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Projet ENGAGEMENT employés et clients

https://youtu.be/j4-zQcZ21NQ

Aujourd’hui, plusieurs entreprises veulent l’engagement de leurs clients. Certaines y parviennent mais la grande majorité n’arrivent pas à percer le secret de cet engagement. Pourtant, la recette est simple : vous ne pouvez obtenir l’engagements des clients que par l’engagement de vos collaborateurs. 

Pendant des années, nous avons cru que la satisfaction des clients résultait automatiquement en loyauté, donc en vente assurée. Cette fidélité devait se traduire par des profits généreux. Alors pouvez-vous m’expliquer pourquoi la plupart des entreprises, même les moins bonnes, obtiennent des taux de 80 % et plus de satisfaction sans que les généreux profits suivent ? 

ET SI ON S’ÉTAIT TROMPÉ? 

Le produit est bon et le service aussi. Vous savez comme moi que ce n’est plus assez. Nous avons fait des découvertes fascinantes concernant la satisfaction des clients et la loyauté en regard du retour sur investissement. La découverte principale touche un nouvel élément que nous devons considérer maintenant quand vient le temps de parler de relation et de loyauté avec la clientèle. Il s’agit de l’Engagement.

Ce que nous avons découvert sur l’engagement porte sur la connexion émotionnelle envers le produit ou le service que doit avoir un collaborateur et un client pour s’assurer de son engagement. On définit la connexion émotionnelle comme étant un lien privilégié entre deux entités. Ce lien peut se produire entre une personne et une autre ou entre une personne et un produit. 
Créer l’engagement des collaborateurs et des clients n’est pas quelque chose que je peux ache¬ter au magasin. Je ne peux pas acheter un kilo de respect, de relations, de confiance et de transparence pour influencer les autres. Je peux par contre développer des attitudes et des comportements qui résulteront en Respect, Relations, Transparence et en Confiance qui sont par le fait même les 4 piliers de l’engagement.

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Nous offrons des services de conférences, formations et coachings dans le domaine de la vente, l’expérience client et du leadership.  Pour les entreprises nous sommes accrédités à emploi Québec dans le cadre de la loi sur la formation.  Nous pouvons émettre des certificats de formation et vous fournir une facture pour les formations suivies en ligne sur cette chaine ou pour nos interventions face à face réelles et virtuelles.  Pour notre grille de tarifs voici le lien :  marioloubier.ca/investissements

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Je m’adresse à toutes personnes désireuses de faire évoluer sa carrière dans le domaine de la Vente, de l’Expérience client et du Leadership.  Nous sommes des humains au service d’humains offrant des services de coaching, de conférences et de formations.  Nous offrons une approche différente basée d’abord sur l’engagement et l’émotion qui sont les piliers de la prise de décision.

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