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¿Para qué necesitas crear un Customer Journey Map?
El Customer Journey Map es mucho más que un simple diagrama. Es una herramienta clave para entender cada interacción que un usuario tiene con tu marca: sus emociones, frustraciones y las oportunidades que tu empresa puede aprovechar para ofrecer soluciones efectivas.
En este episodio, reflexiono sobre por qué es esencial crear un #CustomerJourney basado en el libro 'Construyendo Xperiencias'. ¡Descubre cómo esta estrategia puede transformar tu enfoque hacia el cliente!
https://www.amazon.com/-/es/Rodrigo-Fernandez-Paredes-Alegria/dp/6120037462
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By José D. ArroyoEl Customer Journey Map es mucho más que un simple diagrama. Es una herramienta clave para entender cada interacción que un usuario tiene con tu marca: sus emociones, frustraciones y las oportunidades que tu empresa puede aprovechar para ofrecer soluciones efectivas.
En este episodio, reflexiono sobre por qué es esencial crear un #CustomerJourney basado en el libro 'Construyendo Xperiencias'. ¡Descubre cómo esta estrategia puede transformar tu enfoque hacia el cliente!
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