מה הקשר בין בחירה - שליטה ולקוחות שבויים?
ומה הקשר בין מחוברות-נאמנות-יחסים ותפיסות שירות?

בפרק הזה נתייחס לתפיסת העולם המיושנת הטוענת שלקוחות הרשות הם "לקוחות שבויים", חסרי אפשרות בחירה, וצריכים לקבל את תכתיבי הרשות ועובדיה.
אלא ש...
אם הלקוחות נתפסים כשבויים - הם הופכים ללקוחות מורדים.
הלקוחות השבויים הם אלה שיוצאים מולנו למלחמה.

מאיפה זה מתחיל ולמה? 
האם זה נכון רק ללקוחות חיצוניים?

ובעיקר - מה ניתן לעשות?

• אם עוד לא שמעתם את הפרקים הקודמים מומלץ לחזור עוד רגע לאחור :) זה הקישור - https://www.buzzsprout.com/2023190

• תהליך השירות השלם נמצא כאן, באתר פיתוח השירות ברשות. היכנסו, עיינו והעמיקו.

**מפצחות שירות ומגישות – דבורית נבו ודקלה רוזנשטיין-שלומי
**מוסיקה מקורית, הקלטה, עריכה, מיקס ואנרגיות טובות – ליאור כהן

אפשר ליצור קשר למייל [email protected]