En este nuevo capítulo se habla de cómo un centro de servicios compartidos tuvo beneficios con modelos de medición del desempeño.  El reto era transparentar las tarifas de los servicios de tecnología a las diferentes unidades de negocio. Cómo evidenciar el costo y hacerlo comprensible.

Romeo de la Cruz, Managing Partner de Bicon (Inteligencia y Estrategia de Negocios, S.A.), se refiere al caso de una empresa en Costa Rica.