🎧 In aflevering 3 van Koffie & KPI’s gaan we in op Patient Experience en hoe patiëntgerichte zorg de zorgervaring kan verbeteren. Lotte Daniels, Patient Experience Officer bij het Jessa Ziekenhuis, deelt haar inzichten over de holistische benadering van patiëntbeleving en de impact ervan op zowel patiënttevredenheid als operationele efficiëntie.

Wat kun je verwachten?

• Hoe patiëntgerichte zorg zorgt voor duurzame klantrelaties en de kwaliteit van zorg verbetert
• Concrete voorbeelden van hoe patiëntbeleving verbeteren door informatieverstrekking, patiëntenbejegening en participatie
• Hoe patiëntenpanels en patiëntendagboekjes bijdragen aan een positieve patiëntbeleving
• Praktische tips voor ziekenhuizen en zorgprofessionals om de patiëntervaring op schaal te verbeteren

Met deze aflevering krijg je direct toepasbare inzichten die je helpen om een patiëntgerichte cultuur te creëren binnen zorginstellingen.

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!