הם קיימים בכל ארגון. אלו האנשים שבלעדיהם המערכת פשוט לא תעבוד, אבל הם האחרונים לקבל קרדיט, תגמול ולעיתים גם ברכת בוקר טוב במסדרון.

למה דווקא השדרה החיונית הזו מרגישה שקופה, ואיך זה פוגע בשורה התחתונה של העסק? חנה שטיינברג, יועצת ארגונית, מנחת סדנאות לפיתוח מנהלות ומנהלים מתארחת לשיחה על הדרכים לגשר על הפער בין ההנהלה לשטח. אנשים רוצים להרגיש משמעותיים וחלק מזה הוא לתקשר איתם בנוגע לשינויים. למשל כאשר הנהלה נדרשת להחלטה משמעותית שתשפיע על עבודת האנשים בארגון, כדאי לשתף את הצוות או המחלקה הרלוונטית בהחלטה, כמו גם לעשות פיילוט, שהרי חברי הצוות הם אלו שצריכים להוציא את ההחלטה לפועל.

אז איך הופכים את העובדים השקופים למנוע של הארגון?

חנה מציעה מספר כלים מעשיים:

1. ישיבות בהן מאפשרים לעובדים לפרוק את אשר על ליבם.

2. הכרת תודה לעובדים על הדרך, לא על התוצאה.

3. שיחה אישית בה גם המנהל/ת משתפים דברים אישיים.

4. יום עבודה של מנהל עם עובד מהדרג הזוטר, כך יבינו ביחד את המורכבות שיש לכל אחד בתפקיד שלו.