• Как применять AI в клиентском сервисе?
  
• Может ли быть такое, что customer success станет не нужен?
  
• Рекомендации для компаний, которые только внедряют AI
  

Сергей Глухов — Head of Customer Support & Success в Carrot quest. сергей начинал с продаж, потом перешёл в Support, а затем стал тимлидом команды поддержки

• 00:00 Вступление и представление гостя
  
• 00:30 Тема — AI в клиентском сервисе 
  
• 00:53 Сергей о себе 
  
• 02:04 В каких областях уже применяется AI?
  
• 03:24 Как работает AI в клиентском сервисе? 
  
• 05:57 про AI-предиктор 
  
• 08:24 Как ещё улучшить технологию? 
  
• 10:17 Когда Customer success станет не нужен?
  
• 12:28 Инструменты для Customer Success 
  
• 15:50 Чего не хватает сейчас?
  
• 17:45 Потенциальный результат для бизнеса 
  
• 19:37 Рекомендации для тех, кто внедряет AI
  
• 22:33 Управленческие инструменты
  
• 25:32 Завершение выпуска