Ganze Episode: https://www.youtube.com/live/o6ddTiHQn2U?si=2EiNr7Rpg2QAqKEC

Dieser YouTube-Video-Podcast, "processpitch - EPISODE 59, Thema: IT-Notfallmanagement," konzentriert sich auf die Modellierung, Automatisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen, speziell im Bereich des IT-Notfallmanagements. Die Moderatoren diskutieren die Anwendung von KI-Agenten zur effizienten Bearbeitung von IT-Vorfällen, von der ersten Fehlererkennung bis zur Problemlösung. Sie erläutern, wie BPMN-Prozesse entworfen werden, um Fehlerfälle zu verifizieren, zu klassifizieren und zu priorisieren, und beleuchten die Rolle von Ad-hoc-Subprozessen und Agenten-Skillsets bei der flexiblen Reaktion auf diverse Supportanfragen. Ein zentrales Thema ist das Automatisierungspotenzial im Kundenservice, wobei sowohl die Vorteile der Effizienzsteigerung als auch die Herausforderungen und Risiken bei der Implementierung von KI-Agenten, insbesondere im Hinblick auf Kontext und Entscheidungsfindung, kritisch erörtert werden.