本期播客带你深度剖析上海某咖啡店因顾客与店员冲突而泼咖啡事件，探讨服务行业的压力与员工权益，顾客是否总是对的，以及如何在激烈对峙中保持理智。从员工工作压力、顾客服务体验到社会共情，一起探索服务行业和谐相处之道。

00:02:07:咖啡店员工情绪失控，爆发与顾客的争吵，事件引发热议！

00:04:08:顾客冲突与店员情绪：商家责任与员工保护的平衡之道

00:06:10:胖东来事件引发的公关危机与处理方式：值得借鉴的经验与教训

00:08:11:换位思考，理解与宽容：在工作中处理冲突的智慧

00:10:13:控制情绪，化解冲突：职场与生活中的重要能力