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前瞻钱瞻 305. 营销变革三重奏：体验、关系、创新如何驱动品牌增长？-MSI 营销研究优先事项解读
前瞻钱瞻 X MSAI 营销科学∞艺术： 在当今快速变化的商业环境中，营销领域正经历着前所未有的变革。美国营销科学学会（MSI）每两年颁布的课题和项目方向，聚焦行业前沿问题，为营销从业者和研究者提供了极具价值的指引。
MSI 研究的四大板块 —— 营销分析、消费者体验、利益相关者以及创新，本期播客将深入剖析后三大板块，带你了解当下营销领域的关键议题与发展趋势。
共谈嘉宾：
谭北平 — 营销科学家 MSAI联合主播 / 秒针营销科学院院长钱峻 — 营销科学家 MSAI 联合主播 / MSAI M360 创+平台创始人SHOWNOTES：
2:48 消费者体验的管理已经成为营销里面非常重要的话题。
6:03 对体验需求的分析问题会涉及到个性化的数据和targeting。
8:57 体验的第二部分：消费者的旅程。
9:52 体验的第三个问题，大量的微型决策和微型交易增加了不忠诚和冒险性。
12:57 营销技术：品牌如何在数字世界与人互动。
16:34 第三板块利益相关者：整合的利益相关者视角，组织引导，教育和沟通。
20:20 组织导航：人工智能来驱动内部的洞察和构种解决方案高。
24:03 营销创新：今天还是强调人工智能和数字技术的持续创新。
一、消费者体验：个性化与复杂性共生的价值战场核心趋势关键词：感知管理 × 个性化 × 隐私协同 × 旅程重构 × AI感知智能化在2024年，消费者体验已超越“满意度”指标，成为品牌竞争的主战场。消费者对产品的体验早已从“功能”迁移到“沉浸式、全方位”的价值感知：
- 体验预期成为评价关键：用户期待与实际感受之间的“预期落差”影响品牌声誉。例如，同一无人机视频，中国观众与海外观众因文化背景不同，反馈迥异。
- Z世代对体验提出更多元诉求：旅行不再只是“看山看水”，而是希望“打卡 × 收藏 × 社交认同 × ESG认同”一体化。
- 隐私与个性化之间的张力加剧：在定制推荐、精准互动的背后，消费者越来越关注“我被了解得是否过度？”。
- ESG与价值系统嵌入体验路径：像蚂蚁森林将环保与用户日常交互绑定，体现了“品牌体验 = 品牌信仰 + 功能感知”的新时代逻辑。
社交平台+网红内容+订阅机制，让消费者旅程变成一连串“微选择+微交易”。忠诚度稀释，冒险性提升，品牌需用AI进行“行为图谱”动态分析与干预。二、利益相关者：营销边界的系统性拓展核心趋势关键词：Stakeholder360 × 多方信任管理 × 内外部协同 × 价值观传达风险
从以顾客为中心，到利益相关者为核心，MSI重新定义了“谁是营销真正服务的对象”：
- 利益相关者不止是消费者，还包括：合作伙伴、监管方、平台、社区、AI平台运营者，甚至员工、算法工程师。
- 典型行业案例：医保改革后，药品的“购买决策权”从患者转移至医保单位——品牌的说服对象就必须变化。
- 价值观营销非万能：澳洲羊肉广告因误踩文化红线被抵制，说明品牌需在文化传播中保持敏感性与在地化智慧。
- 组织内部协同被强调：从营销、产品、IT、财务到HR，各部门需打破数据与认知孤岛，AI成为连接彼此的“桥梁与翻译器”。
三、创新：AI与技术推动的营销再建构核心趋势关键词：技术整合 × 持续试验文化 × 隐私合规 × 组织能力锻造
创新不仅是产品，更是组织能力与商业逻辑的系统更新：
- AI变革客户互动机制：不再是单向触达，而是“感知—响应—演化”的交互闭环。
- 新技术需有效评估ROI：企业面临的不仅是“是否使用AI”，而是“使用AI之后能否提升真实价值”。
- 中美态度差异值得研究：欧洲在使用AI上更审慎，而中国市场则呈现“技术友好型”倾向。
- 组织发展变得关键：是否自建能力，还是依赖外包？如何在“增长思维”与“节流文化”之间找到最优解？如何打造“试验 + 敏捷 + 创新文化”的内部机制？
MSI 研究的四大板块揭示了营销领域的多元变革。从消费者体验的深度挖掘，到利益相关者关系的全面考量，再到创新驱动的营销转型，这些前沿问题为营销从业者指明了方向。在科技飞速发展的当下，企业只有紧跟趋势，不断探索和实践，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现商业可持续增长。
🎯TAKEAWAY 10大关键总结：体验成为品牌核心资产，打造全旅程沉浸式体验是制胜关键。消费者期望不断提升，尤其Z世代更关注情绪价值与价值观一致性。个性化服务必须在隐私保护前提下进行，构建“信任型数据协同体系”。数字平台重构消费路径，微决策加剧非忠诚行为，需借助AI还原旅程。营销影响力不局限于消费者，更应纳入B2B、政府、社区等多元角色。品牌倡导社会议题时要避免文化误区，做到价值观表达与市场一致性。内部组织需数据打通+跨职能协同，提升洞察转化与响应效率。AI营销不是炫技，而是要验证“效益可量化、数据可解释、安全可控”。产品创新应聚焦用户未被满足的深层需求，结合服务与内容形成闭环。企业需构建敏捷团队+创新文化，推动“试错–迭代–规模化”良性循环。🤝互动思考问题（适合播客结尾/评论互动）：- 企业如何建立“值得信赖的数据协同系统”，在隐私保护下进行深度个性化体验？
- 面对利益相关者的多元化，品牌应如何规划内部组织结构和沟通机制？
- 在AI主导的创新环境中，企业应如何平衡短期风险与长期收益之间的张力？
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By 前瞻钱瞻前瞻钱瞻 X MSAI 营销科学∞艺术： 在当今快速变化的商业环境中，营销领域正经历着前所未有的变革。美国营销科学学会（MSI）每两年颁布的课题和项目方向，聚焦行业前沿问题，为营销从业者和研究者提供了极具价值的指引。
MSI 研究的四大板块 —— 营销分析、消费者体验、利益相关者以及创新，本期播客将深入剖析后三大板块，带你了解当下营销领域的关键议题与发展趋势。
共谈嘉宾：
谭北平 — 营销科学家 MSAI联合主播 / 秒针营销科学院院长钱峻 — 营销科学家 MSAI 联合主播 / MSAI M360 创+平台创始人SHOWNOTES：
2:48 消费者体验的管理已经成为营销里面非常重要的话题。
6:03 对体验需求的分析问题会涉及到个性化的数据和targeting。
8:57 体验的第二部分：消费者的旅程。
9:52 体验的第三个问题，大量的微型决策和微型交易增加了不忠诚和冒险性。
12:57 营销技术：品牌如何在数字世界与人互动。
16:34 第三板块利益相关者：整合的利益相关者视角，组织引导，教育和沟通。
20:20 组织导航：人工智能来驱动内部的洞察和构种解决方案高。
24:03 营销创新：今天还是强调人工智能和数字技术的持续创新。
一、消费者体验：个性化与复杂性共生的价值战场核心趋势关键词：感知管理 × 个性化 × 隐私协同 × 旅程重构 × AI感知智能化在2024年，消费者体验已超越“满意度”指标，成为品牌竞争的主战场。消费者对产品的体验早已从“功能”迁移到“沉浸式、全方位”的价值感知：
- 体验预期成为评价关键：用户期待与实际感受之间的“预期落差”影响品牌声誉。例如，同一无人机视频，中国观众与海外观众因文化背景不同，反馈迥异。
- Z世代对体验提出更多元诉求：旅行不再只是“看山看水”，而是希望“打卡 × 收藏 × 社交认同 × ESG认同”一体化。
- 隐私与个性化之间的张力加剧：在定制推荐、精准互动的背后，消费者越来越关注“我被了解得是否过度？”。
- ESG与价值系统嵌入体验路径：像蚂蚁森林将环保与用户日常交互绑定，体现了“品牌体验 = 品牌信仰 + 功能感知”的新时代逻辑。
社交平台+网红内容+订阅机制，让消费者旅程变成一连串“微选择+微交易”。忠诚度稀释，冒险性提升，品牌需用AI进行“行为图谱”动态分析与干预。二、利益相关者：营销边界的系统性拓展核心趋势关键词：Stakeholder360 × 多方信任管理 × 内外部协同 × 价值观传达风险
从以顾客为中心，到利益相关者为核心，MSI重新定义了“谁是营销真正服务的对象”：
- 利益相关者不止是消费者，还包括：合作伙伴、监管方、平台、社区、AI平台运营者，甚至员工、算法工程师。
- 典型行业案例：医保改革后，药品的“购买决策权”从患者转移至医保单位——品牌的说服对象就必须变化。
- 价值观营销非万能：澳洲羊肉广告因误踩文化红线被抵制，说明品牌需在文化传播中保持敏感性与在地化智慧。
- 组织内部协同被强调：从营销、产品、IT、财务到HR，各部门需打破数据与认知孤岛，AI成为连接彼此的“桥梁与翻译器”。
三、创新：AI与技术推动的营销再建构核心趋势关键词：技术整合 × 持续试验文化 × 隐私合规 × 组织能力锻造
创新不仅是产品，更是组织能力与商业逻辑的系统更新：
- AI变革客户互动机制：不再是单向触达，而是“感知—响应—演化”的交互闭环。
- 新技术需有效评估ROI：企业面临的不仅是“是否使用AI”，而是“使用AI之后能否提升真实价值”。
- 中美态度差异值得研究：欧洲在使用AI上更审慎，而中国市场则呈现“技术友好型”倾向。
- 组织发展变得关键：是否自建能力，还是依赖外包？如何在“增长思维”与“节流文化”之间找到最优解？如何打造“试验 + 敏捷 + 创新文化”的内部机制？
MSI 研究的四大板块揭示了营销领域的多元变革。从消费者体验的深度挖掘，到利益相关者关系的全面考量，再到创新驱动的营销转型，这些前沿问题为营销从业者指明了方向。在科技飞速发展的当下，企业只有紧跟趋势，不断探索和实践，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现商业可持续增长。
🎯TAKEAWAY 10大关键总结：体验成为品牌核心资产，打造全旅程沉浸式体验是制胜关键。消费者期望不断提升，尤其Z世代更关注情绪价值与价值观一致性。个性化服务必须在隐私保护前提下进行，构建“信任型数据协同体系”。数字平台重构消费路径，微决策加剧非忠诚行为，需借助AI还原旅程。营销影响力不局限于消费者，更应纳入B2B、政府、社区等多元角色。品牌倡导社会议题时要避免文化误区，做到价值观表达与市场一致性。内部组织需数据打通+跨职能协同，提升洞察转化与响应效率。AI营销不是炫技，而是要验证“效益可量化、数据可解释、安全可控”。产品创新应聚焦用户未被满足的深层需求，结合服务与内容形成闭环。企业需构建敏捷团队+创新文化，推动“试错–迭代–规模化”良性循环。🤝互动思考问题（适合播客结尾/评论互动）：- 企业如何建立“值得信赖的数据协同系统”，在隐私保护下进行深度个性化体验？
- 面对利益相关者的多元化，品牌应如何规划内部组织结构和沟通机制？
- 在AI主导的创新环境中，企业应如何平衡短期风险与长期收益之间的张力？