Нас учат быть эмпатичными в сервисе, но часто это приводит к истощению. Почему так происходит и как найти здоровый баланс? В этом выпуске подкаста "Осознанный Сервис" Жанна Прашкевич разбирает "темную сторону" эмпатии.  

Узнайте, чем отличается осознанная эмпатия из сильной взрослой позиции от "тревожной эмпатии", которая разрушает.  

Ключевые темы выпуска:

В следующем эпизоде: Поговорим о невидимом "контракте" с клиентом и почему его несовпадение ведет к конфликтам.

Видео живого выступления "Темная сторона эмпатии": https://youtu.be/ldLb54gXTSQ?si=GW8kJVjSO2_jqXJj

Книга-тренинг "Осозанный сервис": https://www.litres.ru/book/zhanna-valerevna-prashkevich/osoznannyy-servis-71509033/

Сайт с архивом статей о сервисе: www.prashkevich.com

Добро пожаловать в первый выпуск подкаста «Осознанный Сервис»!

В этом эпизоде мы закладываем фундамент для понимания работы в сервисе на более глубоком уровне. Ведущая Жанна Прашкевич, автор книги «Осознанный сервис», расскажет, почему сервис – это гораздо больше, чем просто набор функций, следованию стандарту или «нравиться клиенту».

В этом выпуске вы узнаете:

О концепции «Трёх Главных Психологических Голодов» Эрика Берна (Голод по Признанию, Структуре и Стимулам) и как они проявляются во взаимодействии с клиентами.

О роли ключевых гормонов и нейромедиаторов (Дофамин, Окситоцин, Серотонин, Кортизол) в сервисном «коктейле» эмоций – как для клиента, так и для вас.

Почему понимание этих психологических и нейробиологических механизмов помогает снизить стресс, найти больше смысла в работе и сделать так, чтобы «дышать становилось легче».

Как эти знания помогают деперсонализировать сложные ситуации и реакции.

Рекомендация выпуска: Начните собственное исследовани!

Попробуйте замечать у клиентов проявления одного из «голодов» (Признание, Структура, Стимулы).

Вспомните приятную и стрессовую рабочую ситуацию: какие эмоции, ощущения и реакции (связанные с «гормонами») вы заметили у себя и у клиента?

Полезные ссылки:

Каталог статей о сервисе и гостеприимстве: https://prashkevich.com

Ссылка на покупку книги-тренинга «Осознанный сервис»: https://www.litres.ru/book/zhanna-valerevna-prashkevich/osoznannyy-servis-71509033/

Телеграм-канал с дополнительными материалами и обсуждением выпусков: https://t.me/awarnessservice

Спасибо, что слушаете! Новые выпуски выходят во вторникам. Подписывайтесь на подкаст, чтобы не пропустить!

Добро пожаловать в первый выпуск подкаста «Осознанный Сервис»!

В этом эпизоде мы закладываем фундамент для понимания работы в сервисе на более глубоком уровне. Ведущая Жанна Прашкевич, автор книги «Осознанный сервис», расскажет, почему сервис – это гораздо больше, чем просто набор функций, следованию стандарту или «нравиться клиенту».

В этом выпуске вы узнаете:

О концепции «Трёх Главных Психологических Голодов» Эрика Берна (Голод по Признанию, Структуре и Стимулам) и как они проявляются во взаимодействии с клиентами.

О роли ключевых гормонов и нейромедиаторов (Дофамин, Окситоцин, Серотонин, Кортизол) в сервисном «коктейле» эмоций – как для клиента, так и для вас.

Почему понимание этих психологических и нейробиологических механизмов помогает снизить стресс, найти больше смысла в работе и сделать так, чтобы «дышать становилось легче».

Как эти знания помогают деперсонализировать сложные ситуации и реакции.

Рекомендация выпуска: Начните собственное исследовани!

Попробуйте замечать у клиентов проявления одного из «голодов» (Признание, Структура, Стимулы).

Вспомните приятную и стрессовую рабочую ситуацию: какие эмоции, ощущения и реакции (связанные с «гормонами») вы заметили у себя и у клиента?

Полезные ссылки:

Каталог статей о сервисе и гостеприимстве: https://prashkevich.com

Ссылка на покупку книги-тренинга «Осознанный сервис»: https://www.litres.ru/book/zhanna-valerevna-prashkevich/osoznannyy-servis-71509033/

Телеграм-канал с дополнительными материалами и обсуждением выпусков: https://t.me/awarnessservice

Спасибо, что слушаете! Новые выпуски выходят во вторникам. Подписывайтесь на подкаст, чтобы не пропустить!