El alcance que tienen este tipo de estrategias muchas veces superan lo que es un simple
cambio en la forma de comunicar que experimenta la empresa. No hay formulas
mágicas ni preparados exitosos, pero sí es preciso que la empresa asuma su rol como
organización responsable, que comparta en Internet información fiable y no trate de
engañar a su público ya que el impacto que produce este tipo de actividad es muchas
veces difícil de revertir. Las organizaciones deben comprender que el diálogo que se da
con sus seguidores es para estrechar los lazos de comunicación, poder participar de un
diálogo abierto y por sobre todo escuchar lo que tienen para decirnos. Una vez que todo
lo anterior se cumpla de manera satisfactoria y se haya posicionado la empresa como
una fuente confiable, recién ahí estarán en condiciones de influir sobre las decisiones de
sus consumidores, apurar esto o hacerlo de manera improvisada puede resultar en una
experiencia poco beneficiosa para la empresa, por lo que actuar con coherencia y de
manera transparente asegurarán el éxito en el dialogo que se forme.
