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EPISODE 52, Thema: Kundenkommunikation“ konzentriert sich auf die Optimierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen, insbesondere im Bereich der Kundenkommunikation. Die Gastgeber, Mirko und Thomas, besprechen die Wichtigkeit eines Proof of Concept (POC), um die Effektivität und den potenziellen Return on Investment von Prozessänderungen nachzuweisen. Sie erörtern die Herausforderungen und Chancen der Prozessmodellierung, einschließlich der Einbindung von Stakeholdern und der Nutzung von Tools wie CRM-Systemen und Text-Performance-Software. Das Gespräch geht auch auf die potenziellen Verbesserungen bei Konversionen und Prozesskosten ein und hebt die Bedeutung eines ganzheitlichen Prozessdenkens hervor. Schließlich bewerten sie ein gemeinsam entwickeltes Prozessmodell anhand von Kriterien wie Lesbarkeit, Korrektheit und Automatisierungspotenzial.