O treinador de mídia e correspondente vencedor do Prêmio Emmy Bill McGowan compartilha os segredos da comunicação persuasiva mostrando aos leitores como se comunicar com segurança. Nos momentos decisivos de nossas vidas, os resultados geralmente são determinados não apenas por nossas ações, mas também por nossas palavras. Dizer a coisa certa da maneira correta pode fazer a diferença entre fechar o negócio ou perder o cliente, progredir na sua carreira ou sofrer um rebaixamento.