Cecilia Hugony, quien ha sido mi formadora en esta práctica del CX, comparte no solo su vasta experiencia, sino también su corazón y alma en esta charla. Su viaje desde los inicios de los servicios de atención al cliente en los 90 hasta convertirse en una líder de pensamiento en la experiencia del cliente, es un testimonio de su pasión y dedicación.
En un momento de empoderamiento del cliente, donde el acceso a la información ha cambiado radicalmente la dinámica de poder, Cecilia enfatiza la importancia de escuchar y conectar emocionalmente con nuestros clientes, recordándonos que en un mundo inundado de tecnología, la autenticidad y el toque humano son nuestros mayores diferenciadores.
En este episodio, Cecilia nos regala una clase magistral sobre lo que significa ser una empresa centrada en sus clientes. Además, cómo mayores de 50 años nos alienta a jugar un papel crucial en el CX, aportando paciencia, disposición a escuchar, y una perspectiva única que solo los años pueden ofrecer.
Su mensaje es claro: la experiencia del cliente no solo es responsabilidad de un equipo, sino un ADN que debe permear toda la organización, arrancando por sus directivos.
Cecilia nos comparte en el cierre dos tips invaluables para cualquier empresa, especialmente PYMEs, deseosa de mejorar su relación con los clientes. Estos consejos son regalos que reflejan su profundo entendimiento del valor de la conexión humana en la era digital.
Este episodio es un llamado a abrazar el cambio, a entender la esencia del customer experience, y a liderar con empatía y sabiduría. Cecilia nos inspira a compartir nuestro conocimiento, a valorar nuestro tiempo, y a hacer del mundo un lugar mejor, buscando un cliente feliz a la vez.
Te invito a sumergirte en esta conversación transformadora. Prepárate para inspirarte, aprender, y sobre todo para llevar tu entendimiento del CX a un nuevo nivel.
Muchas gracias Ceci por tu pasión y entrega de siempre, en particular en este episodio!
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