מחלקת משאבי אנוש היא הגורם האחראי על חיזוק מחוברות העובדים לארגון. בעולם העבודה החדש תפקידה של מחלקת מש"א בארגונים הולכך ומתפתח והיא מתמודדת עם אתגרים חדשים. השפעת מש"א על תחושת השייכות של העובד היא קריטית ובפרק זה נראה 8 נקודות חשובות להצלחה בתחום זה.