A inovação deve ser um facilitador para o propósito da empresa chegar até o cliente. Significa mudar as características básicas do seu negócio, independente de quais sejam, para fazer com que aquilo você propõe aconteça cada vez melhor. Inclusive, o funcionário da empresa pode e deve ser ouvido, quando sugerir algo para melhorar as coisas, para facilitar o trabalho, ou para melhorar a entrega para o cliente.