Parlons ServiceNow

L'IA dans ServiceNow : deux ans après ça dit quoi ?

Pour ce nouvel épisode de Parlons ServiceNow, je retrouve Xavier Gouy, qui accompagne ses clients ServiceNow sur l'implémentation et l'adoption de l'IA. Nous faisons le point sur ce qui a changé depuis la hype de 2023.

Si vous vous êtes déjà posé l'une de ces questions, cet épisode devrait vous être utile :

→ Ma donnée n'est pas propre : A quel point doit-elle l'être avant de me lancer dans l'IA ?

→ Par quel cas d'usage commencer pour obtenir un vrai retour sur investissement ?

→ Comment éviter le piège du « on déploie d'abord, on mesure après » ?

→ Uber et Microsoft ont vu leurs coûts IA exploser : et pour mes Assists ?

→ Mes customisations vont-elles bloquer les fonctionnalités d'IA ?

→ Dépendance aux acteurs américains : quels leviers pour la souveraineté ?

Ce que vous y trouverez :

Pourquoi une base parfaite n’est pas un prérequis : l’IA peut elle-même améliorer la donnée, et le « knowledge gap » permet de cibler les articles qui manquent vraiment plutôt que de tout nettoyer à l’aveugle

Comment bâtir un business case en partant du besoin métier, pas de la solution : assessment, clustering d’incidents et process mining

Comment estimer sa consommation d’Assists à partir de ses volumes, puis la piloter avec l’AI Control Tower

Les modèles hébergés en Europe, y compris des solutions souveraines avec Mistral

#ServiceNow #IA #IAgénérative #ITSM #ParlonsServiceNow

Nouvel épisode de Parlons ServiceNow – HRSD & international

Le plus gros risque sur un projet HRSD international ? Pas la technologie.

Dans cet épisode, j'ai la chance d'accueillir Clémentine, Product Owner, et Maeva, Business Analyst, qui ont accompagné la mise en place d’une nouvelle organisation RH chez bioMérieux, acteur mondial dans le diagnostic in vitro.

Vous vous êtes déjà demandé :

Comment embarquer des équipes métiers dispersées à l'international ?
Comment éviter les silos entre IT et métiers sur ce type de projet ?
Quel rôle joue la langue locale dans l'adoption d'un outil RH ?

On y répond concrètement, avec du vécu.

A l'issu de cet épisode vous saurez :

La posture à adopter côté métiers (dès le cadrage)
Les erreurs fréquentes sur les projets HRSD multi-pays — et comment les éviter
Ce qui fait qu'un déploiement s'impose… ou s'adopte vraiment

Si vous êtes consultant, architecte, PO ou chef de projet sur des périmètres RH ou internationaux, cet épisode est fait pour vous.

Et vous, qu'est-ce qui vous a le plus surpris sur un projet HRSD ?

Bonne écoute !

#ServiceNow #HRSD #ChangeManagement #theworldworkswithservicenow

ServiceNow Impact : comment en faire un vrai levier de pilotage de votre plateforme ?

Pour ce nouvel épisode de Parlons ServiceNow, je reçois Eric, Certified Master Architect et Practice Lead APAC chez Atos. Il accompagne au quotidien des clients — notamment dans la banque et l'assurance — pour tirer le meilleur d'Impact.

Si vous vous êtes déjà posé ces questions, cet épisode est pour vous :

→ J'ai Impact, mais par où je commence concrètement entre tous ces outils ?
→ Comment prouver à ma direction que notre plateforme est saine — et bien construite ?
→ « Ma plateforme a 10 ans et part dans tous les sens : je repars de zéro ou je corrige ? »
→ Les accélérateurs, ça va vraiment me faire gagner du temps sur mes implémentations ?
→ Je paie pour des dizaines de modules ServiceNow… comment être sûr d'en avoir pour mon argent ?
→ Avec l'IA générative, est-ce que mon métier d'architecte tient encore la route ?

Ce que vous y trouverez :

• La différence claire entre piloter sa gouvernance (Impact) et délivrer ses projets (NowCreate, Success Packs)
• Le HealthScan comme arbitre pour trancher : reconstruire ou faire évoluer sa plateforme
• La Capability Map pour adopter ServiceNow de façon intentionnelle, et arrêter de payer pour des features qui dorment

Pour les architectes, responsables de plateforme et décideurs IT/HR qui veulent exploiter Impact à son plein potentiel.

Et vous, comment Impact s'intègre-t-il dans votre gouvernance ServiceNow ?

#ServiceNow #ChangeManagement #theworldworkswithservicenow

On parle beaucoup de Workspace, de Next Experience, de modernisation de l’interface…

Mais concrètement : qu’est-ce que ça change vraiment ?

Dans cet épisode où j'ai la chance d'accueillir Emmanuel Toche, CMA & Solution Architect.

On prend le temps de clarifier :

• Ce qu’est réellement la Next Experience

• La différence entre UI classique & Workspace

• Les gains en termes d’usage, de performance et d’adoption

• Les erreurs à éviter quand on “migre” sans réfléchir

• Et surtout : dans quels cas ça vaut vraiment le coup

Parce que passer au Workspace, ce n’est pas juste cocher une case technique.

C’est repenser l’expérience utilisateur, les rôles, les écrans, et parfois même la manière de travailler.

Si vous êtes architecte, consultant ou simplement curieux de comprendre où va l’interface ServiceNow, cet épisode devrait vous parler.

Bonne écoute !

Dans quoi réside la vraie valeur d'une plateforme RH ?
Dans sa capacité à aider le métier à se focaliser sur ce qui à de l'importance.

Aujourd'hui j'accueille Jérémy Potier, principal workflow architect chez ServiceNow qui a accepté de partager son expérience sur l'implémentation de HRSD.

Lors de notre échange, il a insisté sur un point fondamental : en automatisant les tâches répétitives et chronophages via ServiceNow HRSD, on libère du temps pour que les professionnels puissent se concentrer sur l'humain — leur mission principale.
La technologie devrait toujours permettre de faciliter la vie des utilisateurs en la simplifiant. La simplicité d’un portail unifié, la suppression des silos, la communication claire en langage compréhensible... tout ça construit une expérience employée plus fluide et donc humaine. 

Et vous, qu’est-ce qui, dans votre quotidien, pourrait contribuer à recentrer l’expérience RH sur l’humain?

#ServiceNow #HRSD #TransformationRH #ExpérienceEmployé

Pour développer une application métier, faut-il 
 Soit construire directement sur ServiceNow 
 Soit développer avec d’autres technologies ?

Dans ce nouvel épisode, j’échange avec Jean-Charles Guillaume, CMA & Solution Architect pour clarifier :

• Ce qu’est vraiment une custom app sur ServiceNow
• Dans quels cas c’est un accélérateur
• Quand ça peut devenir une mauvaise idée
• Les impacts en termes d’architecture, de gouvernance et de coûts
• Les erreurs fréquentes qu’on voit sur les projets

Créer une custom app, ce n’est pas juste “faire du développement sur la plateforme”.
C’est un choix structurant pour le SI.

Si vous êtes architecte, consultant ou décideur et que vous vous posez la question “on le fait dans ServiceNow ou ailleurs ?” — cet épisode devrait vous intéresser.

Bonne écoute !

L’IA est partout.

Entre promesses marketing, buzz autour de ChatGPT, et annonces en cascade, il devient difficile de distinguer la réalité terrain du storytelling.

Dans ce nouvel épisode, j’échange avec un Xavier Gouy, CMA et architecte IA chez ServiceNow pour clarifier :

Ce qui différencie vraiment la GenAI de l’Agentic AI

Pourquoi l’IA ne remplace pas vos workflows

Les risques réels (hallucinations, prompt injection, data privacy…)

Les erreurs fréquentes des organisations qui veulent “mettre de l’IA” à tout prix

On parle architecture, adoption, maturité… et surtout on essaie de sortir du bruit ambiant.

Si vous travaillez sur des sujets IA dans votre organisation — côté IT, métier ou architecture — cet épisode devrait vous parler.

Dans cet épisode, la discussion a naturellement évolué vers une question centrale : comment utiliser l’IA de manière pertinente auprès de nos clients, et ce que cela change réellement pour le métier de consultant.

On y parle sans fantasme ni discours marketing de la place que l’IA peut prendre dans les missions de conseil, côté fonctionnel comme technique. Pas pour “faire de l’IA à tout prix”, mais pour comprendre où elle apporte une vraie valeur, et où elle ne fait que déplacer le problème.

L’échange aborde aussi l’impact sur notre métier : évolution des compétences, posture du consultant, relation avec les clients, et risques d’une adoption trop rapide ou mal cadrée.

Un épisode sans promesse magique, pour prendre du recul sur un sujet qui s’impose déjà dans nos missions.

Dans cet épisode de Parlons ServiceNow nous explorons comment la plateforme aide les organisations à mieux fonctionner et innover afin de protéger quelque chose de primordial : l'environnement.

Nous avons le plaisir d'accueillir Mathieu de chez Aguaro, qui aide les organisations à piloter la réduction de leur empreinte environnementale.

Découvrez comment Aguaro, permet aux grandes organisations de contrôler, maîtriser, et faire évoluer leur empreinte environnemental.

Dans cet épisode de Parlons ServiceNow, nous plongeons dans l’univers du Strategic Portfolio Management (SPM).

Comment s’assurer que les initiatives, projets et ressources d’une organisation soutiennent réellement sa stratégie ?

Comment transformer une vision en exécution mesurable et pilotée par la valeur ?

Avec notre invité Mathias Brannens, nous explorons :

• Les défis rencontrés par les entreprises pour relier la stratégie à l’action.
• Le rôle de ServiceNow SPM dans la planification, la priorisation et le suivi des initiatives.
• Les bonnes pratiques pour démarrer simplement et impliquer les équipes.
• Et enfin, comment mesurer la valeur réelle créée par les portefeuilles et programmes.

Un épisode incontournable pour tous ceux qui veulent passer de la planification stratégique à la performance concrète — et faire de ServiceNow un véritable levier de transformation.