• Почему каждому бизнесу важно иметь CJM?
  
• Как отсутствие понимания пути клиента сказывается на впечатлениях о сервисе?
  
• Какие рекомендации можно дать бизнесам, у которых ещё не развита мультиканальность?
  

Антон Удодов – креативный директор Kuraga, автор образовательной платформы про стратегический маркетинг Golova.Marketing, член жюри премии Silver Mercury. Спикер на «Таврида», Gastreet, PIR Expo и других мероприятий.

Сайт проекта GolovaMarketing 

Сайт агентства

00:00 Вступление и представление гостя 

01:06 Тема выпуска — мультиканальная коммуникация с клиентами

01:31 Антон о своей деятельности

04:22 Почему тема мультиканальности наиболее важна именно сейчас? 

08:00 Про важность CJM

11:50 Как клиенты ощущают на себе проблему?

16:45 Как заставить компанию понять важность CJM?

21:27 А если эти способы не работают?

27:08 Советы тем, у кого ещё нет мультиканальности

32:50 Ошибки бизнеса

36:15 Рекомендации для бизнеса

43:24 Завершение выпуска