Parents, managers, même combat !

Chaque fois que je prenais la direction d’un magasin, ma première décision était de repeindre les toilettes du personnel. Mes collègues me regardaient bizarrement.

Ce que la théorie de la vitre brisée et le New York des années 1980 nous apprennent : et si les comportements qu’on reproche aux gens venaient de l’environnement qu’on leur impose ?

1995, Bretagne. Claude, vendeur chevronné, refuse de commander l’album de Céline Dion qui cartonne partout. J’ai sorti les chiffres, les tableaux, la pression. Rien. J’envisage le licenciement — jusqu’à ce que je lui pose une seule question.

Pourquoi pousser plus fort face à une résistance échoue presque toujours, avec nos équipes comme avec nos enfants.

Un enfant fait tomber sa glace, son père le gifle. J’avais sept ans. Pourquoi explosons-nous pour des broutilles — un verre renversé, un mail de trop ? Ce que les neurosciences appellent le détournement de l’amygdale, et comment récupérer les quelques secondes qui changent tout.