Kaders scheppen als het gaat om klantgerichtheid: graag! Als de manager maar niet de enige is die bepaalt hoe klantgerichtheid eruitziet en op welke manier medewerkers daar vorm aan moeten geven. Hoe zorg je dat je wél heel goed weet wat het beste is voor de klant met behulp van data en medewerkers? Hoe haal je klanten naar binnen om te horen wat zij belangrijk vinden en hoe maak je dat zichtbaar? En hoe maak je klantgerichtheid vergroten leuk voor iedereen? Kom uit de spreekwoordelijke ivoren toren en laat je inspireren door klantgerichtheidsexperts Daniëlle de Jonge en Sydney Brouwer.

Tot dusverre hebben al meer dan 95 miljoen Amerikanen hun stem uitgebracht. Trump maakt zich vooral druk over wat er gaat gebeuren als de stemmen binnen zijn. Tegelijkertijd zet Joe Biden 'The Boss' in - weet Jan Postma, correspondent in Amerika.

Ondanks dat het aantal besmettingen opnieuw is gedaald, dreigen er toch nieuwe coronamaatregelen te komen. Zo komt er naar alle waarschijnlijkheid een negatief reisadvies met de Kerst en moeten bioscopen, theaters en musea voor twee weken dicht. En nog altijd is er geen deal over KLM.

Nederlandse ondernemers kijken historisch gezien ver over de eigen landsgrenzen, maar door de coronacrisis verschuift de focus naar markten wat dichter bij huis. En veel dichterbij dan in België kun je het niet vinden. Het overgrote deel van de internationaal opererende ondernemers kijkt dan ook nadrukkelijk naar de buurlanden, zegt Tjerk Opmeer, directeur internationale programmas van de RVO.

Wat er precies gebeurt met de CO2 die in de grond opgeslagen zit als de temperatuur wereldwijd stijgt was lange tijd onduidelijk. Nu denken wetenschappers te weten hoeveel hiervan vrijkomt als het 2 gaden warmer wordt: 230 miljard ton.

Richard den Haring is podcasthost bij MakersRadio en oprichter van Studio Lijn 14. Hij is een echte liefhebber van verhalende podcasts. In deze aflevering vertelt hij iets meer over hoe hij te werk gaat als podcastmaker.

De online verkoopcijfers van Decathlon gingen door het dak tijdens de eerste lockdown in maart. Weet de sportwinkel ook in de tweede golf te profiteren van de vele thuissporters? In De Top van Nederland een uitgebreid gesprek met Wouter Mans, commercieel directeur van Decathlon Nederland.

Morgen wordt er in Amerika een nieuwe president gekozen en dat gaat een groot effect hebben op de wereldeconomie. En de ECB gaat in december haar steunmaatregelen opvoeren om de tweede golf het hoofd te bieden. Dat en meer bespreken we in het economenpanel.

Grote bedrijven met concrete ambities om hun bedrijfsprocessen te vergroenen. Daarover gaat het in The Green Challenge, een regelmatig terugkerend onderdeel van dit programma. Met deze keer: Lidl en Makro.

Afgelopen week ontviel één van de grondleggers van de Nederlandse reclame ons. Giep Franzen overleed op 88-jarige leeftijd. Volgens Ruben Cusell van Wefilm werd Franzen de Rinus Michels van de Nederlandse reclame genoemd.