Virtual Reality, Künstliche Intelligenz und Digitalisierung der Verwaltung. Diese Schlagworte versprechen den Bürgerinnen und Bürgern ein leichteres Umgehen mit digitalen Verwaltungsangeboten. Doch wer ist eigentlich für die Entwicklung unf Konzeptionierung verantwortlich? Matthias Lorenz spricht mit Jivka Ovtcharova, Institutsleiterin des Instituts für Informationsmanagement im Ingieneurwesen am Karlsruher Istitut für Technologie, darüber was es mit Virutal Engineering auf sich hat.