Осознанный сервис с Жанной Прашкевич / Awareness Service by Jeanne Prashkevich

Осознанный сервис с Жанной Прашкевич / Awareness Service by Jeanne Prashkevich

By Jeanne PrashkevichBusinessEducationCoursesCareersManagement
Download on the App Store

Осознанный сервис с Жанной Прашкевич / Awareness Service by Jeanne Prashkevich episodes

  • Эмпатия в Сервисе: От Тревоги к Осознанности

    Нас учат быть эмпатичными в сервисе, но часто это приводит к истощению. Почему так происходит и как найти здоровый баланс? В этом выпуске подкаста "Осознанный Сервис" Жанна Прашкевич разбирает "темную сторону" эмпатии.  

    Узнайте, чем отличается осознанная эмпатия из сильной взрослой позиции от "тревожной эмпатии", которая разрушает.  

    Ключевые темы выпуска:

    • "Тревожная эмпатия": 5 признаков, включая страх конфликта, сверх-ответственность и размытые границы.
    • Осознанная эмпатия: 5 признаков здорового подхода, включая осознанность и выбор, понимание вместо слияния, четкие границы и сострадание к себе.
    • Почему "тревожная эмпатия" ведет к выгоранию и как она связана с попыткой снизить собственное беспокойство.  
    • Как развивать здоровую эмпатию: Практика осознанности, техники "заземления", ассертивность и фокус на качестве своей работы.

      • В следующем эпизоде: Поговорим о невидимом "контракте" с клиентом и почему его несовпадение ведет к конфликтам.

      Видео живого выступления "Темная сторона эмпатии": https://youtu.be/ldLb54gXTSQ?si=GW8kJVjSO2_jqXJj

      Книга-тренинг "Осозанный сервис": https://www.litres.ru/book/zhanna-valerevna-prashkevich/osoznannyy-servis-71509033/

      Сайт с архивом статей о сервисе: www.prashkevich.com

      The post Эмпатия в Сервисе: От Тревоги к Осознанности first appeared on Жанна Прашкевич.
      9 min
    • Не просто работа: Психология сервиса. Часть 1

      Добро пожаловать в первый выпуск подкаста «Осознанный Сервис»!

      В этом эпизоде мы закладываем фундамент для понимания работы в сервисе на более глубоком уровне. Ведущая Жанна Прашкевич, автор книги «Осознанный сервис», расскажет, почему сервис – это гораздо больше, чем просто набор функций, следованию стандарту или «нравиться клиенту».

      В этом выпуске вы узнаете:

      • О концепции «Трёх Главных Психологических Голодов» Эрика Берна (Голод по Признанию, Структуре и Стимулам) и как они проявляются во взаимодействии с клиентами.

      • О роли ключевых гормонов и нейромедиаторов (Дофамин, Окситоцин, Серотонин, Кортизол) в сервисном «коктейле» эмоций – как для клиента, так и для вас.

      • Почему понимание этих психологических и нейробиологических механизмов помогает снизить стресс, найти больше смысла в работе и сделать так, чтобы «дышать становилось легче».

      • Как эти знания помогают деперсонализировать сложные ситуации и реакции.

        Рекомендация выпуска: Начните собственное исследовани!

        1. Попробуйте замечать у клиентов проявления одного из «голодов» (Признание, Структура, Стимулы).

        2. Вспомните приятную и стрессовую рабочую ситуацию: какие эмоции, ощущения и реакции (связанные с «гормонами») вы заметили у себя и у клиента?

          Полезные ссылки:

          • Каталог статей о сервисе и гостеприимстве: https://prashkevich.com

          • Ссылка на покупку книги-тренинга «Осознанный сервис»: https://www.litres.ru/book/zhanna-valerevna-prashkevich/osoznannyy-servis-71509033/

          • Телеграм-канал с дополнительными материалами и обсуждением выпусков: https://t.me/awarnessservice

            Спасибо, что слушаете! Новые выпуски выходят во вторникам. Подписывайтесь на подкаст, чтобы не пропустить!

            The post Не просто работа: Психология сервиса. Часть 1 first appeared on Жанна Прашкевич.
            15 min
          • Не просто работа: Психология сервиса. Часть 1

            Добро пожаловать в первый выпуск подкаста «Осознанный Сервис»!

            В этом эпизоде мы закладываем фундамент для понимания работы в сервисе на более глубоком уровне. Ведущая Жанна Прашкевич, автор книги «Осознанный сервис», расскажет, почему сервис – это гораздо больше, чем просто набор функций, следованию стандарту или «нравиться клиенту».

            В этом выпуске вы узнаете:

            • О концепции «Трёх Главных Психологических Голодов» Эрика Берна (Голод по Признанию, Структуре и Стимулам) и как они проявляются во взаимодействии с клиентами.

            • О роли ключевых гормонов и нейромедиаторов (Дофамин, Окситоцин, Серотонин, Кортизол) в сервисном «коктейле» эмоций – как для клиента, так и для вас.

            • Почему понимание этих психологических и нейробиологических механизмов помогает снизить стресс, найти больше смысла в работе и сделать так, чтобы «дышать становилось легче».

            • Как эти знания помогают деперсонализировать сложные ситуации и реакции.

              Рекомендация выпуска: Начните собственное исследовани!

              1. Попробуйте замечать у клиентов проявления одного из «голодов» (Признание, Структура, Стимулы).

              2. Вспомните приятную и стрессовую рабочую ситуацию: какие эмоции, ощущения и реакции (связанные с «гормонами») вы заметили у себя и у клиента?

                Полезные ссылки:

                • Каталог статей о сервисе и гостеприимстве: https://prashkevich.com

                • Ссылка на покупку книги-тренинга «Осознанный сервис»: https://www.litres.ru/book/zhanna-valerevna-prashkevich/osoznannyy-servis-71509033/

                • Телеграм-канал с дополнительными материалами и обсуждением выпусков: https://t.me/awarnessservice

                  Спасибо, что слушаете! Новые выпуски выходят во вторникам. Подписывайтесь на подкаст, чтобы не пропустить!

                  The post Не просто работа: Психология сервиса. Часть 1 first appeared on Жанна Прашкевич.
                  15 min

                About Осознанный сервис с Жанной Прашкевич / Awareness Service by Jeanne Prashkevich

                From the publisher's feed

                Подкаст для тех, кто связал свою жизнь с работой с людьми и сервисом - или в сомнениях, стоит ли это делать. Ищете больше смысла и профессионального роста в сфере услуг? Подкаст "Осознанный Сервис" с…