Во втором выпуске пятого сезона новый гость — Дарья Донская, автор телеграм-канала «Как сохранить клиента».

К Дарье приходят компании разного уровня за клиентским аудитом.
Поговорили о том, есть ли смысл переживать о состоянии клиентов, если ты монополист?
С какими проблемами приходят производители-гиганты вроде Fiat или Барьер? И отличаются ли их запросы от запросов компаний малого бизнеса?

Также обсудили, какие вопросы волнуют американского потребителя и российского.

В общем, вопросов много, а все ответы на них в нашем новом выпуске. Скорее слушайте!

1:41 Дарья Донская о своем опыте в клиентском сервисе

5:15 История про плохой клиентский сервис в поезде Адлер-Москва

10:20 Как Fiat ошибся с целевой аудиторией для новых авто

11:37 Как «Барьер» провалил работу с покупателями фильтров для очистки воды

15:00 Почему крупным компаниям сложно наладить работу с клиентами в соцсетях и мессенджерах

22:30 История, как московскому застройщику не могли дозвониться клиенты

24:00 Чем зарубежный подход к клиентскому сервису отличается от российского

27:21 Как найти золотую середину в использовании персональных данных клиентов

30:20 Почему сейчас клиенты чувствуют себя обделенными и как бренды это исправляют

36:10 Рекомендации Дарьи Донской: что читать по клиентскому сервису

------------------------------------------------

Узнать больше о клиентском сервис и заботливой поддержке можно в нашем блоге.

Самые интересные случаи разбираем в Инстаграме — подписывайтесь! 

Юздеск — хелпдеск-сервис, который собирает в едином окне все заявки клиентов и представляет их в удобном виде для обработки и анализа. Вы получаете не только быстрый и прозрачный отдел поддержки, но и данные для улучшения саппорта и продукта.