Podcast PNO - strategicznie o firmie

Jeśli chcesz skutecznie wdrożyć strategię swojej firmy, możesz skontaktować się z Nami: https://coordination.pl/kontakt/

Jeśli chcesz nauczyć się jak dobrze projektować strategię, sprzedaż i marketing dołącz do darmowej, zamkniętej grupy na FB: https://www.facebook.com/groups/804139875408843/ 

🎓 Chcesz więcej praktycznych porad i wiedzy krok po kroku? 🚀 Zostaw suba i kliknij 🔔, żeby być na bieżąco z nowymi strategiami i wskazówkami!

🌐 Sprawdź też naszą stronę https://coordination.pl/ czekają tam dodatkowe materiały oraz artykuły. 


Jak stworzyć skuteczną propozycję wartości dla firmy i jasno odpowiedzieć klientowi na pytanie: dlaczego powinien wybrać właśnie Ciebie?
W wielu mikro i małych firmach oferta rozwija się przez lata razem z kolejnymi klientami, usługami i pojawiającymi się okazjami. Firma dobrze wie, co robi, ale znacznie trudniej jest jej określić, dla jakiego klienta tworzy największą wartość, jaki konkretny problem rozwiązuje i co rzeczywiście zmienia się po współpracy.
W tym odcinku pokazuję, czym jest propozycja wartości i dlaczego nie należy traktować jej wyłącznie jako hasła marketingowego na stronę internetową.
Wyjaśniam również, dlaczego firma może potrzebować kilku różnych propozycji wartości dla różnych segmentów klientów oraz jak stworzyć je w uporządkowany sposób przy wykorzystaniu metody BPWR Coordination™: Ból – Problem – Wartość – Rezultat.
Mówię między innymi o tym, jak odróżnić problem klienta od jego objawów, jak znaleźć rzeczywistą wartość swojej usługi, jak określić konkretny rezultat dla klienta oraz jak sprawdzić, czy obietnica składana w marketingu i sprzedaży jest możliwa do dostarczenia i rentowna dla firmy.
Ten odcinek jest przede wszystkim dla właścicieli mikro i małych firm, którzy mają dobrą usługę lub produkt, ale chcą precyzyjniej określić, dlaczego właściwy klient powinien wybrać właśnie ich.
Jeżeli rozwijasz firmę i pracujesz nad ofertą, sprzedażą, marketingiem albo pozycjonowaniem swojej firmy na rynku, ten materiał pomoże Ci spojrzeć na propozycję wartości jako na element decyzji biznesowych, a nie tylko komunikacji.
#propozycjawartości #valueproposition #małafirma #strategiafirmy #oferta #sprzedaż #marketing #biznes


Więcej treści o strategii, modelu biznesowym, sprzedaży i marketingu znajdziesz na stronie coordination.pl. Jeśli chcesz lepiej zrozumieć, jak działa Twoja firma i uporządkować sposób podejmowania decyzji, możesz skontaktować się ze mną przez stronę.

Jeśli chcesz skutecznie wdrożyć strategię swojej firmy, możesz skontaktować się z Nami: https://coordination.pl/kontakt/

Jeśli chcesz nauczyć się jak dobrze projektować strategię, sprzedaż i marketing dołącz do darmowej, zamkniętej grupy na FB: https://www.facebook.com/groups/804139875408843/ 

🎓 Chcesz więcej praktycznych porad i wiedzy krok po kroku? 🚀 Zostaw suba i kliknij 🔔, żeby być na bieżąco z nowymi strategiami i wskazówkami!

🌐 Sprawdź też naszą stronę https://coordination.pl/ czekają tam dodatkowe materiały oraz artykuły. 

Jak wdrożyć handlowca w małej firmie, żeby po kilku tygodniach nie zastanawiać się, dlaczego nadal nie ma sprzedaży?
Zatrudnienie dobrego handlowca to dopiero początek. Nowa osoba musi jeszcze zrozumieć, komu firma chce sprzedawać, co właściwie sprzedaje, jak prowadzi klienta przez proces sprzedaży, jakie decyzje może podejmować samodzielnie i czego firma od niej oczekuje.
W tym odcinku pokazuję, dlaczego wdrożenie handlowca często nie działa oraz co firma powinna przygotować, zanim zacznie wymagać od nowej osoby wyników.
Mówię między innymi o tym, dlaczego samo szkolenie produktowe i przekazanie cennika nie wystarczą, jak przygotować klienta docelowego, ofertę i proces sprzedaży, jak stopniowo przekazywać handlowcowi odpowiedzialność oraz jak później ocenić, czy problem rzeczywiście leży po stronie handlowca.
To odcinek przede wszystkim dla właścicieli mikro i małych firm, którzy zatrudniają pierwszego handlowca albo mają już osobę odpowiedzialną za sprzedaż, ale nie są zadowoleni z jej wyników.
Więcej materiałów o sprzedaży, strategii i prowadzeniu mikro oraz małej firmy znajdziesz na coordination.pl.
#sprzedaż #handlowiec #małafirma #sprzedażB2B #zarządzanie


Więcej treści o strategii, modelu biznesowym, sprzedaży i marketingu znajdziesz na stronie coordination.pl. Jeśli chcesz lepiej zrozumieć, jak działa Twoja firma i uporządkować sposób podejmowania decyzji, możesz skontaktować się ze mną przez stronę.

Jeśli chcesz skutecznie wdrożyć strategię swojej firmy, możesz skontaktować się z Nami: https://coordination.pl/kontakt/

Jeśli chcesz nauczyć się jak dobrze projektować strategię, sprzedaż i marketing dołącz do darmowej, zamkniętej grupy na FB: https://www.facebook.com/groups/804139875408843/ 

🎓 Chcesz więcej praktycznych porad i wiedzy krok po kroku? 🚀 Zostaw suba i kliknij 🔔, żeby być na bieżąco z nowymi strategiami i wskazówkami!

🌐 Sprawdź też naszą stronę https://coordination.pl/ czekają tam dodatkowe materiały oraz artykuły. 

Jak określić idealnego klienta w małej firmie? I czym właściwie idealny klient różni się od grupy docelowej albo zwykłego klienta, który jest gotowy od nas kupić?
W tym odcinku pokazuję, dlaczego nie każdy klient jest dla firmy równie dobry i dlaczego samo zwiększanie sprzedaży nie zawsze prowadzi do lepszego wyniku. Klient może generować przychód, a jednocześnie wymagać wielu wyjątków, dodatkowej pracy, rabatów i angażowania zespołu w sposób, który ogranicza rentowność całej współpracy.
Wyjaśniam, czym jest profil idealnego klienta, jakie znaczenie ma dla małej firmy oraz jak podejść do jego stworzenia na podstawie własnych klientów i rzeczywistych doświadczeń, zamiast wymyślać kolejną teoretyczną personę marketingową.
Pokazuję również, dlaczego definicja idealnego klienta powinna wpływać nie tylko na marketing, ale również na sprzedaż, ofertę, sposób kwalifikowania zapytań i decyzję o tym, których zleceń firma świadomie nie powinna przyjmować.
Jeżeli prowadzisz mikro lub małą firmę i zastanawiasz się, komu naprawdę warto sprzedawać, jak określić grupę docelową albo jak stworzyć profil idealnego klienta, ten odcinek pomoże Ci uporządkować ten temat.
Więcej materiałów o strategii, sprzedaży, marketingu i rozwoju małych firm znajdziesz na coordination.pl.
#IdealnyKlient #GrupaDocelowa #Sprzedaż #MałaFirma #MarketingB2B


Więcej treści o strategii, modelu biznesowym, sprzedaży i marketingu znajdziesz na stronie coordination.pl. Jeśli chcesz lepiej zrozumieć, jak działa Twoja firma i uporządkować sposób podejmowania decyzji, możesz skontaktować się ze mną przez stronę.

Jeśli chcesz skutecznie wdrożyć strategię swojej firmy, możesz skontaktować się z Nami: https://coordination.pl/kontakt/

Jeśli chcesz nauczyć się jak dobrze projektować strategię, sprzedaż i marketing dołącz do darmowej, zamkniętej grupy na FB: https://www.facebook.com/groups/804139875408843/ 

🎓 Chcesz więcej praktycznych porad i wiedzy krok po kroku? 🚀 Zostaw suba i kliknij 🔔, żeby być na bieżąco z nowymi strategiami i wskazówkami!

🌐 Sprawdź też naszą stronę https://coordination.pl/ czekają tam dodatkowe materiały oraz artykuły. 

Jak stworzyć strategię rozwoju firmy, która rzeczywiście pomaga podejmować decyzje, a nie zostaje tylko planem zapisanym w dokumencie?

W tym odcinku pokazuję, jak podejść do tworzenia strategii z perspektywy właściciela mikro lub małej firmy, która już działa, ma klientów, pracowników i chce rozwijać się dalej.
Wraz ze wzrostem firmy pojawia się coraz więcej możliwości: nowi klienci, kolejne usługi, inwestycje, pracownicy, marketing i nowe kierunki sprzedaży. Problem zaczyna się wtedy, gdy każda z tych decyzji osobno wydaje się rozsądna, ale wszystkie razem nie prowadzą firmy w jednym kierunku.
Wyjaśniam, czym strategia firmy różni się od samego planu rozwoju, dlaczego cel przychodowy nie jest jeszcze strategią oraz jak połączyć decyzje dotyczące klientów, oferty, sprzedaży, marży, zasobów i dalszego rozwoju.
Pokazuję również, jak stworzyć strategię rozwoju firmy krok po kroku: od zrozumienia obecnej sytuacji, przez wybór kierunku i klientów, aż do przełożenia strategii na konkretne działania, projekty, odpowiedzialność i mierniki.
Ten odcinek jest przede wszystkim dla właścicieli mikro i małych firm, którzy chcą rozwijać biznes w bardziej świadomy sposób i lepiej rozumieć konsekwencje podejmowanych decyzji.
Więcej materiałów o strategii, sprzedaży, marketingu i zarządzaniu małą firmą znajdziesz na coordination.pl.
#strategiafirmy #strategiarozwoju #rozwójfirmy #małafirma #zarządzaniefirmą #biznes #przedsiębiorca


Więcej treści o strategii, modelu biznesowym, sprzedaży i marketingu znajdziesz na stronie coordination.pl. Jeśli chcesz lepiej zrozumieć, jak działa Twoja firma i uporządkować sposób podejmowania decyzji, możesz skontaktować się ze mną przez stronę.

Jeśli chcesz skutecznie wdrożyć strategię swojej firmy, możesz skontaktować się z Nami: https://coordination.pl/kontakt/

Jeśli chcesz nauczyć się jak dobrze projektować strategię, sprzedaż i marketing dołącz do darmowej, zamkniętej grupy na FB: https://www.facebook.com/groups/804139875408843/ 

🎓 Chcesz więcej praktycznych porad i wiedzy krok po kroku? 🚀 Zostaw suba i kliknij 🔔, żeby być na bieżąco z nowymi strategiami i wskazówkami!

🌐 Sprawdź też naszą stronę https://coordination.pl/ czekają tam dodatkowe materiały oraz artykuły. 

Jak zarządzać małą firmą, żeby jej rozwój nie oznaczał tylko większej liczby klientów, pracowników, problemów i decyzji do podjęcia? W tym odcinku pokazuję, jak spojrzeć na małą firmę jako na całość i zrozumieć zależności pomiędzy kierunkiem rozwoju, klientami, modelem biznesowym, sprzedażą, marketingiem i codziennymi decyzjami.Problem wielu rozwijających się mikro i małych firm nie polega na tym, że nic w nich nie działa. Często jest dokładnie odwrotnie: sprzedaż działa, marketing prowadzi działania, klienci przychodzą, pracownicy mają dużo pracy, a firma rośnie. Mimo tego wzrost może nie przekładać się na odpowiednią marżę, przewidywalność ani lepszy sposób działania.W odcinku wyjaśniam, dlaczego problem widoczny w jednym obszarze firmy może mieć swoją przyczynę zupełnie gdzie indziej. Słabsza sprzedaż nie musi oznaczać problemu z handlowcem. Niska marża nie zawsze oznacza zbyt niskie ceny. Problemy z realizacją mogą zaczynać się już podczas sprzedaży, a nieskuteczny marketing może wynikać z niewłaściwie określonego klienta albo oferty.

Więcej materiałów o strategii, sprzedaży, marketingu i rozwijaniu mikro oraz małych firm znajdziesz na coordination.pl.

Więcej treści o strategii, modelu biznesowym, sprzedaży i marketingu znajdziesz na stronie coordination.pl. Jeśli chcesz lepiej zrozumieć, jak działa Twoja firma i uporządkować sposób podejmowania decyzji, możesz skontaktować się ze mną przez stronę.

Jeśli chcesz skutecznie wdrożyć strategię swojej firmy, możesz skontaktować się z Nami: https://coordination.pl/kontakt/

Jeśli chcesz nauczyć się jak dobrze projektować strategię, sprzedaż i marketing dołącz do darmowej, zamkniętej grupy na FB: https://www.facebook.com/groups/804139875408843/ 

🎓 Chcesz więcej praktycznych porad i wiedzy krok po kroku? 🚀 Zostaw suba i kliknij 🔔, żeby być na bieżąco z nowymi strategiami i wskazówkami!

🌐 Sprawdź też naszą stronę https://coordination.pl/ czekają tam dodatkowe materiały oraz artykuły. 

Jak zbudować proces sprzedaży w małej firmie krok po kroku? W tym odcinku pokazuję, jak uporządkować sprzedaż w mikro i małej firmie oraz zbudować proces, który nie istnieje wyłącznie w głowie właściciela albo handlowca. Proces sprzedaży to nie CRM, lejek w Excelu ani lista czynności typu: telefon, oferta i follow-up. Powinien określać, w jaki sposób firma prowadzi właściwego klienta od początku procesu do decyzji oraz po czym poznaje, że sprzedaż rzeczywiście przechodzi do kolejnego etapu. W odcinku wyjaśniam między innymi, dlaczego przed rozpisaniem etapów trzeba zrozumieć proces zakupu klienta, jak określić początek i koniec sprzedaży, jak kwalifikować klientów, kiedy przygotować ofertę oraz jak ustalić konkretne kryteria przejścia pomiędzy etapami. Pokazuję również, jak podejść do procesu sprzedaży w realiach mikro i małej firmy, w której sprzedażą nadal często zajmuje się właściciel, handlowiec współpracuje bezpośrednio z realizacją, a część decyzji dotyczących ceny, rabatów czy nietypowych zleceń nie została jeszcze jasno uporządkowana. Na końcu pokazuję, co mierzyć w procesie sprzedaży, żeby nie patrzeć wyłącznie na wynik miesiąca, ale rozumieć, w którym miejscu sprzedaż zaczyna działać gorzej i co rzeczywiście warto poprawić. Jeżeli Twoja firma sprzedaje, ale każdy klient jest prowadzony trochę inaczej, część ofert pozostaje bez odpowiedzi albo trudno Ci powiedzieć, dlaczego jedne szanse kończą się sprzedażą, a inne nie, ten odcinek pomoże Ci uporządkować cały proces.

Więcej treści o strategii, modelu biznesowym, sprzedaży i marketingu znajdziesz na stronie coordination.pl. Jeśli chcesz lepiej zrozumieć, jak działa Twoja firma i uporządkować sposób podejmowania decyzji, możesz skontaktować się ze mną przez stronę.

Jeśli chcesz skutecznie wdrożyć strategię swojej firmy, możesz skontaktować się z Nami: https://coordination.pl/kontakt/

Jeśli chcesz nauczyć się jak dobrze projektować strategię, sprzedaż i marketing dołącz do darmowej, zamkniętej grupy na FB: https://www.facebook.com/groups/804139875408843/ 

🎓 Chcesz więcej praktycznych porad i wiedzy krok po kroku? 🚀 Zostaw suba i kliknij 🔔, żeby być na bieżąco z nowymi strategiami i wskazówkami!

🌐 Sprawdź też naszą stronę https://coordination.pl/ czekają tam dodatkowe materiały oraz artykuły. 

Jak napisać dobrą propozycję współpracy, która pomaga klientowi podjąć decyzję, zamiast być tylko kolejnym PDF-em z opisem firmy, zakresem usług i ceną?W tym odcinku pokazuję, jak przygotować propozycję współpracy dla klienta B2B oraz czym powinna różnić się ona od propozycji kierowanej do klienta indywidualnego. Wyjaśniam, dlaczego wiele ofert wysyłanych przez mikro i małe firmy nie wykorzystuje informacji zdobytych podczas rozmowy sprzedażowej i przez to sprowadza decyzję klienta przede wszystkim do porównania ceny.Pokazuję również, jak klient patrzy na propozycję współpracy, jakie informacje są mu potrzebne przed podjęciem decyzji oraz jak ułożyć dokument, żeby jasno wynikały z niego: sytuacja klienta, problem, oczekiwany rezultat, proponowane rozwiązanie, zakres współpracy, cena, dodatkowe koszty, ryzyko, dowody wiarygodności oraz następny krok.W odcinku omawiam między innymi:

• dlaczego propozycja współpracy powinna wynikać z rozmowy z klientem,
• dlaczego nie warto zaczynać jej od prezentacji własnej firmy,
• jak pokazać wartość rozwiązania zamiast tylko opisywać usługę,
• jak powinna wyglądać propozycja współpracy B2B,
• jakie elementy powinna zawierać propozycja dla klienta indywidualnego,
• czym różni się decyzja zakupowa w B2B i B2C,
• jak prezentować zakres i cenę,
• jak ograniczać ryzyko klienta,
• jak wykorzystać case studies, referencje i inne dowody wiarygodności,
• oraz jak zakończyć propozycję współpracy konkretnym następnym krokiem.

Jeżeli prowadzisz mikro lub małą firmę, sprzedajesz usługi i po rozmowach z potencjalnymi klientami wysyłasz oferty lub propozycje współpracy, ten odcinek pomoże Ci uporządkować cały dokument z perspektywy decyzji klienta.Nie chodzi o stworzenie dłuższej ani bardziej efektownej oferty. Chodzi o to, żeby klient po jej przeczytaniu rozumiał, jaki problem rozwiązujecie, dlaczego proponujesz właśnie taki sposób działania, co dokładnie otrzyma, ile zapłaci i co powinien zrobić dalej.#propozycjawspółpracy #sprzedażB2B #małafirma

Więcej treści o strategii, modelu biznesowym, sprzedaży i marketingu znajdziesz na stronie coordination.pl. Jeśli chcesz lepiej zrozumieć, jak działa Twoja firma i uporządkować sposób podejmowania decyzji, możesz skontaktować się ze mną przez stronę.

Jeśli chcesz skutecznie wdrożyć strategię swojej firmy, możesz skontaktować się z Nami: https://coordination.pl/kontakt/

Jeśli chcesz nauczyć się jak dobrze projektować strategię, sprzedaż i marketing dołącz do darmowej, zamkniętej grupy na FB: https://www.facebook.com/groups/804139875408843/ 

🎓 Chcesz więcej praktycznych porad i wiedzy krok po kroku? 🚀 Zostaw suba i kliknij 🔔, żeby być na bieżąco z nowymi strategiami i wskazówkami!

🌐 Sprawdź też naszą stronę https://coordination.pl/ czekają tam dodatkowe materiały oraz artykuły. 

Opis filmuDobry pracownik odchodzi z firmy. Ile naprawdę kosztuje jego odejście i co w rzeczywistości traci mała firma?Większość właścicieli w pierwszej kolejności myśli o rekrutacji nowej osoby. Problem w tym, że koszt ogłoszenia, rozmów rekrutacyjnych i wdrożenia następcy to tylko część rzeczywistej straty.W tym odcinku pokazuję, co dzieje się w mikro i małej firmie, kiedy odchodzi wartościowy pracownik. Mówię o utracie wiedzy, relacji z klientami, spadku wydajności zespołu, czasie właściciela oraz o sytuacji, w której firma zaczyna odkrywać, że zbyt wiele procesów było uzależnionych od jednej osoby.Wyjaśniam również, dlaczego samo zatrudnienie następcy nie oznacza jeszcze rozwiązania problemu oraz jak organizować firmę, żeby odejście kluczowego pracownika było trudną zmianą, ale nie kryzysem zagrażającym sprzedaży i obsłudze klientów.Jeżeli prowadzisz mikro lub małą firmę, zatrudniasz pracowników i rozwijasz zespół, ten odcinek pomoże Ci spojrzeć na rotację pracowników z perspektywy decyzji właściciela, a nie tylko działu HR.W odcinku między innymi:

• pokazuję rzeczywisty koszt odejścia dobrego pracownika,
• wyjaśniam, gdzie firma traci wiedzę i wydajność,
• pokazuję, dlaczego małe firmy są szczególnie narażone na odejście kluczowej osoby,
• omawiam, jak przygotować zastępstwo i przekazywanie wiedzy,
• pokazuję, jak ograniczyć zależność firmy od pojedynczych pracowników.

Jeśli rozwijasz firmę i chcesz budować ją tak, żeby mogła rosnąć bez ciągłego uzależnienia od właściciela lub pojedynczych pracowników, zasubskrybuj kanał.#małafirma #zarządzanie #pracownicy #biznes #przedsiębiorca

Więcej treści o strategii, modelu biznesowym, sprzedaży i marketingu znajdziesz na stronie coordination.pl. Jeśli chcesz lepiej zrozumieć, jak działa Twoja firma i uporządkować sposób podejmowania decyzji, możesz skontaktować się ze mną przez stronę.

Jeśli chcesz skutecznie wdrożyć strategię swojej firmy, możesz skontaktować się z Nami: https://coordination.pl/kontakt/

Jeśli chcesz nauczyć się jak dobrze projektować strategię, sprzedaż i marketing dołącz do darmowej, zamkniętej grupy na FB: https://www.facebook.com/groups/804139875408843/ 

🎓 Chcesz więcej praktycznych porad i wiedzy krok po kroku? 🚀 Zostaw suba i kliknij 🔔, żeby być na bieżąco z nowymi strategiami i wskazówkami!

🌐 Sprawdź też naszą stronę https://coordination.pl/ czekają tam dodatkowe materiały oraz artykuły. 

Dlaczego handlowiec nie potrafi sprzedać propozycji współpracy, którą właściciel firmy przedstawia klientom bez większego problemu? W tym odcinku pokazuję, jak przygotować sprzedaż w mikro i małej firmie, aby nie była uzależniona wyłącznie od wiedzy, doświadczenia i obecności właściciela. W wielu małych firmach ten sam schemat powtarza się regularnie. Właściciel zatrudnia handlowca, przekazuje mu informacje o usługach, cennik i dotychczasowe materiały, a następnie oczekuje podobnych wyników sprzedażowych. Kiedy wyniki nie przychodzą, uznaje, że nowa osoba nie ma odpowiednich umiejętności, zaangażowania albo samodzielności. Problem często znajduje się jednak wcześniej. Właściciel nie sprzedaje wyłącznie zakresu usługi. Podczas rozmowy korzysta z wiedzy o klientach, rozpoznaje ich sytuację, dobiera argumenty, wyjaśnia ryzyko i podejmuje decyzje, których nie opisał w propozycji współpracy. Handlowiec otrzymuje więc dokument, ale nie otrzymuje całego sposobu prowadzenia sprzedaży. W tym odcinku wyjaśniam:

• dlaczego propozycja współpracy działa w rękach właściciela, ale przestaje działać po przekazaniu jej handlowcowi;
• kiedy słabe wyniki rzeczywiście wynikają z kompetencji sprzedawcy, a kiedy ujawniają brak przygotowanego procesu sprzedaży;
• co badania nad sprzedażą przedsiębiorczą i tworzeniem propozycji wartości mówią o udziale handlowców w rozwijaniu propozycji współpracy;
• jak opisać sytuację klienta, oczekiwany rezultat, zakres, cenę, dowody, ryzyka i kolejne kroki;
• jak sprawdzić, czy handlowiec potrafi samodzielnie przeprowadzić klienta od diagnozy do decyzji.

Ten materiał jest przeznaczony przede wszystkim dla właścicieli mikro i małych firm, którzy zatrudniają pierwszego handlowca, rozwijają zespół sprzedaży albo chcą stopniowo wycofać się z osobistego prowadzenia każdej rozmowy z klientem. Dobra propozycja współpracy nie jest tylko estetycznym dokumentem z zakresem i ceną. Powinna być narzędziem, które pomaga handlowcowi rozpoznać właściwego klienta, wyjaśnić wartość rozwiązania, odpowiedzieć na najczęstsze wątpliwości i jednoznacznie zaproponować kolejny krok. Napisz w komentarzu, czy w Twojej firmie handlowiec potrafi samodzielnie przedstawić propozycję współpracy, czy nadal większość ważnych rozmów i decyzji wraca do właściciela. Subskrybuj kanał, jeżeli rozwijasz mikro lub małą firmę i interesują Cię konkretne materiały dotyczące sprzedaży, zarządzania, zatrudniania pracowników oraz podejmowania decyzji właścicielskich. #sprzedaż #małafirma #handlowiec #biznes #sprzedażB2B

Więcej treści o strategii, modelu biznesowym, sprzedaży i marketingu znajdziesz na stronie coordination.pl. Jeśli chcesz lepiej zrozumieć, jak działa Twoja firma i uporządkować sposób podejmowania decyzji, możesz skontaktować się ze mną przez stronę.

Jeśli chcesz skutecznie wdrożyć strategię swojej firmy, możesz skontaktować się z Nami: https://coordination.pl/kontakt/

Jeśli chcesz nauczyć się jak dobrze projektować strategię, sprzedaż i marketing dołącz do darmowej, zamkniętej grupy na FB: https://www.facebook.com/groups/804139875408843/ 

🎓 Chcesz więcej praktycznych porad i wiedzy krok po kroku? 🚀 Zostaw suba i kliknij 🔔, żeby być na bieżąco z nowymi strategiami i wskazówkami!

🌐 Sprawdź też naszą stronę https://coordination.pl/ czekają tam dodatkowe materiały oraz artykuły. 

Jak uporządkować obsługę klienta w małej firmie, aby klienci nie musieli przypominać się o odpowiedzi, a każda trudniejsza sprawa nie trafiała ostatecznie do właściciela?
W wielu mikro i małych firmach obsługa klienta działa dobrze, dopóki właściciel osobiście pamięta o wiadomościach, terminach i ustaleniach. Kiedy liczba klientów rośnie, informacje zaczynają być rozproszone, odpowiedzialność staje się niejasna, a jakość obsługi zależy od pamięci i bieżącego zaangażowania konkretnych osób.
W tym odcinku wyjaśniam, dlaczego większa uważność pracowników nie rozwiązuje problemu, jeżeli firma nie ma prostego procesu obsługi klienta. Pokazuję również, jak połączyć osobisty kontakt, który jest przewagą małej firmy, z terminowością, skutecznością i odpowiedzialnością.
Dowiesz się, jak prześledzić drogę sprawy klienta od pierwszego kontaktu do jej rzeczywistego zakończenia, jak przypisać odpowiedzialność, jakie ustalenia zapisywać oraz kiedy warto sięgnąć po system CRM lub inne narzędzie.
Ten odcinek jest przeznaczony dla właścicieli mikro i małych firm, którzy chcą rozwijać sprzedaż i zespół bez pogarszania jakości obsługi oraz bez konieczności osobistego kontrolowania każdej sprawy.
Nazywam się Szymon Pirko i w tym podcaście pokazuję, jak problemy pojawiające się w rozwijających się firmach wynikają z konkretnych decyzji, zasad i sposobów organizacji pracy.
Subskrybuj kanał, jeżeli chcesz lepiej zarządzać małą firmą i podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe.
#ObsługaKlienta #MałaFirma #Mikrofirma


Więcej treści o strategii, modelu biznesowym, sprzedaży i marketingu znajdziesz na stronie coordination.pl. Jeśli chcesz lepiej zrozumieć, jak działa Twoja firma i uporządkować sposób podejmowania decyzji, możesz skontaktować się ze mną przez stronę.