque la empresa sea muy grande o bien muy pequeña, es muy común que hayan más administradores de los que sería recomendable. En este episodio revisamos las implicancias de esto y cuáles son nuestras herramientas para mitigar el impacto de tener tantos administradores orquestando la plataforma.

Te gustó el episodio? si es así no olvides dejarnos una revisión.

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