Vamos pensar no seguinte cenário: seu chefe quer que você renda mais. Seus colegas de trabalho querem que você faça mais. Seus clientes querem que você se preocupe mais.

Então, qual é o seu plano?

Se você não tiver um, calma, não entre em pânico. Embora, ser capaz de apresentar resultados de alta performance possa não parecer viável devido à sua carga de trabalho atual - afinal, você tem clientes para oferecer suporte - é muito mais fácil fazer quando você tem uma estratégia clara de experiência do cliente em vigor.

Mas que negócio é esse de “experiência do cliente”?

Em sua essência, uma estratégia de experiência do cliente é uma estrutura na qual você pode se apoiar para garantir um serviço de qualidade quando a demanda por quantidade parece não estar diminuindo.

Neste episódio você vai aprender a definir uma estratégia de experiência do cliente. Nós vamos mostrar para você os elementos que compõe essa estratégia e, de quebra, as práticas mais recomendadas, para você as possa utilizar no seu dia a dia.