Podcasts van PvKO

RE:SET AI & personalisatie.

AI en personalisatie zijn geen toekomstmuziek. Ze zijn er. Hans Molenaar en Jean-Pierre Thomassen van Beeckestijn Business School nemen je met Daan Noordeloos mee langs 22 toepassingen van AI en personalisatie tijdens de PvKO Winterfestival Podcast.

Van winkel-aanbiedingen tot reizen boeken.

Van betere keuzes maken tot relevantere communicatie.

Maar hun oproep was helder: Ontwikkel een visie.

Breng marketing, finance en IT samen.

Gebruik AI om klantbeleving te verrijken en niet om haar te vervangen.

RE:SET betekent hier: technologie inzetten met intentie.

RE:SET je emotionele intelligentie.

Zachte factoren zijn harde business. Marco Brouwer van TP liet zien dat emotie geen bijzaak is. Het ís het onderscheidend vermogen. Marco sprak samen met Daan Noordeloos tijdens de PvKO Winterfestival Podcast over nieuwe skillsets voor klantcontact; empathie als kracht, energie in je gesprek, complex klantcontact zonder overspannen te raken en AI-gedreven oefenen en analyseren. Technologie die helpt om menselijker te worden. Dat is misschien wel de mooiste paradox.

RE:SET je koers in onzekere tijden.

Onzekerheid is geen uitzondering meer. Het is de context. Anika Siepel en Leon Bosma van Kyden spraken samen met Daan Noordeloos over koers kiezen én houden.

Wat komt er op klantgerichte professionals af? Hoe ga je van reageren naar anticiperen? Ze koppelen duurzaamheid, onderscheidende beleving en eigenheid van organisaties aan wendbaarheid. Hun boek Sustainable CX kwam voorbij. Met een heldere vraag: Waar moet je vandaag aan de slag om morgen relevant te blijven? Niet harder werken. Maar slimmer, bewuster en duurzamer kiezen.

RE:SET de relatie met je klant.

Wat zijn de wereldwijde trends? En hoe kijkt het Nederlandse publiek daar eigenlijk tegenaan? Daar ging hun keynote tijdens het PvKO Winterfestival 2026 over en ook over de vertaling naar vier RE:SET-trends naar Customer Experience.

Deze PvKO Winterfestival Podcast met Robert Broekman & Miranda van der Schouw van Ipsos en Daan Noordeloos gaat over vertrouwen. Over loyaliteit. Over plezier. Over controle en redzaamheid. En over hoe je de relatie weer leuker maakt. Hun belangrijkste boodschap? Onze klanten zijn net mensen.

RE:SET de structuur: spelen met systemen.

In deze PvKO Winterfestival Podcast nam Mobilee ons mee in een herkenbare realiteit die in hun game tot uitdrukking kwam. Waar kiezen mensen écht voor? Voor organisatie- of afdelingsbelang? Jaap van der Ende & Willemine Steller van Mobilee spraken samen met Daan Noordeloos over dilemma’s. Over spanningen. Over moed. En vooral over het doorbreken van silo’s en organogrammen. Een aflevering die inspireert.

Wat als echte waarde-creatie begint voorbij traditionele procesoptimalisatie en KPI’s?

In deze aflevering van de PvKO Podcast gaat Jan-Hein Pierik in gesprek met Rien Brus, mede-auteur (met Stephan van Slooten) van het nieuwe boek De derde ring en werkzaam bij Altuïtion. Samen verkennen zij wat het vraagt om organisaties meer verbindend en betekenisvol te maken voor klanten en medewerkers.

“In die derde ring gaat het niet over controle of structuur, maar over vertrouwen, verantwoordelijkheid en échte verbinding.”

Het gesprek raakt aan een fundamentele vraag: Hoe creëer je ruimte voor menselijkheid in organisaties die vooral zijn ingericht op efficiëntie?

Samen bespreken zij onder andere:

✅ Wat de ‘derde ring’ betekent.

✅ Waarom échte verandering begint bij anders kijken, niet bij nieuwe modellen.

✅ Hoe leiderschap verschuift van sturen naar mogelijk maken.

✅ Wat dit vraagt van professionals in klantbeleving en dienstverlening.

De derde ring nodigt uit tot reflectie op je rol, je organisatie en de manier waarop je samenwerkt met klanten en collega’s. Geen quick fixes, maar een ander perspectief op waardecreatie.

🔊 Nieuwsgierig?
Zet je koptelefoon op en laat je inspireren door deze aflevering van de PvKO Podcast.

Wil je klantgerichtheid en duurzaamheid écht laten leven?

Wat als elke serviceorganisatie een bijdrage zou leveren aan een betere wereld?

In deze aflevering van de PvKO Podcast gaat Jan-Hein Pierik in gesprek met Marco Mittendorff van Vattenfall over hoe je purpose en klantgerichtheid écht verweeft in het dagelijks klantcontact.

💬 “Klanten willen vertellen over hun successen. Het enige wat je hoeft te doen, is écht luisteren.”

Samen verkennen we:

✅ Hoe purpose en prestatie elkaar versterken.
✅ Hoe je medewerkers meeneemt in grote veranderingen.
✅ Waarom kleine, consistente acties grote impact maken.

🔊 Laat je inspireren: zet je koptelefoon op en luister nu naar deze nieuwe PvKO Podcast!

Waarom Service Design geen snelle fix is (maar dat juist de kracht is!)

Veel organisaties denken dat Service Design een trucje is. Een nieuw proces. Een project dat je even ‘inregelt’. Maar… niets is minder waar. Het is geen lineair traject. Het vraagt om een nieuwe manier van werken én denken. En precies dáár zit vaak de grootste blokkade: verandering kost tijd — zeker als je cultuur en governance nog in silo’s zijn georganiseerd.

In de nieuwste podcast gaat Jan-Hein Pierik in gesprek met Marc Stickdorn, dé pionier op het gebied van Service Design. Samen ontrafelen ze hoe je Service Design écht werkend krijgt in je organisatie én wat de toekomst brengt.

Je hoort:

✅ Waarom Service Design draait om iteratief werken (en waarom we bij auto’s wél crash tests doen, maar bij services vaak niet…)

✅ Hoe de trend verschuift van agency naar inhouse Service Design teams; en wat de volgende maturity stap is

✅ Waarom stealth projecten dé sleutel kunnen zijn voor succesvolle verandering (hint: geef je project expres een saaie naam!)

🔑 "What I was doing was not a freakshow. It is Service Design — but before 2008, it didn’t even have a name."

Nieuwsgierig? Luister nu naar deze PvKO Podcast met Marc Stickdorn.

🚀 Wat is dé grootste blokkade voor echte klantgerichtheid?
Je zou denken: processen, systemen of strategie. Maar nee… het antwoord ligt dieper: cultuur.

Tijdens het PvKO Winterfestival duikt Jan-Hein Pierik samen met Daan Noordeloos (Due North) in dit fascinerende vraagstuk. Waarom lukt het veel organisaties maar niet écht klantgericht te worden, ondanks alle goede intenties? En belangrijker nog: wat kun je eraan doen?

In deze aflevering hoor je:

✨ Waarom cultuur dé bepalende factor is in klantgericht succes

✨ Hoe je herkent of cultuur je drijvende of remmende kracht is

✨ Hoe je voorkomt dat je blijft hangen in symptoombestrijding en écht impact maakt

🔊 Benieuwd? Zet je koptelefoon op en luister nu naar deze 🎧 PvKO Podcast!

💡 Melk van ananas 🍍 en kool 🥬?

Klinkt bizar, toch? Maar AI bedacht dit recept—en het werkt! 🤯 Dit laat zien hoe krachtig technologie is.

🚀 AI verandert de spelregels. Hoe speel jij mee?

Organisaties kunnen nu nog bepalen hoe AI hen versterkt. Maar wie afwacht, loopt het risico dat technologie hén overkomt.

Tijdens het PvKO Winterfestival sprak Jan-Hein Pierik samen met Anika Siepel van Kyden over:

✅ Hoe blijf je onderscheidend in een wereld vol AI?
✅ Hoe zorg je voor goede data: voor nu en in de toekomst?
✅ Hoe zet je AI strategisch in?

🔑 Belangrijkste les?

Spring niet zomaar op de AI-trein 🚆. Eerst moet je weten: Wat is de superkracht van jouw organisatie? AI moet die versterken, niet vervangen.

🎧 Luister nu naar deze PvKO Podcast!