Podalkast - Inovação descomplicada

Bate papo com Daniel Sonego Gerente de TI da Azul Linhas Aereas sobre Transformação Digital

Pode causar estranheza, mas muitas empresas ainda não possuem know-how ou profissionais capacitados para a execução de um planejamento de comunicação eficaz.

Algo muito comum é as áreas internas da empresa saírem fazendo coisas e projetos, sem se preocupar com um plano de comunicação (interno ou para os clientes). Quando o novo projeto fica pronto, só o time envolvido sabe daquilo e isso pode acarretar o fracasso depois de tanto trabalho realizado.

Quando falamos em inovação na comunicação é interessante ressaltar que novas formas revolucionárias de comunicação surgem esporadicamente. Os anúncios impressos em jornais e revistas, o rádio, a TV, a internet, e-mail, whatsapp, vídeos e as redes sociais são alguns exemplos de fatores que já foram protagonistas da mudança na comunicação empresarial. Portanto, não vá pelo caminho que para inovar nessa área você precisa de algo muito disruptivo, você precisa encontrar a melhor forma de atingir seu público alvo e passar a mensagem desejada.

Normalmente hoje as empresas querem sair na frente e acham que através de métodos e tecnologias, tipo: Design Thinking, metodologia Ágil ou o uso de Project, Planner, Trello, irão se comunicar melhor e conseguir melhores resultados. Não estou querendo dizer que essas ferramentas não sejam úteis, mas antes de qualquer inovação repito que precisamos de simplicidade e, para isso, uma comunicação de qualidade, trazendo as informações necessárias e com o propósito que, ao nos comunicarmos, nos façamos entender e não apenas querer demonstrar conhecimento.

Conheça seu público, qual o meio para atingi-lo, com um discurso estruturado que dialogue com a realidade da sua audiência.

Benchmarking, traduzindo literalmente significa avaliação comparativa. Que consiste numa investigação continua de comparação de serviços e produtos entre a sua organização e seus concorrentes.

Esse termo surgiu nos anos 70, introduzido pela empresa Xerox.

Conto nesse podcast, o benchmarking realizado por Steve Jobs e mais alguns colegas engenheiros da Apple na Xerox onde tiveram uma visita guiada por Larry Tesler pelo laboratório da Xerox com direito a testes, demonstrações e perguntas ilimitadas.

Grande parte do que fazemos alguém já fez ou pensou em fazer e na maioria das vezes aquela ideia inovadora está ao lado da sua empresa na frente do seu nariz.

Quer ser inovador nos seus problemas? Corra na concorrência ou em indústrias semelhantes e veja como eles estão lidando com isso, você pode pegar a solução deles e aperfeiçoar! 

Benchmaking não é copiar o que os outros estão fazendo e sim uma ferramenta para fertilizar suas ideias!

User EXperience, que significa Experiência do Usuário.

De maneira bem prática a uso um exemplo da experiência da compra de um computador. A descoberta, quando você o vê pela primeira vez em uma loja, quando você compra e não consegue colocar ele no carro porque a caixa é muito grande… E quando você finalmente chega em casa, abre a caixa e pensa “Meu Deus… Parece assustador. Eu não sei se me atreveria a montar esse computador”. Tudo isso é experiência do usuário. É tudo relacionado a sua experiência com o produto.

Empresas estão preocupadas só com o design do produto/serviço e não com todas as áreas envolvidas no desenvolvimento, venda, operação, suporte e manutenção que é o principal para gerar impacto na experiência dos usuários. Ou seja, UX é muito mais estratégia do que design.

Você ou sua organização estão de maneira estratégica unidos para dar uma experiência ao seu usuário de verdade? UX maiúsculo?

Chamada de Quarta Revolução Industrial ela é um amplo sistema de tecnologias avançadas como inteligência artificial, robótica, internet das coisas e computação em nuvem que estão mudando as formas de produção e os modelos de negócios no Brasil e no mundo.

Essa nova Revolução Industrial vai trazer novamente um impacto significativo na produtividade.

Toda essa mudança vai nos forçar há uma adaptação na gestão empresarial, já parou pra pensar? Mais do que nunca precisaremos estar aptos a implementar tecnologias e cooperar entre as áreas de tecnologia de informação (TI) com as de serviço.

Você ou sua organização estão preparados para a Indústria 4.0?

Transformação Digital é a solução para um processo, onde na maioria das vezes, as empresas usam tecnologias digitais para solucionar problemas tradicionais.

A Transformação Digital também requer uma mudança estrutural mais radical nas organizações, que pode demorar e precisar de investimentos um pouco mais altos. Isso não quer dizer, no entanto, que só grandes empresas com orçamentos milionários podem implementá-la. É necessário disciplina e um investimento de tempo, pois não se trata só de tecnologia, mas também de gestão e aplicação de método e se engana quem pensa que isso é coisa do setor de TI, isso deve vir do topo da empresa para que vire uma cultura organizacional.

Exemplo da GE uma das maiores fabricantes de turbinas a jato do mundo está resolvendo esse problema usando uma tecnologia inovadora: a impressão 3D.

Relato também a história do processo de embarque da Azul Linhas Aéreas e do Tapete Azul, inovação da PACER.

No episódio anterior, falamos de Mapeamento de Processos e esses devem ser desenhados/escritos acompanhados de uma análise numérica dos seus indicadores ou do comportamento do seu Cliente.

Contar com ferramentas de análise de dados para transformar dados estatísticos em informações é de extrema importância para o sucesso da Target e é a galinha dos ovos de ouro da Netflix.

Conto também uma experiência que tive em Lisboa_Portugal em um trabalho que trouxe uma grande evolução para a melhoria da pontualidade da TAP e evidencia que Dados e Fatos sustentam outro pilar pra quem quer inovar.

Dados e Fatos permitem conhecer com profundidade as preferências dos Clientes!

Mapear os processos junto com a linha de frente é fundamental para o engajamento da equipe na assertividade da execução. Mesmo tendo uma padronização, as empresas devem empodeirar a equipe para atuar de maneira única com os Clientes. 

Perguntas como: - O que vc faz quando assumi seu posto de trabalho? - Quais os materiais de trabalho vc utiliza? - O que ajudaria melhorar a sua produtividade no setor? ajudam nesse mapeamento com a equipe.

Matriz de ideias: 1: Baixo Esforço|Alto Impacto, 2: Baixo Esforço|Baixo impacto, 3: Alto Esforço| Alto Impacto e 4: Alto Esforço|Baixo Impacto

Escreva o seus processos, crie fluxogramas, procedimentos, caderno de anotação pessoal, qualquer coisa que você consiga registrar quem é você......onde está.....e onde quer chegar. Não se apegue as coisas escritas pra sempre, rode o PDCA sempre! 

Melhorar continuamente no mundo de hoje é obrigatório para nós como pessoas e principalmente para as organizações!

Nessa temporada trarei alguns conceitos básicos em áudios de até 5 minutos para que você possa aplicar rapidamente na sua vida pessoal e profissional. Esse episódio explica como será essa condução e os principais assuntos a serem abordados.