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 Pourquoi l'expérience des clients a plus de valeur que le prix

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L’expérience client est devenue un facteur essentiel qui dépasse souvent l’importance du prix dans les décisions d’achat. Les consommateurs d'aujourd'hui recherchent bien plus qu'un produit abordable; ils souhaitent vivre une expérience positive et mémorable à chaque interaction avec une marque. Voici pourquoi l’expérience client est devenue si cruciale.  Tout d'abord, une expérience client exceptionnelle crée une relation émotionnelle avec la marque. Les clients qui se sentent valorisés et écoutés sont plus susceptibles de rester fidèles, même si le coût est plus élevé. Une étude de PwC a montré que les clients sont prêts à payer jusqu'à 16 % de plus pour un produit ou service s'ils vivent une expérience positive.  Ensuite, une expérience client de qualité peut transformer les clients en ambassadeurs de la marque. Lorsqu'ils ont vécu une expérience remarquable, ils partagent souvent cette expérience avec leurs proches et en ligne, ce qui génère de la publicité gratuite et attire de nouveaux clients.  Enfin, une bonne expérience client réduit les coûts d’acquisition et de rétention. Les entreprises investissent moins dans la publicité et bénéficient d’un taux de rétention client plus élevé, réduisant ainsi les coûts associés à la recherche de nouveaux clients.  Les consommateurs d'aujourd'hui recherchent bien plus qu'un produit abordable; ils souhaitent vivre une expérience positive et mémorable à chaque interaction avec une marque. Voici pourquoi l’expérience client est devenue si cruciale.  Tout d'abord, une expérience client exceptionnelle crée une relation émotionnelle avec la marque. Les clients qui se sentent valorisés et écoutés sont plus susceptibles de rester fidèles, même si le coût est plus élevé. Une étude de PwC a montré que les clients sont prêts à payer jusqu'à 16 % de plus pour un produit ou service s'ils vivent une expérience positive.  Ensuite, une expérience client de qualité peut transformer les clients en ambassadeurs de la marque. Lorsqu'ils ont vécu une expérience remarquable, ils partagent souvent cette expérience avec leurs proches et en ligne, ce qui génère de la publicité gratuite et attire de nouveaux clients.  Enfin, une bonne expérience client réduit les coûts d’acquisition et de rétention. Les entreprises investissent moins dans la publicité et bénéficient d’un taux de rétention client plus élevé, réduisant ainsi les coûts associés à la recherche de nouveaux clients.  Pour approfondir ce sujet, Mario Loubier présente une vidéo pour explorer comment une entreprise a investi dans l’amélioration de son service client au lieu de réduire ses prix, et comment cela a influencé sa croissance et sa réputation. 

*Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

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