Hoe komt het dat strategie een vaag begrip is geworden? 

In deze aflevering van Koffie & KPI’s gaan Sam Boeykens (OPEX & Continuous Improvement Expert) en Hendrik Vanmaele (Möbius co-founder & professor aan UGent en Vlerick) in gesprek over strategievorming. 

Hendrik put uit zijn ervaring als zaakvoerder en consultant om de vinger op de wonde te leggen:

• Draagvlak is cruciaal voor succesvolle implementatie van strategie
• Cultuur en waarden geven concrete richting aan keuzes
• Strategie moet meer dan ooit iteratief werken en flexibel zijn.

Benieuwd naar zijn onmisbare inzichten? Je ontdekt het op zo'n 20 minuten in deze nieuwe aflevering.

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!

In de nieuwste aflevering van onze Koffie & KPI’s Podcast gaat Martha De Troyer in gesprek met Corinne Scoyer van Politiezone Antwerpen en Lien Vossaert, Lead People Excellence bij Möbius over duurzame loopbaanontwikkeling en hoe je medewerkers aan het stuur van hun eigen loopbaan zet. 

Corinne Scoyer is HR-directeur bij Politiezone Antwerpen, waar ze een strategische koers uittekent rond duurzame inzetbaarheid, leiderschapsontwikkeling en maatwerk in rekrutering. In 2023 werd haar directie erkend met de prestigieuze HR Ambassador Award, een erkenning voor inspirerend vakmanschap binnen Human Resources. 

Met 10 jaar ervaring als doctoraal onderzoeker aan de Ugent, koppelt Lien Vossaert academische inzichten in werkpersonalisatie en motivatie aan praktijkervaring in verandering, competentiemanagement en strategisch HR-beleid bij Möbius. 

Het gesprek wordt begeleid door Martha De Troyer, expert in HR-strategie, change management en organisatieontwikkeling. 

Ontdek hoe Politiezone Antwerpen breed inzet op competenties, persoonlijke interesses en opleidingskansen, met oog voor toekomstgerichte skills en haar organisatiebehoeften. 

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!

🎧 In aflevering 3 van Koffie & KPI’s gaan we in op Patient Experience en hoe patiëntgerichte zorg de zorgervaring kan verbeteren. Lotte Daniels, Patient Experience Officer bij het Jessa Ziekenhuis, deelt haar inzichten over de holistische benadering van patiëntbeleving en de impact ervan op zowel patiënttevredenheid als operationele efficiëntie.

Wat kun je verwachten?

• Hoe patiëntgerichte zorg zorgt voor duurzame klantrelaties en de kwaliteit van zorg verbetert
• Concrete voorbeelden van hoe patiëntbeleving verbeteren door informatieverstrekking, patiëntenbejegening en participatie
• Hoe patiëntenpanels en patiëntendagboekjes bijdragen aan een positieve patiëntbeleving
• Praktische tips voor ziekenhuizen en zorgprofessionals om de patiëntervaring op schaal te verbeteren

Met deze aflevering krijg je direct toepasbare inzichten die je helpen om een patiëntgerichte cultuur te creëren binnen zorginstellingen.

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!

🎧 In aflevering 3 van Koffie & KPI’s gaan we in op Patient Experience en hoe patiëntgerichte zorg de zorgervaring kan verbeteren. Lotte Daniels, Patient Experience Officer bij het Jessa Ziekenhuis, deelt haar inzichten over de holistische benadering van patiëntbeleving en de impact ervan op zowel patiënttevredenheid als operationele efficiëntie.

Wat kun je verwachten?

• Hoe patiëntgerichte zorg zorgt voor duurzame klantrelaties en de kwaliteit van zorg verbetert
• Concrete voorbeelden van hoe patiëntbeleving verbeteren door informatieverstrekking, patiëntenbejegening en participatie
• Hoe patiëntenpanels en patiëntendagboekjes bijdragen aan een positieve patiëntbeleving
• Praktische tips voor ziekenhuizen en zorgprofessionals om de patiëntervaring op schaal te verbeteren

Met deze aflevering krijg je direct toepasbare inzichten die je helpen om een patiëntgerichte cultuur te creëren binnen zorginstellingen.

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!

In aflevering 2 van Koffie & KPI’s draait alles om Customer Experience in B2B: de uitdagingen en kansen van klantgericht werken in complexe zakelijke omgevingen. Host Dorothée Laire spreekt met CX-expertes Els D'Haeze en Suzanne Schöningh over het belang van vertrouwen en partnerschap in B2B-relaties, en waarom klantgerichtheid hand in hand gaat met operationele efficiëntie.

Ontdek hoe je met gerichte stappen interne fricties vermindert, processen klantvriendelijker maakt en langdurige relaties opbouwt die écht impact hebben. Met concrete voorbeelden van Belgische bedrijven die klantgerichtheid succesvol integreren.

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!

🎧 In deze eerste aflevering van Koffie & KPI’s ontdek je hoe AI vandaag al wordt ingezet om de klantbeleving te verbeteren. We praten over concrete toepassingen van artificiële intelligentie in customer experience: van gepersonaliseerde aanbevelingen tot slimme chatbots en geautomatiseerde klantreizen.

Onze gasten zijn Julian Peire (Generative AI) en Cynthia Hadinoto (Machine Learning), twee experten die helder uitleggen wat AI voor jouw organisatie kan betekenen. Met voorbeelden van bedrijven als Netflix, bol.com en Amazon.

Praktisch, helder en zonder buzzwords.

Koffie & KPI’s – dé podcast voor ondernemers, managers en professionals die niet bang zijn om hun organisatie naar het volgende niveau te tillen.

In elke aflevering schenken we sterke koffie én sterke inzichten, zonder omwegen of buzzwords. Verwacht eerlijke gesprekken met klanten, experts en collega’s over thema’s als klantbeleving, leiderschap en procesoptimalisatie.

Kort, krachtig en altijd met een concrete tip om meteen aan de slag te gaan. Dus pak je koffie, zet je oren open en laat je inspireren!