Podcast de CRM con Jesus Hoyos

Miguel Angel Arce regresa al podcast para explicar como Zherpa.ai y su arquitectura descentralizada de nodos ayuda en la colaboración de consultores de Zoho tanto para empresas como para partners.

Podcast anterior sobre Zherpa.ai

https://podcast.cx2advisory.com/zherpaai-comunidad-para-consultores-de-zoho-conversacionesdecrm/

Podcasts sobre Zoho:

https://podcast.cx2advisory.com/category/zoho/

Zherpa.ai:

https://www.zherpa.ai/

Temas:

🌐Zherpa.ai opera como una plataforma descentralizada con nodos, facilitando la colaboración global entre consultores del ecosistema de más de 50 aplicaciones de Zoho, particularmente en América Latina.

🔗La plataforma permite a los consultores compartir conocimientos, vender servicios y ofrecer horas facturables, creando una red sinérgica sin cobrar por las interacciones entre consultores y clientes.

Modelo de negocio y transparencia

💼El modelo de ingresos de Zherpa se basa en suscripciones de clientes, lo que permite a los clientes seleccionar entre más de 500 perfiles de consultores y negociar las condiciones directamente, sin comisiones de plataforma.

🔍La plataforma hace hincapié en la transparencia, la libertad de colaboración y la unión, conectando a consultores y clientes a nivel de nodo para una entrega más eficaz de los proyectos.

Integración de Blockchain

🔗Zherpa.ai utiliza un sistema basado en blockchain con una red descentralizada de nodos para ayudar a los autónomos a encontrar trabajo y crear sinergia comunitaria.

🔒La plataforma permite el uso de políticas tokenizadas que pueden cargarse en la blockchain y utilizarse dentro de la red, mejorando la seguridad y la eficacia

Superchat is a messaging CRM that is focused on channels like WhatsApp providing collaboration between employees and customers. They have more than 4,000 customers around the world. While they originally come from Germany, they also have customers in Latin America, one exciting use case is that of Yaya Delivery in El Salvador: https://www.superchat.com/success-stories/yayadelivery

Superchat offers solutions for sales, marketing, service and recruiting.

Superchat: www.superchat.com

Listen to our conversation with Alexander Farr, Chief of Staff at Superchat.

Contact Alexander Farr: https://www.linkedin.com/in/alex-farr

More about use cases with Superchat can be found here: https://www.youtube.com/watch?v=ZKCHkdWCUtU&feature=youtu.be

Topics

🚀Superchat offers a WhatsApp CRM with solutions for sales, marketing, service, and recruiting to over 4,000 customers worldwide, focusing on a channel-first approach to leverage WhatsApp's full potential.

💼The platform supports multiple channels with features like inboxes, newsletters, review management, automations, and customer service for a comprehensive customer journey from web chat to sales and support.

💰WhatsApp's pricing models for contact vs. contact-initiated interactions enable businesses to reduce costs while maintaining profitability, especially in competitive markets where customer experience is crucial.

🚚Yaya Delivery in El Salvador uses WhatsApp for automated order tracking, customer feedback, and re-engagement campaigns, demonstrating practical applications for improving customer satisfaction and loyalty.

👥Superchat's unified inbox allows teams to collaborate internally on customer issues, assigning conversations to the right person and tagging each other, streamlining communication and improving customer service.

🔑The WhatsApp Business API enables multi-user access for teams, overcoming limitations of the WhatsApp Business app and making it more practical for businesses to use WhatsApp for customer service.

🤖Superchat's AI chatbots can be configured to answer simple questions in any language, providing 24/7 support, with human agents available to take over when needed for accurate and efficient customer service.

🔗The platform's integration with various tools like CRM, scheduling, forms, landing pages, and e-commerce platforms enables companies to streamline workflows and update systems seamlessly, making it a super app for WhatsApp and other messaging tools.

#tomandocafeconjesushoyos

Nos visita, Kay Valenzuela, experta en Customer Experience Design & Innovation, y Fundadora de la Asociación Internacional de Servicio al Cliente Latinoamérica, para hablar sobre las sinergias entre servicio al cliente y CX, y de su evento de CX próximamente en Puerto Rico ofreciendo 3 días de cursos y seminarios (septiembre 25, 26, 27).

Para más información del evento en Puerto Rico:

https://icsalatinoamerica.org/cxsummitpuertorico/?ref=171

#conversacionesdecrm #cx #crm

Temas:

💡 El viaje CX requiere un nivel de formación profesional y una metodología integrada, más que un enfoque empírico.

📚 Para la CX es necesaria una intención genuina de mejorar la vida de las personas, como lo enfatizan autores como Simon Sinek, quien comienza con el “por qué”.

💡La experiencia del cliente no puede ser buena en una parte y mala en otra, porque si el cliente tiene una mala experiencia en cualquier punto de la cadena de servicio, la experiencia general es mala.

💸 Starbucks cerró todas sus tiendas en todo el mundo durante 2 horas para volver a aprender a hacer el mejor café del mundo, una medida que debe haberle costado a la empresa una cantidad significativa.

💸 Mantenerse fiel a su identidad como organización tiene un efecto multiplicador rentable, incluso si eso implica emprender una acción costosa.

💡Conocer al cliente e investigar el proceso de descubrimiento antes de crear una estrategia es fundamental para evitar adivinar o fallar en cada oportunidad.

💼 La obsesión por la atención al cliente es lo que hizo a Amazon diferente de los demás, según su fundador.

💡La experiencia del cliente es la razón de mi existencia, a eso dedico el 100% de mi esfuerzo y mi atención cada día.

💬 La sinergia entre el servicio y la experiencia del cliente es un tema clave de discusión, destacando la importancia de comprender la conexión entre estos dos aspectos en los negocios.

📈 CX es extenso y cubre no solo el servicio y el onboarding, sino también lo que sucede durante la venta, el marketing e incluso la experiencia de visitar una página o ingresar a una sucursal física.

📈 Tenemos que ver la experiencia y el servicio al cliente como un ecosistema que no podemos armar en partes, al menos a nivel estratégico, sin una estrategia definida.

💡La Experiencia Total involucra la experiencia de la marca, usuario, colaborador y cliente, requiriendo una macro estrategia para integrar todas las disciplinas.

💡Estamos entrando en la economía de la experiencia del cliente, donde las preferencias del cliente están forzando una transformación del modelo de negocio.

💡Las marcas no tienen otra opción que involucrarse en el proceso de transformación de anticiparse y prevenir las necesidades de los clientes.

💸 Las empresas que tienen la mejor experiencia de cliente son las que casualmente son las más rentables.

📊 Existe evidencia financiera que demuestra la importancia de la implementación de la experiencia del cliente, no se trata sólo de lo que dicen los expertos, sino de los resultados reales

En este episodio de Tomando Café con Jesus Hoyos vamos a conocer a Escala, un CRM ideal para pymes hispanas que acaba de completar un ronda de $12M para consolidarse como el

CRM líder para PyMEs hispanas. En el podcast nos visitan Alfonso Santiago y Andrea Dalle Molle para hablarnos de la vision de Escala en el mercado de PYMES.

Andrés Moreno el fundador de Open English, es unos de los fundadores de Escala.

Para conocer más del CRM de Escala, participar en sus eventos gratuitos de marketing y ventas, y recibir un descuento especial, visita: https://escala.com/?ref=JesusHoyos

#tomandocafeconjesushoyos

Temas:

💸 Con una inversión de $12 millones de dólares, Escala pretende seguir apoyando a las PYMES hispanas en América Latina y Estados Unidos, adaptando su producto para satisfacer las necesidades únicas de estas empresas.

📊 Escala se posiciona como una solución todo en uno para PYMES, lo que significa que está diseñada para atender las necesidades específicas de las pequeñas y medianas empresas de América Latina.

📈 La misión es darle a las PYMES las herramientas para competir en igualdad de condiciones con las grandes empresas sin tener que gastar lo que cuesta una licencia de un producto Enterprise.

📈 La empresa ofrece diferentes modelos de precios, proporcionando una “democracia de funcionalidad y tecnología” que permite a las pymes competir.

📈 La misión es democratizar el acceso a la tecnología que agregue valor a las PYMES para que puedan competir con empresas de mayor tamaño.

💡Nuestra misión es hacer que pequeñas y medianas empresas latinoamericanas surjan y escalen, haciendo tantos negocios en Estados Unidos como lo hacen las grandes corporaciones, a pesar de sus limitaciones y capital.

📊 El tema de la gestión de datos es la ola que viene de la Inteligencia Artificial, por lo que es un aspecto crucial a considerar por las empresas.

📈 Una buena herramienta de CRM debe permitir a las empresas rastrear la efectividad de sus anuncios, conocer el origen de sus clientes potenciales y calcular el costo de conversión para tomar decisiones de inversión informadas.

📈 Un CRM todo en uno con módulos como la bandeja de entrada de WhatsApp y capacidades de automatización puede ayudar a las pymes a mejorar su posicionamiento y sus procesos.

📊 Un proceso de adquisición de clientes exitoso requiere un embudo integrado entre marketing y ventas, en lugar de herramientas separadas para cada uno, para evitar perder clientes potenciales.

📈 Escala nació para empaquetar el know-how y el conocimiento del exitoso embudo de conversión y estrategia de ventas de Open English en una herramienta que pueda ayudar a las PYMES a tener una solución todo en uno para crear landing pages, conectar con meta y vender a través de WhatsApp.

💡No existe una herramienta que permita a los hispanohablantes hacer todo lo que necesitan, lo que impulsa la creación de una nueva solución CRM.

En este episodio de #capsulasdecustomerengagement, Jesús Hoyos nos comparte algunas de las lecciones aprendidas en un piloto de inteligencia artificial y a base de estas lecciones aprendidas que tenemos que hacer para empezar a implementar un gobierno de Inteligencia Artificial y Datos.

#solvis #inteligenaciartficial #crm

Podcast de CRM: podcast.cx2advisory.com/

La IA de los proveedores de CRM: podcast.cx2advisory.com/category/sinergiaiacrm/

Podcast sobre la IA y el CRM: podcast.cx2advisory.com/category/inte…a-artificial/

¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos. calendly.com/jesushoyos-cx2advi…nt-initial-meeting

IA & CRM Synergy Assessment PDF: workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf…91eded4ba89e369

Temas:

🧐 Existe incertidumbre en torno a cómo los proveedores de CRM cobrarán y agregarán valor al integrar IA, lo que resalta la necesidad de claridad en el proceso de integración. 🧐 La necesidad de validación y supervisión humana en los sistemas de IA resalta la importancia de mantener la privacidad, el cumplimiento y la integridad de los datos. 🌐 El nuevo ecosistema de CRM consta de múltiples capas, incluyendo marketing, ventas, centro de llamadas e integraciones con el Back Office, proporcionando una solución integral para las empresas. 🚀 La integración de IA con CRM puede ayudar a las empresas con tareas específicas, como calcular el mejor precio o puntuación, proporcionando una experiencia del cliente más personalizada y eficiente. 🚀 Lo más importante es empezar con pilotos y pruebas de concepto para aprender y hacer los cambios necesarios, en lugar de centrarse únicamente en mejorar las ventas o bajar costos.

Nos visita Ernesto Bianchi, CGO y Co-Founder de BGlobal Solutions. Ernesto lleva años implementando Creatio, un CRM basado en tecnología de No Code. En este episodio Ernesto nos cuenta sus experiencias y conocimientos implementado CRM usando No Code.

#creation #crm #nocode #lowcode #citizendeveloper

Podcast de CRM:

https://podcast.cx2advisory.com/

Podcast sobre Creatio:

https://podcast.cx2advisory.com/search/?q=Creatio#episodes-results

Temas:

Beneficios de las herramientas sin código y con bajo código

💻 Las empresas están cambiando hacia plataformas internas sin código para desarrollar y configurar aplicaciones, lo que permite una entrega más ágil de soluciones.

🔄 La ventaja de esta plataforma CRM es su capacidad de coexistir y cooperar con otras plataformas y soluciones dentro de una empresa, reduciendo las barreras de adopción y aportando valor adicional.

🚀 Las herramientas sin código y con poco código permiten una implementación y un ajuste más rápidos de las soluciones, lo que permite a las empresas fallar más rápido y lograr sus mejores soluciones antes.

💡 Implementar un CRM con herramientas No Code y Low Code puede mejorar la productividad liberando tiempo para tareas que generen valor agregado.

🚀 El uso de herramientas sin código permite la personalización y entrega de código a una velocidad más rápida, lo que permite a los usuarios probar y experimentar los cambios que desean sin perder su configuración existente.

🔄 El uso de funciones de arrastrar y soltar en el enfoque sin código simplifica el proceso de diseño, eliminando la necesidad de navegar por múltiples plataformas y facilitando la implementación de cambios.

🚀 El uso de herramientas sin código o con poco código puede proporcionar resultados sorprendentes en un corto período de tiempo, lo que permite a los usuarios ver y experimentar la solución de primera mano en lugar de confiar en la fe o las promesas.

Impacto de No Code y Low Code en la implementación de CRM

⏰ La velocidad a la que se necesitan soluciones empresariales a menudo supera la capacidad de los departamentos de TI, lo que hace que las soluciones sin código y con inteligencia artificial aplicada sean muy requeridas y buscadas.

💡 La implementación de un CRM con herramientas No Code y Low Code cierra la brecha entre el negocio y la tecnología, permitiendo una entrega de soluciones más eficiente y efectiva.

💼 Implementar un CRM sin código o low code puede acelerar significativamente los tiempos de implementación y entrega, reduciendo costos y recursos.

💡 La combinación de plataformas abiertas y sin código en CRM permite capacidades explosivas y flexibilidad, superando las limitaciones de las soluciones preestructuradas.

💼 Para 2025, el 70% de las aplicaciones empresariales se crearán sin código o con herramientas de código bajo, lo que creará una oportunidad de mercado de 30 mil millones de dólares.

🏢 Encontrar el socio y la solución adecuados que puedan demostrar la funcionalidad del CRM en vivo es crucial para tomar una decisión informada.

Sinergia de la IA y CRM: Una serie de podcasts dedicada a la exploración de la Inteligencia Artificial y su impacto en las soluciones de CRM. Analizaremos las propuestas de los principales proveedores de CRM, profundizando en sus frameworks, casos de uso, precios y experiencias reales de clientes.

En este episodio nos acompaña, Shelley Pursell, Senior Director de Marketing para HubSpot Latam & Iberia.

https://www.linkedin.com/in/shelleypursell/

¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos.

https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting

IA & CRM Synergy Assessment PDF:

https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369

HubSpot Enterprise: Plataforma De Customer Engagement

https://podcast.cx2advisory.com/hubspot-enterprise-plataforma-de-customer-engagement/

HubSpot AI

https://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence?hubs_content=www.hubspot.com%2F&hubs_content-cta=nav-software-ai

HubSpot AI 2024 Roadmap

https://www.hubspot.com/hubfs/AI%20Roadmap.pdf?hubs_content=www.hubspot.com%2F&hubs_content-cta=nav-software-ai

#SinergiaIACRM #podcastdecrm #tomandocafeconjesushoyos #solvis #hubspot

Zherpa.ai es una nueva comunidad no solo para consultores de Zoho pero para clientes y partners de Zoho. Miguel Angel Arce, CEO de Zherpa Digital Systems nos habla de esta nueva iniciativa para crear una red de practicantes de Zoho no solo para Mexico y America Latina, pero para el resto del mundo.

Podcasts sobre Zoho:

https://podcast.cx2advisory.com/category/zoho/

Zherpa.ai:

https://www.zherpa.ai/

Temas:

🗣️ La comunidad Zherpa.ai para consultores de Zoho, iniciada por Miguel Ángel Arce, tiene como objetivo proporcionar una plataforma para el intercambio de conocimientos y la colaboración entre consultores del ecosistema Zoho.

💪 La plataforma Zherpa.ai tiene como objetivo unir a la comunidad de Zoho para colaborar, comunicarse y crecer en sus habilidades y conocimientos, y en última instancia, brindar más valor como usuarios de Zoho.

💡 El orador plantea la cuestión de dónde pueden los clientes encontrar los recursos y conocimientos necesarios para implementar un gran proyecto de CRM, enfatizando la necesidad de soluciones accesibles.

💡 El éxito de la implementación de un proyecto se puede perder si el cliente no cuenta con los recursos adecuados y el personal capacitado para mantenerlo.

🧠 Zherpa.ai permite a las empresas filtrar perfiles según habilidades y experiencia específicas, lo que les permite encontrar no solo especialistas en CRM, sino también excelentes vendedores que pueden utilizar eficazmente las herramientas de CRM en sus tareas diarias.

📚 Zherpa tiene como objetivo conectar profesionales que han crecido en sus carreras utilizando las herramientas de Zoho, ofreciendo una plataforma para que las empresas encuentren personal para diversas áreas de su negocio, incluida la gestión de inventario.

💡 Es importante que los consultores tengan una presencia visible y activa en la plataforma CRM en la que dicen ser expertos, ya que les aporta credibilidad y demuestra su conocimiento y experiencia.

🌍 El concepto de comunidad global permite transferencias instantáneas de valor, independientemente de la ubicación geográfica, creando un sistema más interconectado y eficiente.

🌍 Al aprovechar la tecnología, las personas y el conocimiento compartido, la comunidad Sherpa fomenta la colaboración y ayuda a personas y empresas a alcanzar sus objetivos.

🌐 La intrigante combinación de que Zherpa.ai sea a la vez descentralizado y centralizado, lo que llama la atención y plantea dudas sobre su funcionalidad.

📚 El objetivo es ampliar el conocimiento y empoderar a los usuarios en la era del conocimiento, enfatizando la importancia del aprendizaje continuo y el desarrollo de habilidades.

🌍 La era del conocimiento es cada vez más importante para el éxito en el mundo empresarial, creando oportunidades de crecimiento y empleo.

Nos visita al #podcastdecrm, Francisco Kemeny, LinkedIn Top Voice y Founder & Chief AI Builder en PromptCopilot, para conversar sobre los aspectos a considerar para implementar IA en la industria de Retail.

#conversacionesdecrm

Francisco Kemeny: https://www.linkedin.com/in/kemeny/

Francisco es también Founder Member, del el Club de la IA. Grupo de WhatsApp con miles de seguidores sobre el tema de IA: https://www.linkedin.com/company/elclubdelaia/posts/?feedView=all

Temas:

🛍️ La Inteligencia Artificial en la industria minorista puede optimizar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.

🌍 Las empresas puedan tener sus propios sistemas avanzados de IA integrados en sus operaciones, pero también tengan la opción de acceder a capacidades de IA más específicas y complejas a través de plataformas como Open AI.

💡 La implementación de IA en el comercio minorista puede permitir a las empresas extraer información, definir procesos, automatizar tareas e incorporar aprendizaje, brindándoles una ventaja única sobre la competencia.

💡 El verdadero valor de la IA se logra cuando se implementa y se pone a trabajar en escenarios comerciales reales.

🤖 La implementación de IA en la industria minorista puede automatizar tareas repetitivas y cerrar brechas en los procesos, lo que permite una toma de decisiones y una generación de acciones más eficientes basadas en la entrada de datos.

📱 La integración de la tecnología de inteligencia artificial en el comercio minorista puede cerrar la brecha entre las tiendas físicas y las plataformas de comercio electrónico, brindando a los clientes una experiencia de compra perfecta.

🔄 El rápido ritmo de cambio en la industria requiere que las organizaciones aprendan, se adapten y realicen cambios internos constantemente para mantenerse a la vanguardia, ya que nuevas tecnologías como GPT-4 y futuras iteraciones continuarán dando forma a la industria.

Aplicaciones de IA en el servicio al cliente

📦 Los chatbots de IA pueden ayudar a resolver los problemas de los clientes accediendo a la base de datos y proporcionando información sobre el pedido, como si está perdido o en camino.

📞 Los chatbots con tecnología de inteligencia artificial en plataformas como WhatsApp pueden mejorar el servicio al cliente al brindar respuestas rápidas y eficientes a consultas e información sobre tickets.

Como parte de la serie de Inteligencia Artificial y CRM, nos acompaña Ramprakash Ramamoorthy, Director - AI Research en Zoho & ManageEngine, para darnos a conocer la estrategia y funcionalidad de IA que ofrece Zoho.

La inteligencia artificial de Zoho está basada en diferentes modelos de lenguajes, y el contexto de los datos, y en el "next best action".

#SinergiaIACRM #podcastdecrm #solvis #zoho #zohocrm #zohoone

¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos.

https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting

IA & CRM Synergy Assessment PDF:

https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369

Podcast de CRM

https://podcast.cx2advisory.com/

Podcast de CRM sobre Zoho

https://podcast.cx2advisory.com/category/zoho/

Zoho 2024: Visiones y Estrategias para Transformar el Mundo Digital #zohoday24

https://www.cx2advisory.com/blog/zoho-2024-visiones-y-estrategias-para-transformar-el-mundo-digital-zohoday24