Podcast du Luxe par Lou Dana

🎬 Philippe Pascal - figure emblématique de l’industrie du luxe et ancien CEO de la division Montres & Joaillerie de LVMH.

Fort de 20 ans d’expérience au sein du groupe, Philippe Pascal a joué différents rôles clés dans la transformation et l’expansion de marques iconiques comme Veuve Clicquot, Moët & Hennessy, TAG Heuer, Bulgari ou encore Zenith, tout en contribuant à structurer la stratégie globale du leader mondial du luxe.

Pionnier visionnaire, Philippe partage ses trois vies : ses débuts en Afrique, deux décennies au sein de LVMH, sa passion pour la production de vin, et les leçons tirées d’une carrière exceptionnelle, le tout en seulement 28 minutes.

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À la semaine prochaine,

Lou

🎬 Dans ce nouvel épisode, j’ai le plaisir de recevoir Philippe Pascal, figure emblématique de l’industrie du luxe et ancien CEO de la division Montres & Joaillerie de LVMH. Fort de 20 ans d’expérience au sein du groupe, Philippe Pascal a joué différents rôles clés dans la transformation et l’expansion de marques iconiques comme Veuve Clicquot, Moet & Hennessy, TAG Heuer ou encore Bulgari et Z, tout en contribuant à structurer la stratégie globale du leader mondial du luxe.

Pionnier visionnaire, Philippe partage ses trois vies : ses débuts en Afrique, deux décennies au sein de LVMH, sa passion pour la production de vin, et les leçons tirées d’une carrière exceptionnelle.

Un épisode captivant pour plonger dans les coulisses du luxe et s’inspirer d’une carrière qui a marqué l’histoire. 💎

🔥 Une conversation inédite et enrichissante qui, je l’espère, vous en apprendra autant qu’à moi !

Ce que vous découvrirez dans cet épisode unique :

🚀 Rencontre avec Bernard Arnault et l'ascension chez LVMH

Philippe Pascal raconte comment il a rejoint LVMH après avoir été approché par Bernard Arnault, marquant le début d'une carrière de 20 ans dans l'industrie du luxe, en tant que CEO de Veuve Clicquot, CEO de Moët Hennessy et directeur de la division Montres & Joaillerie, où il a géré des marques comme Zenith, Bulgari et TAG Heuer.

🌍 Un parcours inspirant et diversifié

Philippe Pascal partage son parcours unique, de ses débuts en Afrique à son rôle de pionnier chez LVMH. Il évoque ses expériences variées, notamment en tant que vigneron, et comment ces expériences ont façonné sa vision du luxe et du management.

🍇 Retour aux sources : la passion de la terre

Après une carrière réussie dans le luxe, Philippe Pascal a choisi de retourner à la terre en devenant vigneron. Il explique comment cette décision lui a permis de retrouver du sens et de se reconnecter à ses racines, tout en appliquant son savoir-faire acquis dans le luxe.

🕰️ L'importance de l'authenticité et de la qualité

Philippe souligne l'importance de l'authenticité et de la qualité dans le secteur du luxe. Il insiste sur le fait que le luxe doit susciter le désir et le plaisir, tout en étant élaboré avec un souci d'excellence et de durabilité.

🌿 Le luxe durable : un impératif pour l'avenir

Philippe Pascal insiste sur la nécessité pour l'industrie du luxe de s'engager dans une démarche durable. Il évoque l'importance de prendre en compte l'impact environnemental et l'empreinte carbone dans la production de biens de luxe pour assurer un avenir responsable.

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Lou.

L’expérience client dans le luxe, c’est le nerf de la guerre. Avec des décennies d’expertise, Christophe Caïs a transformé la manière dont les marques de luxe comprennent et répondent aux attentes de leurs prestigieux clients.

🎬 Dans ce nouvel épisode, j’ai le plaisir de recevoir Christophe Caïs, CEO de CXG, une entreprise pionnière spécialisée dans l’expérience client pour les marques de luxe. Avec des décennies d’expertise, Christophe Caïs a contribué à transformer la manière dont les marques de luxe comprennent et répondent aux attentes des clients fortunés.

Christophe nous révèle son expertise unique, en explorant l’évolution du luxe face aux nouvelles attentes des consommateurs, les défis cruciaux du recrutement et de la formation des vendeurs, ainsi que l’importance d’un storytelling authentique pour renforcer l’expérience client. Un épisode rempli d’enseignements pour décrypter les tendances du luxe et les stratégies gagnantes pour les marques de luxe d’aujourd’hui. 💎

🔥 Une conversation littéralement passionnante qui, je l’espère, vous en apprendra autant qu’à moi !

Ce que vous découvrirez dans cet épisode unique:

📈 Taux de conversion dans le retail

Le secteur du retail affiche en moyenne un taux de conversion de 12%. Cela souligne l'importance de l'expérience client et de l'engagement des vendeurs pour maximiser les ventes.

🏆 Croissance spectaculaire du luxe

Les marques de luxe ont connu une croissance impressionnante au cours des dix dernières années, avec des exemples comme Hermès passant de 3 à 13 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Cette croissance met en lumière la force et la résilience de l'industrie du luxe.

🎭 Importance du storytelling

Le storytelling est un élément clé qui différencie les marques de luxe. Il permet de créer une connexion émotionnelle avec les clients, rendant chaque marque unique et mémorable.

🔍 Talent scouting dans le luxe

Il est crucial d'élargir le pool de talents en recrutant des vendeurs non seulement chez les concurrents, mais aussi dans d'autres secteurs, comme l'hôtellerie ou la restauration, pour enrichir l'expérience client en boutique.

🛍️ Rôle central du vendeur

Le vendeur joue un rôle crucial dans l'expérience client en boutique. Un bon vendeur peut transformer l'expérience d'achat et fidéliser la clientèle, soulignant l'importance d'investir dans la formation et le bien-être des équipes de vente.

🌐 Digitalisation et expérience client

L'intégration des outils digitaux, comme la prise de rendez-vous en ligne, doit être harmonisée avec l'expérience en boutique pour éviter les déceptions et améliorer la satisfaction client.

♻️ Enjeux de la durabilité

Les clients attendent des marques de luxe qu'elles soient transparentes et engagées dans des pratiques durables. La traçabilité et l'éthique des produits sont devenues des critères essentiels pour les consommateurs.

🚀 Expérience client personnalisée

Les marques doivent offrir des expériences client personnalisées et mémorables, en s'appuyant sur la technologie pour mieux comprendre et anticiper les attentes des consommateurs.

💼 Évolution des attentes des collaborateurs

Les collaborateurs dans le luxe recherchent des environnements de travail valorisants et des opportunités de développement professionnel. Les marques doivent adapter leurs pratiques pour attirer et retenir les talents.

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Aux côtés de Valérie Messika, Jean-Baptiste a construit une marque devenue une véritable icône mondiale, avec près de 90 boutiques et des collaborations prestigieuses qui ont conquis les plus grandes célébrités.

Jean-Baptiste nous partage pour la première fois l’histoire de Messika à travers le sienne. Nous revenons sur son parcours inspirant, les défis de l'expansion internationale, les secrets de la stratégie derrière le succès de Messika et sa vision unique de l'avenir de la joaillerie de luxe. 💎

🔥 Une conversation littéralement passionnante qui, je l’espère, vous en apprendra autant qu’à moi !

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Lou.

🎬 Dans ce nouvel épisode, j’ai le plaisir de recevoir Jean-Baptiste Sassine, CEO de Messika, une maison emblématique de la joaillerie du luxe moderne. Aux côtés de Valérie Messika, Jean-Baptiste a construit une marque devenue une véritable icône mondiale, avec près de 90 boutiques et des collaborations prestigieuses qui ont conquis les plus grandes célébrités.

Jean-Baptiste nous partage pour la première fois l’histoire de Messika à travers le sienne. Nous revenons sur son parcours inspirant, les défis de l'expansion internationale, les secrets de la stratégie derrière le succès de Messika et sa vision unique de l'avenir de la joaillerie de luxe. 💎

🔥 Une conversation littéralement passionnante qui, je l’espère, vous en apprendra autant qu’à moi !

Ce que vous découvrirez dans cet épisode inédit:

💎 L'héritage du diamant : Une passion familiale

Jean-Baptiste Sassine partage son parcours personnel et professionnel, soulignant l'influence de son père, diamantaire, dans sa carrière. Depuis son enfance, il a été immergé dans le monde des pierres précieuses, ce qui a façonné sa passion et sa détermination à poursuivre une carrière en tant que gemmologue.

Messika : De l'artisanat à l'icône du luxe

Messika a évolué de premières collections de bijoux - en marque blanche pour les bijoutiers (BtoB) - à une marque emblématique grâce à des créations originales et innovantes comme le "Move", qui est devenu une signature reconnue mondialement. Cette transformation s'est faite grâce à une approche artisanale et à une croissance organique, sans levée de fonds massive.

🌍 Une expansion internationale réfléchie

L'expansion de Messika à l'international a été stratégique et prudente, avec une forte présence en Europe et au Moyen-Orient avant de s'attaquer aux marchés américains et asiatiques. Cette approche a permis à la marque de consolider sa position avant de s'étendre davantage (et de ne pas être impactée par les tentions actuelles en Asie par exemple).

👗 La fusion du luxe et de la mode

Valérie Messika a toujours voulu que ses pièces de joaillerie soient perçues comme des accessoires de mode, apportant un aspect rock et disruptif à la joaillerie traditionnelle. Cette vision s'est concrétisée par des événements comme le fashion show, qui marie l'univers de la mode avec celui de la joaillerie d'exception.

🔗 Engagement et responsabilité sociale

Messika s'engage dans des initiatives de traçabilité et de responsabilité sociale, notamment par le biais de la Fondation Valérie Messika. L'entreprise met un point d'honneur à s'assurer que ses pratiques sont éthiques et durables, reflétant ses valeurs familiales et son souci de l'impact social.

Fabienne Lupo, visionnaire de l'industrie du luxe et fondatrice de Reluxury, un événement pionnier dédié au luxe circulaire. Ancienne CEO de Watches & Wonders, Fabienne est celle derrière l’événement horloger le plus emblématique et important au monde aujourd’hui. Fabienne nous partage son parcours exceptionnel, le business model des salons dans le luxe, les secrets de l’évènementiel et ses réflexions profondes sur l’avenir de l’industrie du luxe à travers Reluxury.

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Ce que vous découvrirez dans cet épisode unique :

🕰️ La transformation des salons horlogers

Fabienne a joué un rôle clé dans la transformation du Salon international de la haute horlogerie en Watches & Wonders. Ce salon est devenu un événement incontournable pour les marques de luxe, combinant à la fois un aspect B2B et B2C, et mettant en avant les innovations horlogères.

🌟 L'importance de la transmission dans le luxe

♻️ L'émergence de l'économie circulaire dans le luxe

L'industrie du luxe est en train d'adopter des pratiques plus durables, avec un accent particulier sur l'économie circulaire. Fabienne a créé ReLuxury, un salon dédié à la deuxième vie des objets de luxe, qui met en avant la réparation, le recyclage et la revente, répondant ainsi aux nouvelles attentes des consommateurs.

🎭 De l'art à l'événementiel

Avec une passion pour le théâtre et la scène, Fabienne a su transposer cette créativité dans l'organisation d'événements prestigieux. Son parcours montre comment l'événementiel peut être considéré comme une forme d'art, où chaque détail compte pour créer une expérience mémorable.

👗 La mode et la singularité

Fabienne exprime son admiration pour Chanel, une maison qui incarne la singularité et l'héritage dans le monde du luxe. Elle critique cependant la tendance actuelle des marques à se copier mutuellement, soulignant l'importance de préserver l'originalité et l'identité propre à chaque maison de luxe.

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André Terrail, CEO de La Tour d’Argent, institution légendaire de la gastronomie française, connue mondialement pour son excellence et son histoire unique.

André représente la troisième génération à La Tour d'Argent, où il s'attache à marier l’histoire familiale si unique avec une vision moderne de l'hospitalité de luxe. Aujourd'hui, La Tour d'Argent à Paris réunit un restaurant étoilé Michelin, un appartement, une boulangerie et une épicerie (sans parlé aussi, de la Tour d’Argent au Japon). Ce lieu emblématique est LE restaurant emblématique parisien, par excellence, avec de nombreuses célébrités telles que Bill Clinton ou encore, Angelina Jolie et Brad Pitt.

“La Tour D’Argent, on y va une fois dans sa vie.” Et vous ?

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🎬 Dans ce nouvel épisode, j’ai le plaisir de recevoir André Terrail, CEO de La Tour d’Argent, institution légendaire de la gastronomie française, connue mondialement pour son excellence et son histoire unique.

André représente la troisième génération à La Tour d'Argent, où il s'attache à marier l’histoire familiale si unique avec une vision moderne de l'hospitalité de luxe. Aujourd'hui, La Tour d'Argent à Paris réunit un restaurant étoilé Michelin, un appartement, une boulangerie et une épicerie (sans parlé aussi, de la Tour d’Argent au Japon). Ce lieu historique est LE restaurant parisien par excellence, avec de nombreuses célébrités telles que Bill Clinton ou encore, Angelina Jolie et Brad Pitt.

“La Tour D’Argent, on y va une fois dans sa vie.” Et vous ?

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Ce que vous découvrirez dans cet épisode unique :

🏛️ Un héritage familial vivant

L'épisode met en lumière l'importance de l'héritage familial pour André Terraille, propriétaire de la Tour d'Argent. Il partage des souvenirs personnels de son enfance et comment cet héritage influence sa gestion de la maison. Cet attachement profond à l'histoire familiale se reflète dans chaque aspect de la Tour d'Argent, créant une atmosphère unique et authentique.

👨‍🍳 La quête de l'excellence culinaire

André Terraille et le chef Yannick Franck discutent de l'importance de maintenir un haut niveau de qualité culinaire. La Tour d'Argent s'efforce de réinterpréter les classiques tout en respectant leur héritage, avec une attention particulière aux détails et à l'innovation dans la cuisine. Le chef Yannick Franck, Meilleur Ouvrier de France, joue un rôle clé dans cette quête d'excellence.

🌍 Une stratégie de rayonnement international

La Tour d'Argent ne se contente pas de sa renommée locale. André Terraille explique comment la maison s'est étendue à l'international, notamment avec une présence à Tokyo, tout en développant un "village" autour de la Tour d'Argent à Paris. Cette stratégie vise à renforcer la notoriété mondiale de la maison tout en préservant son caractère unique.

🍷 Un trésor vinicole inestimable

La cave à vin de la Tour d'Argent est décrite comme un trésor vivant, avec des bouteilles rares et précieuses soigneusement conservées. André Terraille souligne l'importance de la maturité des vins et la manière dont cela enrichit l'expérience des clients. La cave joue également un rôle crucial dans la stratégie financière de la maison.

🏡 Une expérience client immersive et personnalisée

La Tour d'Argent offre une expérience client unique, où chaque détail est soigneusement pensé pour créer une atmosphère chaleureuse et familiale. L'épisode décrit comment l'équipe s'efforce de rendre chaque visite mémorable, avec un accent sur l'accueil, la qualité du service et l'attention aux détails.

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