Hoy hablamos de los carros abandonados y tristes de nuestras tiendas online. Pero antes recordaros dos cosas.

Una es que tengo un formulario de google forms donde podéis votar y proponer los temas que queréis que trate en los siguientes episodios de este podcast. ¿No me digáis que no está bien el que vosotros podáis elegir los temas y así poder ayudarte en el tema exacto que te hace falta para seguir en tu camino de emprendimiento 2.0 y en tu negocio online.

Y por cierto, si tenéis una o varias dudas, o estáis frenados en algún punto de vuestro camino de montar vuestro negocio o proyecto. Y es algo que no se puede resolver con un simple podcast o un correo electronico. Os recuerdo que en la sección de contactar  de mi pagina proactivacion.com podemos acordar una o varias sesiones de skype y asi poder ayudarte.

Y ahora si volvemos a nuestros carros abandonados y tristes. Pobrecitos. Si tienes un negocio online, el conseguir el máximo número de ventas es la prioridad. Por supuesto que no a cualquier costo, porque como siempre defiendo lo principal es dar valor al cliente, sino por muchas técnicas que pongamos en marcha, no tendremos las ventas necesarias para que nuestro negocio online sea rentable.

Para generar más ventas, como digo siempre, hay dos caminos. Uno de ellos es conseguir más visitas de las que tenemos actualmente. Esto entra dentro del SEO y del SEM.

Y el otro camino es el optimizar el número de ventas con los clientes y visitas que tenemos actualmente. Una es el mejorar la tasa de conversión,  como vimos en las pruebas A/B.

También podemos aumentar las ventas haciendo que los clientes que ya hemos obtenido anteriormente sean más fieles, intentando deleitar a tus clientes. Y manteniendo el contacto con email marketing.

Y otras de las formas muy eficaces, pero muy olvidadas es el gestionar y minimizar el número de carros abandonados. Reduciendo el número de esas personas que están muy interesadas, tanto que se han quedado a las puertas de comprarlo, pero que hemos dejado ir sin hacer absolutamente nada.

Según estadísticas de todas las visitas que llegan a un comercio electrónico y añaden un producto al carrito de compra, aproximadamente el 70% dejan el carro abandonado. Lo que es lo mismo, solo un 30 % terminan el proceso de compra.

Esto quiere decir, que si tenemos mil visitas y un porcentaje de conversión de un 1%. 10 clientes no habrán comprado al menos un producto. Pero que también habrá aproximadamente 30 personas que se han quedado justo a las puertas de comprar, dejando su carrito abandonado.

Si pudiéramos convencer al menos al 20% de esos 30 carros abandonados. Tendríamos 6 ventas más. Eso significa pasar de un porcentaje de conversión del 1% al 1,6% .

Tal vez no parezca mucho. Pero si facturamos 10,000 € al año por ejemplo, pasarias a facturar 16.000€. Creo que es algo a tener muy en cuenta, verdad?

CAUSAS

Existen estudios y estadísticas de cuáles son las causas más habituales del abandono de carritos. Y hay que analizar todas ellas para saber donde estamos dejando escapar clientes en nuestro e-commerce. Las causas más comunes son:

Costes inesperados que aparecen en la fase de pago.

Simplemente no estaban preparados para comprarlo.

Precios elevados respecto a la competencia.

Demasiados pasos, o elementos innecesarios en el proceso de pago.

Forma de pago con sensación de poca seguridad o demasiado seguro.

Página demasiado lenta. O fallo de conexión.

Precio expuesto en moneda extranjera.

Pago rechazado.

Algunos de ellos, son fáciles de solucionar sin necesitar el feedback de los clientes.

Hoy voy a hablar de varias herramientas y recursos graficos gratuitos para obtener las mejores imágenes para nuestros artículos, por en redes sociales, carátula de ebook o video cursos, etc. Y todo esto sin tener que preocuparnos posteriormente de si nos denuncian o no por infringir los derechos de autor.

Pero antes recordaros, que si estáis empezando en esto del marketing digital, negocios online o emprendimiento 2.0. Y tenéis una duda de cómo se debería hacer algo o atascados en un punto determinado de vuestro negocio. Y es algo que no se pueda solucionar con un simple email.

Podéis contactar conmigo para poder ayudaros en ese tema o temas en concreto a través de una o varias sesiones de Skype (o video char, o char por voz). Recuerdo que este mes es el cumpleaños de mi hija y por eso tengo una oferta muy especial. En la pagina de contactar en Proactivacion.com tienes toda la información.

Volvemos con los recursos y herramientas para conseguir unas imágenes y grafismos muy chulos para nuestro material online. Pero antes de comentaros los recursos que suelo utilizar, creo que es necesario hablar un poco de las licencias y derechos de autor.

Las licencias que solemos encontrar por internet son las creative commons. Que es una organización que pretende poner alternativas y puntos intermedios a lo que suele ser normal de “todos los derechos reservados”. Donde los creadores de las obras , que pueden ser de todo tipo, grandes y pequeños. Puede mantener los derechos como autores de dicho contenido, pero permitiendo utilizar su obra si es mencionado, o utilizarla solo con fines no lucrativos, etc. Esto vamos a verlo ahora con los tipos de licencias que existen.

Algo que tienen en común todas las licencias es que  tienen una duración tan larga como permitan las leyes de derecho de propiedad intelectual, puesto que se basan en ellas para otorgar las licencias creative commons.

Otra de las cosas en común que tienen es que como bien explican en su página los chicos de creativecommons, cada licencia tiene tres capas:

La legal legible por abogados

La legible por nosotros

La legible por Máquinas

Referente a las licencias que existen encontramos:

Reconocimiento CC BY

Reconocimiento-CompartirIgual  CC BY-SA

Reconocimiento-SinObraDerivada  CC BY-ND

Reconocimiento-NoComercial  CC BY-NC

Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual  CC BY-NC-SA

Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada CC BY-NC-ND

En la misma página de creativecommons, puedes acceder a un selector de licencias muy útil si tienes dudas de que licencia seria la mas adecuada para ti.

Y una vez aclarado los tipos de licencia que existe de creativecommons, vayamos con las herramientas y recursos que suelo usar para conseguir materiales para mis pots, etc.

Unsplash

Es ideal para conseguir fantásticos fondos para un blog, una página web o una landing page. Con imágenes de alta resolución y todo tipo de temáticas.

https://unsplash.com

 

Free Digital Photos

Free Digital Photos ofrece una enorme colección de recursos graficos gratuitos. De pago y libres, muy fáciles de buscar y descargar. Para usar las imágenes gratuitas, solo tienes que mencionar cuando las utilices con una frase como esta: «Imagen cortesía de [nombre del creador de la imagen] en

Hola a todos los Proactivos y Proactivas. Bienvenidos al episodio número 4 de este podcast donde trataremos técnicas, conceptos y estrategias de marketing online. Y de todo lo relacionado con el emprendimiento online y técnicas de perfeccionamiento personal.

Hoy voy a hablar de cómo se bautiza, o se pone nombre a un negocio, proyecto, marca, etc. Pero antes de empezar con el tema de hoy, deciros que estoy muy contento. Hoy estoy estrenando micrófono y por fin espero que el Podcast, además de tener buen contenido tenga un buen audio.

Es un micrófono USB dinámico cardioide de la marca BC Master. No es algo profesional, pero para el precio que tiene, en torno a 30 €, da unos resultados muy buenos. Y de momento hasta que tengamos presupuesto para algo mas, sera mi microfono de cabeceras para realizar mis grabaciones.

Si os interesa y queréis comprarlo, os pongo el enlace de amazon del micrófono BC Master.

Y para aclarar un poco con qué micrófonos grabe los episodios anteriores. Os comento que el episodio anterior donde hablé de los Test A/B lo grabe con el micrófono de unos auriculares BT. Estos auriculares los uso normalmente para escuchar musica cuando voy al gimnasio o salgo a correr. Pero para grabar audio no me sirven desde luego.

Pero si queréis unos auriculares BT para hacer deporte si os recomiendo estos . Os dejo también el enlace de amazon de estos auriculares SoundPEATS.

Y para concluir con mi historial de las primeras grabaciones de este Podcast, comentaros que los dos primeros episodios, Declaración de intenciones y Deleitar a tu cliente, los grabe con un micrófono de solapa. Que para mis necesidades no me ha dado resultado, puesto que no cuento con un espacio lo suficiente silencioso como para grabar algo decente.

Y ya volviendo al tema de hoy. El poner nombre a un proyecto se le conoce en marketing como Naming. Que como acabamos de decir es ni más ni menos elegir el nombre de la marca de tu negocio o proyecto.

Puede sonar a que es algo sin importancia y fácil de hacer, pero la importancia de hacer bien este punto de nuestro proyecto o empresa es muy elevada.

El nombre de nuestra marca será la primera impresión que tendrán los clientes de nuestro negocio todas las personas, por lo que es imprescindible transmitir bien todos los valores que nos hayamos propuesto en un principio.

Siempre que me planteo el Naming de uno de mis proyectos. Algo que creo que es casi imprescindible para esto es ponerlo en común con más personas. Porque lo que te parece bien ahora que estás enfrascado y centrado pensando cientos de nombres. Luego al ponerlo en común y ver la primera impresión de la persona a quien se lo cuentas, te puedes dar cuenta que no era tan idóneo como pensabas.

Ami muchas veces me sirve el escribir varias alternativas e ir observando qué tan bien o mal quedan escritas y como suenan al leerlas.

También le doy importancia a la hora de buscar nombre a que sea flexible. Es decir, que se pueda extender a otros sectores o categorías, pues aunque empecemos nuestro proyecto o negocio enfocados a un nicho o mercado determinado, nunca sabremos si en el futuro puede extenderse a otros sectores . Si nuestro nombre está demasiado encuadrado y encasillado no podremos aprovecharlo para otros mercados.

Esto también, como casi todo en el marketing online, es relativo. Puesto que si tienes pensado que tu proyecto sea algo muy de nicho y tienes claro que no quieres salir de ese nicho. No pasa nada por que no sea flexible. Es más puede ser beneficioso que este muy encuadrado a ese nicho.

Pero para sintetizar un poco, los puntos que se suele tener en cuenta en el proceso del naming y que podemos tomar como guía son:

Hola a todos las Proactivas y Proactivos. Bienvenidos al episodio numero 3 de este podcast donde trataremos técnicas, conceptos y estrategias de marketing online. Y de todo lo relacionado con el emprendimiento online y técnicas de perfeccionamiento personal.

¿Que son los Test A/B?

Para quien no sepa que es un test A/B, es una herramienta avanzada de marketing online que nos facilita el mejorar el objetivo de nuestra pagina con el mismo numero de visitas que tenemos actualmente. Aumentando así nuestro porcentaje de conversion en nuestra pagina.

Las conversiones serán los objetivos que queremos conseguir. Si es un e-commerce este objetivo serán las visitas, si es un blog o vblog el objetivo sera que se suscriban y compartan el contenido. Y si es una pagina donde se ofrecen servicios profesionales el objetivo sera que se pongan en contacto con nosotros a través del formulario.

Para conseguir este aumento en el porcentaje de conversiones se realizan una series de pruebas en la distribución, contenido, colores, fotos. Probando variaciones y midiendo los resultados obtenidos para decantarnos por una de las variaciones.

Estas pruebas se podrían realizar publicando una variación y luego al mes cambiar la versión de la web por la otra variación. Pero con esto jamas vas a tener resultados fiables, puesto que para tomar la decisión de que variación de la web da mejores resultados, estos datos tienen que ser tomados al mismo tiempo.

El hacerlo en momentos temporales distintos, nos distorsionan los datos las circunstancias externas a nuestra web. Como puede ser que un mes era vacaciones y no entraron los mismos clientes o no tienen dinero para gastarse porque ya han pagado las vacaciones. O por ejemplo si vendemos juguetes, y hacemos la prueba de una variación en navidades, y la otra en Noviembre por ejemplo. Siempre tendremos mejores datos en navidades y no podríamos comparar.

Las pruebas pueden ser el texto de un CTA, el mismo texto del CTA. La imagen del producto o servicio, los colores en general de la pagina. Y así miles de posibles variantes. Hay tantas que es imposible saber de antemano cual es la combinación exacta de optimizacion.

Hay empresas que gastan miles de dólares en estudios de neuromarketing y rediseño para la optimizaron de resultados. No solo en paginas web, sino también en tiendas físicas. Seguramente habréis visto que debes en cuando hay tiendas, que cambian de color las paredes, o el diseño de los carteles que marcan las secciones. Pues lo que están es haciendo pruebas, o implantando pruebas que ya han realizado en otras tiendas de su grupo.

Ojo, esto no es exactamente lo mismo que lo que hacen por ejemplo aveces algunos grandes almacenes, que cambian todas las secciones de sitio cada ciertas semanas o meses para que nos pasemos por todo el supermercado y así descubramos nuevos productos. Esto es otra técnica de marketing.

Como he dicho antes en los test A/B se prueban dos versiones de una pagina donde hay una variación en cada una de ellas. Al estilo pasatiempo de encuentra las diferencias que por ejemplo en una sale el vaquero con sombrero y la otra no. Pero en vez del sombreo puede ser el ejemplo mas clásico que se suele usar, que es el color del botón de comprar. Podemos probar si compra mas personas con el botón en color rojo o en color verde.

Pero también se puede probar mas de una variante. Como por ejemplo probar el color rojo, el verde y el azul. Con lo que tendríamos un test A/B/C en este caso. Pero siempre cambiando una sola cosa.

Hay otra opción mas compleja que son los test multivariantes. En los que siguiendo el ejemplo anterior, probamos la variación de color rojo y verde para el botón. Pero también probar el texto “comprar” o “añadir al carro”.

Con lo cual tendríamos 4 variaciones posibles de la misma pagina.

“comprar” con el color rojo

“comprar” con el color verde

Episodio 2, Deleitar a tu cliente by Gregorio Gonzalez

Declaración de Intenciones by Gregorio Gonzalez