KPI – neboli klíčové indikátory – ukazatele – výkonnosti. Management se bez nich tak nějak neobejde. Ano, rozhodně mají svůj smysl, říká se, že co neměříte, to neřídíte. Jenže vymyšlení těch správných ukazatelů tak, aby lidi nevedly k blbostem, už dost často manažerům moc nejde. Takže často volí cestu nejmenšího odporu a zvolí něco, co je „přece jasné, že to tak musí být“ a snadno se to zjišťuje. Hitparádu nejrozšířenějších ukazatelů by určitě vyhrál obrat (tržby), ale je to opravdu ten nejvhodnější?