Es probable que una carrera entre los defensores de la ciencia y los paladines de la emoción, resulte en un empate. Pero no por llegar juntos a la meta, sino porque no saldrían de la línea de partida demorados en la discusión.

Las personas somos emocionalmente racionales y racionalmente emocionales. Medir sólo el comportamiento y parametrarlo es tan ineficaz como basarnos exclusivamente en las pulsiones o preferencias sostenidas por el gusto y las ganas. Razón y emoción actúan a la par.

Razón y emoción son las dos caras (necesarias, útiles y complementarias) de una misma moneda. Y son la base de una relación sostenible entre una marca y sus audiencias.