Selon Rosenberg, la CNV a pour enjeu de nous aider à communiquer avec le cœur même dans des situations de conflit, grâce à differentes étapes complémentaires et successives. Pour mieux comprendre ce fonctionnement, je suis allé interrogé un des experts de la CNV : Thomas d'Ansembourg, ancien avocat, psychotherapeute, et ecrivain, et expert de la communication non violente.