O ambiente de negócios continua favorável e cheio de oportunidades, mas é preciso adaptar-se rapidamente às mudanças. Com a transformação digital, o mercado de produtos tende a mudar bastante. Isso se dá graças à chamada “desmaterialização”, em que vários produtos físicos são substituídos por soluções tecnológica disruptivas. Essas inovações se estendem para a cultura empresarial, influenciando desde lançamento de produtos até modelo de negócios. Parte das startups mais valiosas dos últimos anos surgiram como aplicativos. Uber, Snapchat, Instagram, etc.. No caso dos smartphones, a disrupção foi ainda maior, transformaram dispositivos como câmeras digitais e gravadores em peças de museu. Para compensar a velocidade da mudança, esses dispositivos móveis criaram um mercado imenso de aplicativos. Qual será o futuro dessa demanda?

Convidados:

Marcelo Lombardo

CEO & Founder na Omie

Empreendedor Endeavor e empreendedor serial com mais de 20 anos de experiência em ERP e gestão empresarial. É fundador e CEO da Omie -  focada em pequenos e médios negócios e que rapidamente assumiu a liderança absoluta no Brasil. É formado pela Mackenzie.

Alexandre Magno

Diretor de E-commerce da Wine

Diretor de E-commerce da Wine, maior clube de vinhos do mundo. Formado em Administração de Empresas, possui MBA Executivo pelo INSPER/SP. Acumula mais de 15 anos de experiência nas áreas de Marketing, Produtos e Business Development, principalmente, no mercado de Telecom.

Rodrigo Miranda

CTO e Cofundador na Zoop

Rodrigo Miranda é cientista da computação formado pela PUC RJ, Mestre e PhD em Engenharia de Sistemas pelo COPPE da UFRJ. Teve passagem pela Siemens como gerente de projetos, CTO na GO-Sharp, gerente de programas na Nokia, gerente de programa global LATAM na Vodafone e é Cofundador, idealizador e CTO da Zoop.

O omnichannel, ou seja, a integração dos canais de venda online e offline, tem como um de seus principais objetivos melhorar a experiência de compra do consumidor. Nessa esteira o Split de pagamento,  que em versão literal significa a divisão de pagamentos, oferece a  possibilidade de um cobrador dividir uma mesma transação em vários pagamentos, para que vendedores diferentes recebam o valor das vendas ao mesmo tempo. É uma ferramenta que vem ganhando força junto aos marketplaces. Essa tecnologia serve a qualquer negócio digital que envolva uma prestação de serviços e faça a relação entre compradores e vendedores – como, por exemplo, um aplicativo de táxis que precise dividir o valor da sua corrida entre o motorista e o cliente, ou um outro que faça a mediação entre serviços de delivery e pessoas querem receber o serviço a domicílio.

Convidados:

Mariana Cerone: Head Consumer & Innovation na Sodexo. É professora do Master de Gestão Estratégica do Varejo Omnichannel  na ESPM e criadora do canal @musadovarejo  nas redes sociais.  Formada em Administração de Empresas, especialista no Comportamento do Consumidor e em Omnicanalidade.

Pedro Correa de Souza: Diretor de E-commerce Arezzo & co. Profissional com 12 anos de atuação no e-commerce de grandes empresas, como o Magazine Luiza, Pão de Açúcar, Lojas Renner e Arezzo&Co. Vivenciou processos de turn around, fusões de empresas, aquisições e de transformação digital. Empreendedor, investidor e entusiasta do mercado digital.

Francisco Maradei:  VP de Produtos da Zoop.  É engenheiro elétrico formado no Centro universitário - FEI, possui MBA em Marketing pela ESPM e participou do programa de inovação do modelo de negócio de Cambridge Judge Business School. Possui passagens como gerente de Produtos na Vivo, Serasa Experian e 99.

O Bacen está agilizando o processo de implantação do ecossistema de pagamentos instantâneos, e o está fazendo de forma colaborativa com a interlocução de diversos agentes do mercado. O principal objetivo é aumentar a eficiência e a competitividade do mercado de pagamentos de varejo no Brasil, pela criação de um novo meio que ajudará no processo de eletronização do nosso mercado.  O Pix tem uma estrutura de participação aberta que permite que além de grandes bancos, também pequenos, instituições de pagamentos, fintechs e outras que possam oferecer o serviço aos seus clientes, fomentando a boa competição no setor. O acesso de bancos pequenos,  fintechs e empresas de cartões aos serviços de recebimento tem o objetivo de flexibilizar o processo para permitir que os pagamentos sejam feitos em qualquer instituição, mesmo não conveniada.

Convidados:

Ingrid Barth 

COO e Cofundadora do Banco Digital Linker, ganhadora da ideia de startup mais inovadora no Fórum de Empreendedorismo (FEA-USP/2016), champion do ITU ONU, diretora da ABFintechs e integrante do comitê jovem empreendedor da Fiesp.

Carlos Eduardo Brandt 

Chefe adjunto do Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro do Bacen, responsável por políticas e regulação de pagamentos de varejo e de infraestruturas do mercado financeiro. Atualmente está na gestão do processo de implantação do Pix, o pagamento instantâneo brasileiro.

Gustavo Gawryszewski

Economista, MBA pela FGV e Mestrando em Economia pela UCAM. Tem mais de 16 anos atuando na interseção entre Marketing, Tecnologia e Economia. Atualmente é Gerente de Marketing de Produto na Zoop. 

A nova versão do protocolo 3DS 2.0 utiliza mais de 100 campos de dados do usuário para uma autenticação imperceptível de transações online, com isso há mais segurança para as bandeiras de cartões, lojistas e bancos, ficou bem mais confortável para toda a cadeia. Essa nova versão é também  mais fluida e segura. Esse processo melhorou em flexibilidade, transparência e controle para cada uma das etapas de pagamento. Adriana Umeda, diretora de Risco da VISA do Brasil e Leidiane Lima, consultora de negócios e finanças do SEBRAE-SP comentam com mais detalhes essa novidade para usuários de cartões.

Convidados:

Adriana Umeda

Diretora de Risco da VISA

Formada em Administração de Empresas pela EAESP/FGV, possui mais de 20 anos de experiência em áreas como: risco de crédito e prevenção à fraude. Atuou em diversas empresas do setor de meio de pagamentos, como Cielo, Credicard e Orbitall e hoje é Diretora de risco da VISA.

Leidiane Lima

Consultora de negócios/finanças do SEBRAE- SP

MBA em Finanças pela FGV, pós-graduação em Gestão Financeira pela Universidade Mackenzie e especialização em Gestão de Negócios também pela FGV. Consultora de negócios e finanças e palestrante pelo SEBRAE, trabalha há 10 anos com pequenas empresas, apoiando os empreendedores na administração de seus negócios e melhoria da gestão financeira.

Conseguir capital para abrir uma fintech não é uma tarefa fácil, para atrair o investimento necessário e impulsionar a sua empresa, é necessário entender e conhecer de perto vários processos. No Papo na Nuvem de hoje, vamos ficar sabendo  quais são as principais dicas e como atrair a atenção dos investidores. Um dado curioso é que as startups financeiras estão revolucionando o mercado de fintechs, que segue cada vez mais aquecido. De 2018 para cá, essas companhias atingiram a marca de unicórnio pela primeira vez, como foi o caso da Nubank e tantas outras. O BID (Banco Interamericano de Desenvolvimento) apontou por meio do relatório Fintech na América Latina um crescimento substancial, um dos dados que valida esse crescimento é que  das 1166 startups em 18 países, 380 são brasileiras.

Convidados:

Anderson Thees

Managing Partner at Redpoint Eventures

Ex-CEO da Apontador, fundador da Redpoint e lançou e liderou o conglomerado de internet na América Latina para a Naspers/NIH. Desde 2013 é membro do diretório e atual presidente do conselho executivo da BayBrazil. Desde 2003 é mentor voluntário Venture Corp da Endeavor.

Edson Rigonatti

Account Investor. Entrepreneur. Knowledge Seeker

Um dos sócios da Astella Investimentos e serve nos conselhos da Omie, Resultados Digitais, entre outras. É um entusiasta de pessoas talentosas e idéias extraordinárias. Foi sócio da Cicerone Capital, Vice Presidente da Lucent Technologies e trabalhou durante muitos anos na empresa de varejo da família. Formou-se pela Columbia Business School.

As consequências do coronavírus e as medidas adotadas pelos governos para contê-la, evoluem e mudam  diariamente se tornando cada vez mais severas. O impacto já é grande e só aumenta. O  nível de exigência pede a apresentação de informações cada vez mais rápidas e respostas precisas para os questionamentos complexos que as empresas estão se fazendo. Empreendedores  pequenos, médios e grandes, que estão tendo êxito nesses momentos são aqueles que desenvolvem formas de adaptar suas empresas e  aproveitam os recursos da tecnologia para gerar maiores oportunidades de negócios. Para os pagamentos online também não poderia ser diferente, estes também estão sendo fundamentais desse novo momento. Investimentos seguros, arrojados, convencionais, estrangeiros, qual será a melhor opção? Como fica a vertente de pagamentos e a tecnologia nesse cenário? Tudo isso saberemos a partir de agora!

Convidados:

Luiz Barsi Filho

Presidente do Conselho Regional de Economia/SP

Patrono do projeto “Ações Garantem o Futuro”,  Presidente do Conselho Regional de Economia - Secção SP, Diretor da Ordem e Sindicato dos Economistas de SP, Membro do 2º Tribunal de Júri de SP, Consultor Independente de Investimentos.

Bruno Martucci

Head de Produtos na Sodexo

Possui mais de 10 anos de experiência no mercado de meios de pagamento. Atuou nos bancos Itaú, Santander, Original e HSBC e recentemente no Mercado Pago, em meios de pagamento e desenvolvimento de produtos para ecommerce e inclusão financeira. Hoje é responsável por produtos pré-pagos na Sodexo Benefícios e Incentivos.

Pagamentos online em grandes cidades, têm impactado  a economia de forma bastante positiva. Esse aumento poderá gerar um benefício líquido de até US$ 470 bilhões por ano em 100 cidades estudadas por uma pesquisa recente da VISA. O montante  equivale a cerca de 3% do PIB médio de todas essas cidades. Para conversar melhor sobre este assunto recebemos Oscar Pettezzoni, diretor  executivo de Planejamento e Estratégia para a América Latina na Visa , Cristiano Fontes, sócio associado da prática de serviços financeiros na McKinsey e Cassio Damasceno, Head de Produtos Zoop.

Convidados:

Oscar Pettezzoni

Diretor executivo de Planejamento e Estratégia para a América Latina na Visa

Head of Visa Consulting & Analytics Brazil, possui ampla expertise em planejamento e estratégia de negócios com um histórico comprovado de trabalho em consultoria, tecnologia e serviços financeiros. Estudou Finanças com MBA pela FGV e MBA em Marketing pela Ibmec Business School.

Cristiano Fontes

Sócio associado da prática de serviços financeiros na McKinsey

Associate Partner da  McKinsey & Company, ex- VP da MasterCard Advisors para a América Latina, possui mais de 15 anos de experiência no setor. Formado pela Escola Politécnica da USP e com MBA pela Columbia Business School.

Cassio Damasceno

Head de Produtos de Banking na Zoop

Executivo de finanças, com vasta experiência em TI e Produtos Financeiros. Possui mais de 35 anos de mercado tendo passado por Citibank, Deutsche Bank, interagindo também com Febraban, Abecs e BCB e estando por último na CIP. Hoje atua como Head de Produtos de Banking na Zoop.

Nossa primeira temporada foi incrível! Com mais de 10 mil plays e participação de grandes marcas do mercado como: Visa, XP Investimentos, OLX Brasil, Reclame Aqui, Loggi, Omie, CyberSource, Pinheiro Neto Advogados, GENCOMM, Associação Brasileira Online to Offline - ABO2O, Barcellos Tucunduva Advogados, Modulo Security Solutions e tantas outras que passaram por aqui. 

Para encerrar essa temporada e relembrar os melhores momentos preparamos uma retrospectiva de todos os episódios. Escute agora e fique ligado! 

Em breve, a segunda temporada estará no ar!

Atualmente,  qualquer produto ou serviço disponibilizado ao cliente precisa ter como foco uma experiência memorável de atendimento. Isso é a base do que chamamos de Customer Experience (CX) — ou Experiência do Consumidor, em português. Os espaços online e offline cada vez mais tendem a se “misturar”. Então, não importa se a abordagem é feita via internet, telefone ou pessoalmente, o contato com o cliente deve ser sempre valorizado. Esse pode ser, aliás, o diferencial de uma empresa perante suas concorrentes.

Hoster: Daniel Teixeira (Diretor de Marketing na Zoop)

Convidados: 

• Guilherme Kolberg (Diretor de Customer Services na XP inc)

• Mauricio Vargas (CEO Global do Reclame AQUI)

• Rodrigo Junqueira (Head de Customer Services na OLX)

Confira neste Papo na Nuvem com Hugo Costa e Paulo de Abreu como o chargeback e a fraude no Brasil tiram o sono de muitos lojistas do mundo digital, a quase inexistência de fraude no chamado mundo físico e como as empresas da cadeia de pagamentos podem implementar soluções para reduzir o risco e aumentar a conversão nas compras com cartão. 

Hoster: Daniel Teixeira (Diretor de Marketing na Zoop)

Convidados: 

• Hugo Costa (Diretor Geral da CyberSource Brasil) 

• Paulo Roberto de Abreu (Diretor de Risco na GenComm)