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Pourquoi les meilleurs PDG investissent dans l'expérience client.

https://youtu.be/oLPKxaFEZek

 
Les champions de l'expérience client sont souvent confrontés à une bataille difficile pour lancer de nouvelles initiatives ou changer la mentalité de leur entreprise. Il n'est souvent pas aussi facile de voir la valeur de l'expérience client que de voir le retour sur investissement d'autres investissements. Voici ce qu’en pensent certains des CEO les plus reconnus dans le monde.  Sélectionnez la langue des sous titres de votre choix en cliquant sur les icônes.
 
84 % des entreprises qui s'efforcent d'améliorer l'expérience client font état d'une augmentation de leurs revenus. 
 
73 % des entreprises dont l'expérience client est supérieure à la moyenne obtiennent de meilleurs résultats financiers que leurs concurrents.
 
Les clients fidèles sont cinq fois plus susceptibles d'acheter à nouveau et quatre fois plus susceptibles de recommander l'entreprise à un ami.
 
Les entreprises qui utilisent des outils tels que les cartes de parcours client réduisent leurs coûts de service de 15 à 20 %.
 
Les clients sont susceptibles de dépenser 140 % de plus après une expérience positive que les clients qui rapportent des expériences négatives.
 
87 % des clients qui disent avoir eu une excellente expérience feront un autre achat auprès de l'entreprise, contre 18 % des clients qui ont eu une très mauvaise expérience.
 
Les entreprises qui excellent en matière d'expérience client ont des employés 1,5 fois plus engagés que les entreprises moins orientées client.
 
Les entreprises qui prennent des initiatives pour améliorer leur expérience client voient l'engagement de leurs employés augmenter de 20 % en moyenne.
 
Les entreprises dont les employés sont engagés obtiennent des résultats supérieurs de 147 % à ceux de la concurrence.
 
L'expérience client est un sujet brûlant pour les entreprises. Voici une compilation afin que vous entendiez ce que Steve Jobs (Apple), Tony Hsieh (Zappos), Richard Branson (Virgin), Jeff Bezos (Amazon), Herb Kelleher (Southwest Airlines) et Gary Vaynerchuk (VaynerMedia) ont à dire concernant l'expérience client.
 
Source des statistiques :  https://www.forbes.com/sites/blakemor...

 
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