בעבר, היו ארגונים שראו בשירות לקוחות של סוג של תיק שחייבים להחזיק - מחלקה שרק עולה לארגון, התחלופה בה גבוהה, עלויות יקרות ומחזיקים אותה כי אין ברירה.

אוקיי, אז הבנו ששירות לקוחות הוא חשוב. עכשיו איך מתמודדים עם ריבוי הערוצים, הרצון של לקוחות לקבל תשובה איכותית ומהר - ותחלופה גבוהה של כח אדם?

נתחיל בזה שהתשובה כוללת הרבה אוטומציה - ובדיוק בשביל זה הזמנו לאולפן את אריאל סהר, מנהל חטיבת הדיגיטל בחברת קונסיסט.

לאריאל ניסיון נרחב מאוד בניהול מוקדים, ובשנים האחרונות בהטמעה של פלטפורמות, אוטומציה ו-AI במוקדי שירות.

אריאל עשה שירות מצוין לתחום 🤗 ודיברנו על הרבה נושאים, ביניהם:

האזנה נעימה! 🎧