Frédéric Boubées est partner au sein de Talisker, un cabinet de conseil qui accompagne les transformations managériales. Il est aussi président de l’Institut de la Sociodynamique.

La chronique n°24 de Chères Erreurs, J'ai posé des questions auxquelles j’avais les réponses, a fait écho à sa pratique. Dans cet échange, nous partageons ce qui est commun aux métiers de consultant et de coach… Et ce qui diffère, en particulier sur le dosage entre « posture haute » et posture basse » dans nos interactions avec nos clients.

1) Le piège classique : “poser des questions auxquelles on a déjà les réponses”

• Côté coaching, j’ai vécu ce moment où la “question” devient une fausse posture basse… et l’autre le sent immédiatement (“je me sens manipulée”).
• Côté conseil, Frédéric raconte l’inverse : des questions sincèrement ouvertes… interprétées comme un manque d’expertise (“montrez-nous que vous savez”).

➡️ Le point commun : ce n’est pas la question qui compte, c’est l’intention perçue (écoute réelle vs pilotage déguisé).

2) “Posture haute” vs “posture basse” : au-delà d’un style, c’est un contrat

Ce que le client “achète” n’est pas toujours dit explicitement : expertise directive (état de l’art, cadrage, réalisation de certaines tâches) ou accompagnement (maïeutique, participation, accouchement des idées). Et quand ce n’est pas clarifié… la confiance peut se fragiliser très vite.
 

3) L’équilibre se rejoue en permanence : par personne, par sujet… et par phase

Même client, mêmes équipes, attentes différentes selon les moments : exploration, décision, mise en œuvre, appropriation.
 

4) Consultant et coach : même matière première, nuance sur l’origine des ressources

• Consultant : apporte une force externe (méthodes, expérience, comparaisons, trajectoires possibles) + capacité à faire avancer.
• Coach : aide à trouver les ressources déjà présentes chez le client (et tient le cadre).

Mais dans les deux cas : on est (souvent) expert du process plus que du contenu, tout en restant curieux du contenu pour choisir le bon process.

5) Un défi pour les cabinets de conseil : former les consultants à être présents à la relation

Être expert du process suppose de savoir quand être en posture haute et quand être en posture basse, et passer de l’une à l’autre. De ce point de vue, le coaching a beaucoup à apporter au consulting.

Pour clore l’épisode, Frédéric partage deux références cinématographiques qui illustrent qui peut se passer quand on a les réponses à l'avance : 

• Un jour sans fin, de Harold Ramis, avec Bill Murray dans le rôle principal (1993)
• Itinéraire d’un enfant gâté (encore Lelouch !) avec notamment Jean-Paul Belmondo et Richard Anconina (1988)

Un épisode tout en nuances, à écouter si vous travaillez dans le conseil, le coaching, la transfo ou l’accompagnement.

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