Vous aurez en effet remarqué quand on fait de la communication qu’il n’est pas toujours simple de faire s’aligner le management, les ressources humaines, le marketing, les sales, le juridique… ?

Pourquoi ? Cela peut s’expliquer par des objectifs, des priorités, des cultures, voire des langages forts différents… Conséquence, les actions de communication initiées par ses parties prenantes internes des organisations peuvent elles aussi être très différentes et servir des objectifs fort différents.L’inverse de ce qu’il faut faire en terme d’impact et d’efficacité.

Et si notre rôle de communicants, que ce soit en interne ou en externe, était d’amener nos interlocuteurs à casser les silos, à briser les clivages entre les différents agendas qui peuvent vivre au sein des sociétés ?

Pour inviter ces parties prenantes à se mettre autour d’une table, parler le même langage, j’ai le sentiment que les outils collaboratifs; d’intelligence collective, de design thinking, voire de jeux, permettent à vos interlocuteurs d’adhérer plus facilement aux objectifs et aux stratégie de communication construites grâce à ces outils tout simplement parce qu’ils ont participé à leur co-construction grâce à ces outils.

C’est d’un de ses outils dont on va parler aujourd’hui avec Katleen Peeters de l’agence de communication Outsource qui vient nous parler de son PESO Kit, un outil collaboratif de brainstorming permettant de concevoir des stratégies et campagnes de communication les plus intégrées possibles.

En bref, le PESO kit est un jeu de carte reprenant un ensemble d’outils de communication répartis par catégories suivant le modèle PESO créé par Gini Dietrich. L’acronyme PESO renvoie à une classification des 4 catétories de médias à disposition de l’arsenal tactique des communicants : P pour Paid Media, E pour Earned Media, S pour Shared Media et O pour Owned Media.

Katleen revient sur l’origine de ce jeu, ses avantages, la façon de l’utiliser et même sur un exemple de campagne de communication réalisée à partir du PESO Kit.

J’espère que vous apprécierez cet épisode toute en bonne humeur et en spontanéité.

Si vous souhaitez vous procurer le PESO Kit, rendez-vous sur le site d’Outsource : outsource.be.

Liens utiles pour l'épisode

https://spinsucks.com/communication/visualize-the-peso-model/

Episode 21 du podcast consacré à la communication des risques sanitaires avec Philippe Borremans

Les podcasts

https://klara.be/debourgondiers

https://www.coopr.nl/podcasts

https://www.wayneparkerkent.com/nl/podcast/

Et si le rôle de la communication était de confier un nouveau projet aux entreprises ? Celui d'identifier leur contribution possible à une problématique de société, de mobiliser les parties prenantes internes et externes permettant de l'adresser et enfin, d'utiliser la communication pour aligner, harmoniser ces efforts et rendre compte de leurs résultats ?

L’épisode d’aujourd’hui pourrait être sous-titré : « On ne va pas changer le monde tout seul ». Je reçois Kristien Vermoesen de l’agence de communication bruxelloise « FINN », dont j’ai souvent jalousé la qualité du travail et des contenus partagés sur les réseaux sociaux.

Marine Lhomel est spécialisée dans la communication d’entreprise. Elle a démarré sa carrière dans le secteur biomédical et côtoie depuis des années des chercheurs, des entrepreneurs et des acteurs institutionnels impliqués dans le développement de technologies et de thérapies innovantes en Europe et aux États-Unis.

Conseillère, enseignante et blogueuse, Marine a fondé www.infused.be pour allier communication et science afin de faire émerger des solutions technologiques à même de répondre aux défis sociétaux de demain.

Voici les questions que nous avons parcourues ensembles :

Comment se faire une place en tant que communicante sans parcours scientifique dans un monde de chercheurs à la pointe de la découverte ?

Comment générer de la confiance dans un domaine qui pour de multiples raisons pâtit d’un sérieux déficit de sympathie ?

Comment maintenir un discours intelligible et attrayant pour une multitude de parties prenantes (presse, patients, investisseurs,…).

Comment gère-t-on le fait d’avoir en permanence l’attention de ces mêmes parties prenantes braquées sur soi lorsque l’on est engagé dans un programme de recherche prometteur ?

Quel est le rôle de la transparence et quelles sont les limites et les contraintes à celle-ci dans le contexte de la recherche scientifique? C

Marine Lhomel partage avec beaucoup de passion et d’implications des axes très fort pour contribuer à la lisibilié, à la visibilité et la à la confiance des projets de recherche scientifique.

Enfin, je lui ai demandé pourquoi quel impact le Coronavirus pouvait avoir sur son métier et pourquoi les news concernant les avancées sur le vaccin trustent les pages « finances » tout autant voire plus que les pages santé de nos journaux.

Où trouver Marine Lhomel ?

Sur Linkedin : https://www.linkedin.com/in/marinelhomel/

Sur son site web : https://www.infused.be

Plus d’infos sur son livre « Science infuse » : https://www.infused.be/le-livre/

Muriel Vandermeulen de l’agence We Are The Word est une des personnes qui m’a pour la première fois - il y a une bonne dizaine d’années - confronté à une approche stratégique de la gestion de contenu et du content marketing. Si je l’ai invitée, c’est pour explorer avec elle cette notion de Content Marketing et quelque part de la démystifier, de comprendre quel est le potentiel du contenu, comment l’utiliser dans une logique très stratégique ? C’est quoi l’inbound Marketing et quels sont ses aspects technologiques que cette approche implique? Enfin, on parlera de la place du podcast dans votre content-mix.

Au sortir de cet entretien, grâce à toutes les réflexions précieuses partagées par Muriel, je suis encore plus convaincu que développer une stratégie de contenu est une opportunité pour entrer dans une démarche visant à se rapprocher du client. De mieux l’écouter, de maintenir le pouls sur ses envies, ses besoins.

Muriel abordera d’ailleurs plusieurs exemples qui démontrent que concevoir et diffuser du contenu permettant d’offrir une réelle valeur ajoutée pour le client, va jusqu’à permettre d’influer sur son produit, son canal de ventes… D’ailleurs, dans une période de confinement plus ou moins important, le contenu peut dans certains cas présenter des opportunités de recréer des liens avec son public.

Cela donne un épisode bien touffu, un peu plus marketing et technique que d’habitude rassurez-vous vous allez en avoir pour votre argent. Il y aura des concepts, des conseils pour entamer votre démarche content marketing.

Où trouver Muriel Vandermeulen ?

Agence We Are the Words - https://www.wearethewords.com/

Blog "Ecrire pour le Web" - https://www.ecrirepourleweb.com/

Muriel Vandermeulen sur Twitter - https://twitter.com/murielvdmeulen

Ne me parlez plus des marques….

Cet épisode est né d’un coup de gueule. Je n’en ai marre que l’on utilise le mot « marque » pour dire « entreprise ». Probablement une habitude de gens de la com’. Selon moi, la notion de marque porte en elle la notion de visibilité, de narcissisme voire d’égocentrisme. Aujourd’hui le temps est à l’entreprise au premier sens du terme. Nous devons entreprendre, ensemble, un périple vers un monde foncièrement différent. Je suis convaincu que la communication peut accompagner ces changements. Dans un contexte de crise, la base mais malheureusement aujourd’hui un grand défi, c’est de parler le même langage et que chacun se sentent à sa place, dans son rôle. A partir de ce distinguo entre « marques » et « entreprise », je vais explorer la nation de sens dans de le métier de communicant. Cet épisode a été l’occasion pour moi de mettre dans le bon ordre des impressions et des intuitions qui vivent en moi depuis bien longtemps. Je suis donc à la fois heureux et fébrile de partager ça avec vous, n’hésitez donc pas à partager avec moi vos impressions. Merci pour votre écoute.

Post Stakeholders Relations

Vous aviez déjà utilisé microsoft forms, vous avant la crise du Covid? Moi, pas.

Je vous arrête tout de suite, cet épisode ne vas pas parler des outils d’enquêtes en ligne mais plutôt de ce que la crise du coronavirus nous rappelle de façon criante, là savoir la base de notre métier de communicant. : faire preuve d’une grande qualité d’écoute de nos publics.

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En tant que communiquant, gérer la communication interne au sein de vos entreprises a probablement dû occuper une grande partie de votre temps de ces derniers mois.

Dans une logique de communication interne… de crise, le confinement que nous avons tous et toutes plus ou moins vécu, nous a imposé de recourir à des moyens nouveaux pour entrer en relations avec nos collègues. Les outils digitaux de collaboration (téléconférences, intranet, etc…) se sont imposés comme une évidence et ont prouvé leur pertinence. Tout bonus pour la transformation digitale.

Mais pas facile de percevoir l’impact de nos actions de com’ interne lorsque nous sommes privés des discussions informelles à la machine à café…

Alors, je ne sais pas vous mais moi, des enquêtes, j’en ai fait quelques-unes pour l’entreprise qui m’emploie afin de percevoir comment les employés vivaient le télétravail, l’isolement, est-ce qu’ils étaient inquiets pour leurs santé ? Que pensaient-ils des actions de communications menées ? Etaient-elles pertinentes et claires ? Leur parvenaient-elles à temps ?

D’enquêtes et d’écoute, il a en a été beaucoup questions dans mon interview avec Isabel Casteley de l’agence Akkanto.

Avec elle, nous allons aborder une notion qui porte en-elle même la notion d’empathie et d’écoute. Je veux parler des stakeholders relations.

Derrière ce mot barbare ce cache une réalité de plus en plus prégnante : la destinée, la réputation et la prospérité d’une organisation sont influencées par ses relations avec ses parties prenantes (clients, presse, investisseurs, employés…° Comme nous en fait, les individus. De manière générale, au mieux nous entretenons de bonne relations avec notre famille, conjoint, collègues, amis, etc. au mieux nous nous sentons. Et ma foi, la communication mais surtout l’écoute et l’empathie jouent un rôle prépondérant dans ces relations.

Dans un contexte de crise, de défis sociétaux et de grande complexité, Isabel et moi nous sommes rappelés combien il est important de remettre une systématique : écoute / implémentation / évaluation dans nos actions de communication. Pour partir sur de bonnes pistes d’abord. Adresser les vrais problèmes mais également veiller à créer du lien, de l’adhésion et ne laisser personne sur la route.

Nous avons également abordé la communication sociétale des organisations*

@ : quand communiquer ? Quand ne pas communiquer ? Comment éviter les procès d’intention et les attaques sur le green ou le societal-washing ?

Si vous m’écoutez régulièrement, vous savez que ce sont des sujets qui me passionnent. J’espère que vous aussi.

Merci Isabel pour cette discussion passionnante et merci à vous pour votre écoute.

Pour aller plus loin :

- L'article de l'Echo sur la manière dont Elia est restée à l'écoute durant la crise du COVID et le confinement qui en a résulté

- Bureau de communication : https://www.akkanto.com/fr/

- Le podcast d'Isabel Casteleyn : https://talkingtoteens.com/podcast/drug-and-alcohol-conversations/#:~:text=Robert%20J.,loving%20and%20accepting%20your%20teen.

J’ai toujours eu un côté « fanboy »… Les gens qui me font marrer, qui me stimulent artistiquement et intellectuellement, suscitent chez moi une profonde admiration.

Il n’a pas fallu longtemps que je tombe en admiration devant Gregory Pouy lorsque j’ai découvert son excellent podcast Vlan. Je salue ici Mateusz Kukulka qui le l’a fait découvrir.

A l’époque Vlan parlait principalement de marketing et de transformation digitale mais déjà Gregory m’a apporter via ses épisodes une vision chère aujourd’hui à mes yeux : plutôt que de jouer aux sociologues du dimanches nous, gens de marketing et de communication, devrions mieux nous intéresser à ce que vit dans la société en faisant à la fois preuve d’empathie tout en soutenant leurs recommandations et leurs stratégies par des chiffres et des analyses sérieuses.

Petit à petit, au fil des épisodes, Vlan a évolué vers un podcast de société où Gregory reçoit des sociologues, des économistes, des anthropologues, des psys,… pour l’aider à analyser comment la société évolue et surtout comment, nous en tant qu’êtres humains, nous pouvons faire en sorte de traverser ensemble en tant qu’humanité les défis de demain.

Et là, on touche fondamentalement à ce qui m’anime dans mon métier de communicant et dans ce podcast. Comment la communication peut nous aider à travers les défis de société.

Aujourd’hui Gregory sort un livre intitulé « Insoutenable Paradis » avec pour sous-titre: Ecologie et mode de vie: réagir sans tout sacrifier. Et si je vous en parle, c’est parce que je pense que ce genres d’ouvrages peut nous permettre de mieux appréhender la complexité de notre monde pour mieux nous mobiliser pour s’attaquer aux multiples défis de société. 


Dans le bruit permanent des voix qui peuvent s’exprimer sur l’écologie et les enjeux de société, je considère que les personnes qui nous permettent de décoder ce qu’il est en train de se passer mérite notre admiration car décoder, c’est poser un premier pas pour mieux nous comprendre, mieux nous fédérer et mieux entre en action.

Ce premier pas, selon Grégory, c’est recréer du lien à soi, aux autres et à la nature… Et je pense qu’Insoutenable Paradis peut nous y aider. Et y compris en identifiant la manière dont les entreprises dont les entreprises peuvent contribuer à ces défis. Notamment en redéfinissant leur modèle et la manière d’évaluer la performance.

Bonne écoute.

Où suivre Gregory Pouy ?

www.gregorypouy.com

www.insoutenableparadis.com

www.twitter.com/gregfromparis

Pour une écologie spirituelle : la Terre, l’âme, La société, une nouvelle trinité pour notre temps :

https://www.lisez.com/livre-grand-format/pour-une-ecologie-spirituelle-la-terre-lame-la-societe-une-nouvelle-trinite-pour-notre-temps/9782714475695

David Servan-Schreiber

https://fr.wikipedia.org/wiki/David_Servan-Schreiber

Les podcasts écoutés par Gregory

Thinkerview

https://www.youtube.com/channel/UCQgWpmt02UtJkyO32HGUASQ

Sismique

https://sismique.fr/

Hidden Brain

https://www.npr.org/podcasts/510308/hidden-brain?t=1591958551155

Dans ce nouvel épisode, je reçois Philippe Borremans. Philippe a été un de mes mentors en relations publiques alors que je débutait un parcours en agence RP en 2007.

Depuis quelques années, Philippe aide - pour le compte de l’OMS - des autorités sanitaires du monde entier à gérer des risques d’épidémie.

Alors que nous renouions le contact sur les réseaux sociaux, j’ai saisi l’opportunité qu’il m’a proposée de parler de la gestion des risques dans un contexte de crise sanitaire. Vous vous en doutez, on va parler… du Coronavirus et comment les autorités sanitaires et les entreprises préparent et gèrent ces crises.

Pour cela, on va d’abord revenir sur son parcours, sa passion pour la communication de crise, la différence entre la communication de crise et la communication des risques.

Dans ce contexte de crise sanitaire, Philippe insiste beaucoup sur la préparation, l’implication de toutes les parties prenantes concernées, de l’importance de maintenir le lien avec le terrain, de former les journalistes « en temps de paix », soit avant que ne se déclare la crise, d’anticiper et de mettre en place des procédures de gestion des rumeurs.

Enfin je l’ai interrogé sur la manière dont les grandes entreprises internationales pouvaient se préparer au mieux.

Avant de vous laisser avec cet épisode, je vous invite à aller vérifier les liens que je mettrai dans la description du podcast notamment le podcast « Wag the dog » de Philippe Borremans qui propose des interviews de très grande qualité autour de la communication. Le podcast est un peu à l’arrêt pour le moment mais les épisodes restent disponible. Enfin, Philippe est en train de mettre sur pied un sommet mondial virtuel dédié aux Relations Publiques avec des orateurs d’envergure tels que Stephen Waddington ou Shel Holtz. Je vais personnellement suivre cela de très près. 


Liens :

Philippe Borremans :

Virutal PR Summit : https://prtrainingcompany.newzenler.com/virtual-public-relations-summit-2020

Allocution préliminaire du Directeur exécutif de l’OMS lors du point ‎presse sur la COVID-19 du 13 février 2020 : ‎

https://www.who.int/fr/news-room/detail/13-02-2020-remarks-by-dr-michael-ryan-executive-director-who-health-emergencies-programme-at-media-briefing-on-covid-19-on-13-february-2020

Podcasts :

- https://99percentinvisible.org/

- For Immediate Release: https://www.forimmediaterelease.biz/

-

Comment entretenir et développer votre crédibilité ?

Dans ce nouvel épisode, à l’occasion de la publication du Trust Barometer d’Edelman, nous allons analyser voire décortiquer la notion de confiance : comment est-elle structurée ? Et comment, dans un contexte de défis sociétaux, nous allons pouvoir utiliser les différents éléments constitutifs de la confiance pour définir un trajet qui nous permettra d’activer différents levier afin d’augmenter la confiance envers nos organisations. Le but? Mieux collaborer et adresser ensemble les défis de demain.

Pour aller plus loin:

Le Trust Barometer d’Edelman - édition 2020 - https://www.edelman.com/trustbarometer

Livres :

The Speed of Trust, de Stephen M.R. Covey : https://www.speedoftrust.com/

Good is the New Cool, de Afdhel Aziz et Bobby Jones : https://www.goodisthenewcool.org/

 https://webzine.tns-sofres.com/marque-com/rse-faites-ce-que-vous-dites-et-dites-ce-que-vous-faites/

 https://blog.mediapost.fr/consommation-rse-declencheur-achats/

 https://e-rse.net/quels-liens-reputation-rse-performance-economique-abercrombie-fitch-5890/#gs.4w7owv

Pour ce retour, je reviens avec un thème qui me tient à coeur : la social media intelligence. Quels enseignemts pouvons-nous tirer de l’analyse des réseaux sociaux et de la manière dont les contenus que nous partageons sur ceux-ci… 

Les marques et les organisations produisent de plus en plus de contenus. Elles ont bien compris que pour entrer en relations avec leurs publics, un bon contenu et une bonne amplification sur les réseaux sociaux permettaient de maintenir le lien avec le citoyen-consommateur.

Mais que rapporte réellement ce contenu en termes d’objectifs business ? Est-il véritablement en lien avec l’ADN et les valeurs de la marque ? L’ensemble des décideurs de l’organisation perçoivent-ils réellement la valeur ajoutée des réseaux sociaux ? Comment aligner tous les intervenants du contenu de marque (commerciaux, communicants, décideurs, consultants…) autour d’une stratégie de contenus qui fasse sens pour l’ensemble de ces derniers ?

Pour les professionnels de la communication et de marketing que nous sommes, ces questions peuvent nous occasionner quelques nuits blanches… Eh bien souvent, les indicateurs traditionnels fournis par les plateformes : vues, likes, impressions, personnes touchées… se révèlent de bien piètres données pour prendre des décisions stratégiques…

Pourquoi ? Parce qu’elles ont les défauts d’être parcellaires, de ne pas offrir de visions claires sur la pertinence du contenu et de ne pas offrir d’indices de performances sur le business de l’entreprise. Puisqu’elles n’ont comme maigre avantage de flatter l’égo de ceux qui les présentent, on les appelle les « Vanity Metrics » (cfr. A PR of IT, episode 8 sur le PR Measurement)

Gatekeepr, la start-up fondée par Jeremy Corman et Stephan Salberter (cfr. Episode #9 d’A PR of It) permet - grâce à la puissance de l’intelligence artificielle - d’offrir un outil permettant d’analyser des dizaines de milliers de vos propres posts, ainsi que ceux de la concurrence, afin d’identifier les forces, faiblesses et opportunités de contenus à développer pour vos publics. De quoi dégager des axes forts de contenus basés sur des données fiables et mettre tout le monde d’accord sur la stratégie de contenus à développer.

Je vous invite d’ailleurs à aller lire le manifeste de Gatekeepr, il offre une foule d’insights intéressants sur l’opportunité d’aller au-delà des vanity metrics ;

J’ai donc passé une demi-heure avec Jeremy Corman, bien connu de la sphère digitale belge que ce soit pour ces Cafés Numériques Liégeois, Ces cafés non-filtrés, son dynamisme et ses moonwalks…, où nous avons parlé de Gatekeepr et de son expérience d’expatrié en Silicon Valley. Vous m’excuserez pour la qualité du son… Je ferai certainement mieux la prochaine fois.

Liens :

Où suivre Jeremy Corman ?

https://www.linkedin.com/in/jeremycorman/

https://cafenumerique.org/liege/

https://www.cafesansfiltre.org/podcasts

Podcasts mentionnés dans l’épisode :

Café Sans Filtre : https://www.cafesansfiltre.org/podcasts

Y Combinatoir - https://blog.ycombinator.com/category/podcast/