Гость: Елена Столярская, консультант по построению клиентского сервиса, руководитель проекта «Школа клиентского сервиса», психолог.

С 90-х годов мы сталкиваемся с тем, с чем раньше не сталкивались. А с 2020 года мы живем в новой реальности. Отношения с клиентом не могут быть оторваны от реальности, в которой мы живем.

Почему мы перезагружаем клиентский сервис? Что поменялось за последние два года?

Как изменился покупатель и его ожидания от процесса покупки?

Скрипты не работают, клиенты больше не хотят общаться с продавцами – что делать?

Какую информацию хочет получать покупатель, а какую нет?

Клиент не спорит, а просто уходит. Что делать?

Почему сегодня так важна лояльность сотрудников и их вовлеченность

Гибридный сервис, омниканальность – на что делаем акцент?

Новые технологии и форматы общения с клиентом – чему учить продавцов сегодня?

Три главных тренда современного сервиса.