אומנות ההקשבה היא מיומנות המאפשרת לנו ליצור קשר עמוק ומשמעותי עם אחרים, מתוך נוכחות מלאה ופתיחות אמיתית. הקשבה אמיתית אינה מסתכמת רק בשמיעת המילים הנאמרות, אלא גם בהבנה של הרגשות, הצרכים, ומה שנמצא בין השורות. זו יכולת להתמסר לשיחה מבלי למהר להגיב, לשפוט או לקטוע. כשאנחנו מקשיבים באמת, אנחנו מעניקים לאדם שמולנו תחושה שהוא נראה ונשמע, וזו מתנה יקרת ערך. ההקשבה מאפשרת לנו ללמוד, להבין טוב יותר את הזולת, ולבנות גשרים של אמון וחיבור. זוהי אמנות שמחייבת אותנו להיות נוכחים בכאן ועכשיו, לשים בצד את ההסחות ולפתוח את הלב והראש.