De vorige aflevering met Katlijn Voordeckers van Opmerkelijk werd alvast goed gesmaakt!

In deze vijfde aflevering van PlaatsMaker-podcast spreek ik voor een tweede maal met Katlijn. Zij schreef het boek TOPgeMERKt – Een grootse klantbeleving creëren in zeven stappen. Ik ben dus benieuwd naar haar visie en tips rond klantbeleving om zo opgemerkt te worden door klanten.

Ditmaal heb ik het met Katlijn over ‘Customer Experience’. Hoe ontwikkel je een optimale klantreis zodat je de verwachtingen van klanten altijd kan inlossen, soms overtreffen en zelfs af en toe overstijgen?