שיחה מוגדרת כ"שיחה קשה" כשיש בה שלושה מרכיבים:חוסר הסכמה (קונפליקט)רגשות משמעותייםמימד של סיכון (ליחסים/למוטיבציה של הצד השני)בפרק 6 יפעת בר קול גרכט מסבירה לנו מהי שיחה קשה, למה אנחנו נמנעים משיחות קשות ומה המחיר שאנחנו משלמים על ההימנעות הזו, איך מתכוננים לשיחה קשה ואיך מנהלים אותה בצורה שתביא לחיזוק היחסים. את כל זה היא עושה תוך כדי הדגמה מהממת והמשגה של התהליך.