Este Podcast aborda a questão do Feedback na Liderança. Tratamos sobre a Técnicas do Sanduíche, as Regras Básicas do Feedback, os Gatilhos e Tipos de Feedback. Olá! Este é o 10º episódio do Colabora Líder!Eu vou começar este podcast agradecendo.Afinal, já estava na hora de agradecer depois e tanto apoio e incentivo que tenho recebido. Obrigada a todos:- os que estão ouvindo o podcast;- os que estão replicado para grupos e amigos;- os que estão contribuindo com mensagens de voz;- os que tecem comentários;- e a você que está ouvindo neste momento: muito obrigada!Este podcast vai trabalhar a questão de Feedback.Alguns líderes sempre me dizem que é fácil falar com o colaborador sobre seus comportamentos assertivos. Mas que quando precisam alertar para questões que estão aquém do esperado, é mais delicado. Pois muitas vezes, eles não reconhecem que estão atuando de maneira inadequada ou abaixo das expectativas do gestor.Na prática, eu percebo que existem várias técnicas e ferramentas que nos auxiliam a fornecer um feedback de qualidade. Uma devolutiva bem aplicada gera mudanças efetivas e também é capaz de manter os comportamentos assertivos. Por isto vamos trabalhar este tema.Vamos ouvir agora o Seriado Colabora Líder, que retrata a dificuldade de um gestor em fornecer uma devolutiva. A colaboradora, que passou por uma avaliação de desempenho, está apresentando comportamentos abaixo das expectativas da empresa e do gestor. Ela precisa entender e modificar esta situação o quanto antes.Vamos ouvir “Os Desafios do Feedback”. Seriado Colabora Líder Capítulo 10 – “Os Desafios do Feedback” Olha só, mesmo recebendo um relatório do RH com orientações para conversar com seus colaboradores, o Sr. Jeremias ainda precisou de orientações.Vamos recordar as orientações da Vitória Muller:

Ela descreve os 5 passos da reunião de feedback, que são:1. Esclarecer o objetivo e como será realizada a avaliação;2. Verificar se o colaborador está bem para conversar;3. Perguntar como a pessoa sente que se saiu na avaliação;4. Revelar os pontos de avaliação;5. Elaborar o PDI – Plano de Desenvolvimento Individual.O Sr. Jeremias comenta sobre uma técnica que achou na internet sobre devolutiva, chamada Técnica do Sanduíche. Nesta técnica, recomenda-se dizer algo positivo, fazer uma crítica construtiva e terminar com uma questão positiva.Na analogia feita divide-se o sanduíche em três partes:1ª parte - “Base do Pão”: Devemos iniciar o feedback valorizando os pontos forte e positivos do colaborador, reconhecendo o seu potencial. 2ª parte - “Recheio”: Essa é a parte mais importante do sanduíche, é o momento de falarmos da crítica construtiva. Devemos descrever o ponto que precisa de melhoria, precisamos orientar sua mudança;3ª parte - “Fechamento do Sanduíche”: É recomendado abordar outros pontos positivos. Reconhecer outras competências. Neste momento, segundo revisões realizadas nesta técnica, também precisamos demonstrar confiança na capacidade de mudança de comportamento e crescimento do colaborador avaliado.Eu reconheço que esta técnica é muito utilizada pelos líderes e recomendada por vários profissionais de orientação comportamental. Contudo, eu não utilizo e também não a recomendo principalmente por duas questões:

1. Tornou-se tão conhecida que perdera o efeito:Nos dias de hoje, quando iniciamos uma devolutiva abordando a parte positiva, ou reconhecendo as potencialidades, o colaborador muitas vezes já imagina que logo em seguida virá os pontos que necessita melhorar. Algumas vezes ele até fala: tá, o foi que eu fiz de errado? 

2. Precisamos lembrar que pessoas são diferentes:Eu penso que não podemos ficar presos a uma regra específica se temos personalidades e comportamentos bem diferenciados em uma equipe.Começar com a valorização dos pontos fortes ou com pontos de desenvolvimento deverá depender exclusivamente dos objetivos que temos para a devolutiva.Se quisermos que o colaborador saia da reunião com a sua estima elevada, precisamos começar e terminar com os pontos positivos e significativos demonstrando reconhecimento. Agora se quisermos que o colaborador saia da reunião de feedback reflexivo, entendendo a importância da sua mudança, devemos iniciar e frisar no final desta devolutiva,  os pontos que precisam de desenvolvimento.É claro que a finalização desta reunião se dá com o estabelecimento do pdi – plano de desenvolvimento individual e com o encorajamento no final. Momento em que verbalizamos que temos total convicção da competência do colaborador para modificar esta situação.Na minha prática profissional, percebo que definir como vamos iniciar e finalizar a devolutiva, tendo em vista o ponto a ser atingido, trás benefícios efetivos e diferenciados.Você já parou para pensar por que é difícil fornecer feedback? Os 8 motivos que dificultam fornecer o feedback são: 1. O medo;2. Receio de prejudicar o relacionamento;3. Acreditar que o colaborador vai ficar na defensiva;4. Achar que o colaborador pode piorar o desempenho;5. Supor que não vai adiantar;6. Encontrar desculpas e justificativas;7. Alegar falta de tempo;8. Não conhecer técnicas e ferramentas que auxiliam.Uma das principais responsabilidades do líder é fornecer feedback. Vários profissionais acreditam que é correto fornecer um feedback corretivo  ou de orientação em um local privado e o feedback positivo ou de reconhecimento em local público. O que você pensa a respeito?Aparentemente esta forma parece correta.É claro que o feedback corretivo ou de orientação deve ser fornecido em um local privado, aonde não haja interrupções e os celulares devem estar desligados neste momento. Mas e quanto ao feedback positivo? Ele deve ser fornecido em público?A resposta correta é depende do caso.Aí você pode estar me perguntado, mas Lú eu ouvi isto a vida inteira! Como assim?Para uma atuação assertiva, é necessário fazer uma avaliação antes de optar em fornecer este feedback em público.  Avalie as três seguintes questões:- Primeira Questão:O seu objetivo é fazer com que este colaborador continue comportando-se desta maneira correto? Ele gosta de exposição em público? Ou ficará constrangido ou envergonhado? O quanto esta exposição será benéfica para este colaborador?- Segunda Questão:Com relação ao grupo, que sentimentos podem gerar na maioria das pessoas? Elas se sentirão incentivadas para agirem da mesma maneira, ou será que sentirão inveja? Como estas pessoas tratarão o colaborador elogiado depois deste incentivo?- Terceira Questão:Quantas vezes você está repetindo o incentivo aos mesmos colaboradores? O que este seu comportamento tem gerado no grupo e no próprio colaborador?Somente após fazer estas avaliações, é que você deverá decidir como fornecer o feedback positivo ou de reconhecimento a cada colaborador. Regras Básicas para Fornecer o Feedback:1. Escolha um Ambiente Adequado:Este ambiente deve ser reservado, silencioso e preservado de interrupções;2. Estabeleça Regras para esta DevolutivaNa devolutiva, é importante que você não deixe o colaborador justificar ou explicar os motivos que o levaram a agir da maneira inadequada. O que importa, neste momento, é a mudança efetiva de comportamento e não os motivos que o levaram à ação mencionada.3. Descreva o Comportamento: Descreva o comportamento sem julgar ou avaliar. Diga apenas como a pessoa está se comportando e revele os momentos em que este comportamento está aparecendo.Exponha também as consequências do comportamento, como você se sente em relação ao comportamento e quais as consequências para a área e para a empresa.4. Fale sobre a Mudança Comportamental:Exponha qual o comportamento que deve ser mudado ou modificado, identifique o que é necessário para uma mudança efetiva de comportamento e veja se você ou a empresa pode auxiliar de alguma maneira. Finalize com ações concreta de mudança de comportamento e encorajamento. Dica EspecialTem um livro que nos auxiliar muuito no processo de feedback, o nome do livro é “Obrigado pelo Feedback” escrito por Douglas Stone e Sheila Heen. O livro trás uma narrativa bem fácil e coloquial. É escrito pelo prisma de quem recebe o feedback, demonstrando a importância de nos colocarmos no lugar desta pessoa. Existem pessoas que recebem a informação como algo imutável. Estas pessoas acabam sofrendo muito. Mas, existem pessoas que recebem a informação como impulso para evoluírem.O livro explica os Três Gatilhos do Feedback que fazem com que as pessoas não mudem o comportamento após o feedback1. Gatilhos da Verdade: acionados quando a pessoa sente que não é verdade o que está sendo colocado. Por isto devemos nos basear em fatos descritivos;2. Gatilhos de Relacionamento: desencadeados em quem recebe, através do contato e sentimentos nutrido pela pessoa que está fornecendo o feedback. Por isto é importante manter sempre uma boa relação com os seus colaboradores.3. Gatilhos da Identidade: acionados pela percepção que temos sobre nós mesmos e que conflitam com o que está sendo dito. É importante lembrar aqui, que existem pontos cegos que nós desconhecemos, mas que eles existem e são vistos pelas pessoas. Você deve informar isto ao colaborador.Tipos de Feedback – existem 3 Tipos de Feedback:1. Reconhecimento: momento de motivar, parabenizar e agradecer pelo comportamento e contribuição;2. Orientação: momento de auxiliar o colaborador a aumentar seus conhecimentos, aprimorar suas técnicas e capacidades;3. Avaliação: momento de avaliar o trabalho. Foco em classificar ou comparar o colaborador com um padrão específico ou com ele mesmo em outros momentos. Mas nunca compare um colaborador com o outro.A minha sugestão de Filme é “Mr. Holland - Adorável Professor” O Sr. Holland, protagonista do filme, é um músico que deixa a sua banda e decide, por necessidade financeira, dar aulas de música em uma escola.No início, não consegue atenção dos alunos, mas logo muda a sua metodologia e consegue dar sentido as suas aulas, através da conexão com o gosto musical dos alunos.Durante o filme, o professor ajuda vários alunos, desenvolvendo e lapidando os seus talentos. Um dia a sua esposa engravida e eles recebem um bebê sem nenhum planejamento. Com o passar dos meses, eles descobrem que o filho tem uma perda auditiva equivalente a 90%. Imaginem o conflito inicial, o pai é músico e o filho não ouve.Eu adorei o final do filme! Mas vou deixar para você assistir, devendar os detalhes desta estória e divertir-se.Vou fazer dois recortes de cenas deste filme que tem ligação com o tema deste podcast.1.    A primeira cena é sobre uma aluna de flauta:O professor percebe que a aluna não está acompanhando os colegas nos ensaios. Embora ela toque o instrumento há três anos, não consegue executar as notas com segurança.No momento em que ela está prestes a desistir, o professor, através de algumas perguntas, identifica os motivos dos seus erros. Com muita paciência, revela a ela que tocar um instrumento é muito mais do que executar as notas com perfeição. É sentir e colocar a sua emoção, interpretando o que está escrito na partitura da música. O professor soube investigar, acolher e orientar a sua discípula. Ele a transformou em uma profissional espetacular. 2.    A segunda e última cena é do professor ensinando RossO professor procura ensinar Ross a tocar tambor. A princípio ele não consegue acertar o ritmo. O Sr. Holland, o professor, utiliza várias técnicas, como trabalhar com os pés, acompanhar com as mãos, trabalhar com baquetas, com a cabeça, com o corpo e finalmente utiliza a dança. Em um ensaio Ross acerta o ritmo e recebe o reconhecimento na frente de todos os colegas. Mais uma vez o professor havia conseguido. Sua vitória deu-se com as mudanças da técnica de ensino, feedback constante, reconhecimento, orientação e encorajamento. Todas as técnicas que trabalhamos aqui.Eu te desejo boa leitura e bom filme. Atividade Prática:Neste episódio, trabalhamos a questão de feedback:Você pode colocar em prática:- Os 5 Passos da Reunião de Feedback, que são:1. Esclarecer o objetivo;2. Verificar se o colaborador está bem;3. Perguntar como a pessoa se saiu na avaliação;4. Revelar os pontos de avaliação;5. Elaborar o PDI – Plano de Desenvolvimento Individual.- Praticar as 4 Regras Básicas de Feedback:1. Escolher um ambiente adequado;2. Estabelecer regras para esta devolutiva;3. Descrever o comportamento do avaliado;4. Falar sobre a mudança de comportamento. - Identificar os 3 Gatilhos do Feedback que são:1. Gatilhos da verdade;2. Gatilhos do relacionamento;3. Gatilhos da identidade.- Ou ainda você pode identificar os Tipos de Feedback:1. Reconhecimento ou feedback positivo;2. Orientação ou feedback corretivo;3. Avaliação.Agora é com você inspirador. A sua próxima reunião de feedback será muito mais fácil se utilizar as ferramentas e técnicas apresentadas aqui. Participação do Ouvinte:Se você já enviou a sua mensagem, muito obrigada. Mas se ainda não enviou, envie, pois eu vou adorar ouvir você por aqui. Temos agora a participação e contribuição da Clara de Ribeirão Preto. Ela enviou uma mensagem de texto pelo whatsapp e eu vou ler:“Olá boa tarde Lú!O meu nome é Clara de Ribeirão Preto, tudo bem?Eu tenho acompanhado o colabora líder e gostaria muito de fazer uma pergunta. Qual é a importância do líder nos resultados da produção de cada colaborador da sua área, perante a gestão da empresa?”.Olá clara, eu agradeço muito a sua participação. Todos os CEOS costumam cobrar resultados diretamente de cada gestor da área. A responsabilidade dos resultados da produtividade de cada colaborador, é sempre do gestor.O líder tem papel fundamental e decisivo no alcance das metas de uma empresa. Ele é responsável por direcionar o trabalho das equipes para que os objetivos sejam alcançados.Deve também, identificar quais pontos podem ser melhorados, para aumentar o desempenho e influenciar no entusiasmo dos colaboradores.Para que consiga isto é necessário:- Compartilhar os objetivos;- Criar metas claras para cada colaborador e equipe;- Reconhecer, avaliar, orientar e capacitar colaboradores;- Ser um agente de transformação;- Manter a equipe com foco nos resultados;- Motivar e apoiar.Além disso, é preciso ter jogo de cintura para resolver os imprevistos que acontecerem. E ainda, ter conhecimento em gestão de pessoas para saber lidar com a sua equipe, respeitando a singularidade de cada um. A comunicação, a capacidade de ouvir ativamente e a empatia, também são ferramentas essenciais para que o líder consiga resultados expressivos na produção de cada colaborador.Para você que deseja mergulhar mais fundo no tema deste podcast, temos o curso “Técnicas de Feedback” realizado com simulações de situações reais de devolutivas em reunião de feedback, vivenciados no final do curso. Leve este evento para a sua empresa.Peça um orçamento através dos sites colaboralider.com.br, lubaldez.com.br ou ainda, envie um e-mail para [email protected]. Ao visitar nossos sites, você verá estes eventos e muito mais!!!E chegamos ao final de mais um “Colabooora Líder”.  Quero terminar o programa com as frases... "Para apontar caminhos de desenvolvimento Para uma pessoa,Inda não descobri nada mais rápido,Barato e eficaz do que um bom feedback." - João Carlos Rocha 

“Quero encontrar a ilha desconhecida, Quero saber quem sou eu quando nela estiver,Não o sabes, se não sais de ti, Não chegas a saber quem és no fundo”Todos temos necessidade de dizer quem somosE o que é que estamos a fazerE a necessidade de deixar algo feito.Porque esta vida não é eterna E deixar coisas feitas Pode ser uma forma de eternidade.” - José Saramago Caro inspirador, feedback é uma oportunidade de exercitar a nossa Comunicação, Empatia e Caridade. É uma arte, pois ele é necessário para o desenvolvimento. Sem ele não temos como evoluir.Lembre-se de no próximo feedback, além das as ferramentas que vimos aqui, colocar a sua Compaixão.Um grande beijo no coração e até nosso reencontro!